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RS6266 - Gérer la Relation Client

RS6266 - Gérer la Relation Client

Cette formation a pour but d'équiper les participants avec les compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client. Elle couvre plusieurs aspects importants de la gestion de la relation client, y compris la communication interpersonnelle, la gestion des objections, la satisfaction client, l'utilisation des outils de communication, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes, la fidélité du client et les perspectives d'avenir dans ce domaine.
€990,00 EUR
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    Comprendre les fondamentaux de la relation client
    Objectif1_Lessons=Module1: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif2=Acquérir des compétences entrepreneuriales adaptées à la gestion de la relation client
    Objectif2_Lessons=Module2: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif3=Améliorer les compétences de communication interpersonnelle pour favoriser une meilleure relation client
    Objectif3_Lessons=Module3: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif4=Maitriser les techniques d'écoute pour une meilleure compréhension des besoins du client
    Objectif4_Lessons=Module4: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif5=Gérer les objections et mesure de la satisfaction client
    Objectif5_Lessons=Module5: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif6=Maitriser les outils de communication pour améliorer la relation avec le client
    Objectif6_Lessons=Module6: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif7=Améliorer l'intelligence émotionnelle et la communication non verbale pour créer une meilleure connexion avec le client
    Objectif7_Lessons=Module7: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif8=Trouver des techniques de résolution de problème pour la satisfaction client
    Objectif8_Lessons=Module8: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif9=Comprendre et appliquer les principes de fidélité client
    Objectif9_Lessons=Module9: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

    Objectif10=Découvrir les perspectives d’avenir en gestion de la relation client
    Objectif10_Lessons=Module10: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5

  • Public Cible

    =Gérants de petites et moyennes entreprises
    Public_Cible2=Chargés de la relation client
    Public_Cible3=Auditeurs internes
    Public_Cible4=Responsables de l'accueil
    Public_Cible5=Conseillers de vente
    Public_Cible6=Conseillers clientèle
    Public_Cible7=Téléconseillers
    Public_Cible8=Guichetiers
    Public_Cible9=Hôtesses d'accueil
    Public_Cible10=Employés de service après-vente

  • Prérequis

    Avoir des connaissances de base en communication et en gestion client
    Prerequis2=Etre en contact direct ou indirect avec la clientèle
    Prerequis3=Etre disposé à améliorer ses compétences en matière de gestion de la relation client
    Prerequis4=Avoir une expérience de base en service client
    Prerequis5=Etre capable de travailler en équipe pour améliorer l'expérience client globale.
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
RS6266 - Gérer la Relation Client
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€990,00/pièce		 €0,00
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