Support de Formation RS6266 - Gérer la Relation Client

[Module1]
Titre=Fondamentaux de la relation client
Lecon1=Aisance relationnelle
Lecon2=Service client aiguisé
Lecon3=Proactivité dans l’accompagnement client
Lecon4=Intégration d'une approche client fluide
Lecon5=Création d'une relation de confiance et de proximité avec le client

[Module2]
Titre=Acquisition de compétences entrepreneuriales
Lecon1=Aquisition de la posture entrepreneuriale
Lecon2=Savoir se vendre et facturer
Lecon3=Compétences en communication
Lecon4=Compétences en négociation dans la relation client
Lecon5=Conquête et fidélisation de la clientèle

[Module3]
Titre=Amélioration des compétences de communication interpersonnelle
Lecon1=Techniques de communication interpersonnelles
Lecon2=Empathie
Lecon3=Maitrise du vocabulaire technique
Lecon4=Etablissement de la fiche client
Lecon5=Conduite d'un entretien client structuré

[Module4]
Titre=Techniques d'écoute pour mieux comprendre le client
Lecon1=Ecoute active
Lecon2=Reformulation des besoins du client
Lecon3=Conseil personnalisé au client/prospect
Lecon4=Fixation de tarification avec transparence
Lecon5=Techniques de négociation aboutissant sur des concessions contreparties

[Module5]
Titre=Gestion des objections et satisfaction client
Lecon1= Réponse aux objections du client
Lecon2= Mesure de la satisfaction client/prospect
Lecon3= Gestion des demandes de résiliation
Lecon4= Sollicitation des recommandations
Lecon5= Proposition des actions de fidélisation

[Module6]
Titre=Maîtrise des outils de communication client
Lecon1=Gestion du CRM
Lecon2=Utilisation des réseaux sociaux
Lecon3=E-mailing
Lecon4=Communiquer par téléphone
Lecon5=Se présenter en personne

[Module7]
Titre=Intelligence émotionnelle et communication non verbale
Lecon1=Comprendre les émotions du client
Lecon2=Utiliser le langage corporel
Lecon3=Interpréter les signaux non verbaux du client
Lecon4=Gérer ses propres émotions
Lecon5=Créer une connexion émotionnelle avec le client

[Module8]
Titre=Techniques de résolution de problème
Lecon1=Identification du problème
Lecon2=Écoute empathique de la plainte du client
Lecon3=Proposition de solutions
Lecon4=Suivi et évaluation de la solution
Lecon5=Satisfaire le client au-delà de son attente

[Module9]
Titre=Principes de fidélité client
Lecon1=Comprendre la loyauté des clients
Lecon2=Création de programmes de fidélité
Lecon3=Proposer une valeur ajoutée au client
Lecon4=Surveiller la concurrence
Lecon5=Faire des clients satisfaits des ambassadeurs de marque

[Module10]
Titre=Perspectives d’avenir en gestion de la relation client
Lecon1=Utilisation de l'intelligence artificielle
Lecon2=Compréhension de la digitalisation du service client
Lecon3=Les outils de demain pour la relation client
Lecon4=Une vision à 360 degrés du client
Lecon5=Préparer l'avenir : tendances et défis de la gestion de la relation client