Support de Formation RNCP38676CP04 - Manager d'Unité Marchande: Développer les Ventes de Services et de Produits de l'Unité Marchande en prenant en compte le Parcours d'Achat Omnicanal

[Module1]
Titre=Outils Informatiques de Gestion de la Relation Client
Lecon1=Introduction aux outils CRM
Lecon2=Fonctionnalités avancées des CRM
Lecon3=Intégration des CRM avec les autres systèmes
Lecon4=Gestion des contacts et segmentation
Lecon5=Optimisation de l'utilisation des CRM

[Module2]
Titre=Réglementations et Règles d’Hygiène et de Sécurité
Lecon1=Introduction aux réglementations
Lecon2=Règles d'hygiène en milieu commercial
Lecon3=Sécurité au travail : principes de base
Lecon4=Réglementation des produits alimentaires
Lecon5=Règles de sécurité pour les clients

[Module3]
Titre=Protection des Données Personnelles
Lecon1=Principes de la protection des données personnelles
Lecon2=Le RGPD et son application
Lecon3=Obligations des entreprises
Lecon4=Mesures techniques de protection
Lecon5=Conduite en cas de violation des données

[Module4]
Titre=Systèmes d’Information de l'Entreprise
Lecon1=Architecture des systèmes d'information
Lecon2=Bases de données et leur gestion
Lecon3=Flux d'information et processus métier
Lecon4=Sécurité des systèmes d'information
Lecon5=Intégration des systèmes d'information

[Module5]
Titre=Indicateurs de Performance
Lecon1=Types d'indicateurs de performance
Lecon2=Calcul des KPI
Lecon3=Analyse des KPI
Lecon4=Utilisation des KPI pour la prise de décision
Lecon5=Mise en place d'un tableau de bord

[Module6]
Titre=Techniques de Calcul et Analyse de Données
Lecon1=Principes de base des calculs arithmétiques
Lecon2=Calculs de pourcentage, cumuls et moyennes
Lecon3=Introduction à l'analyse statistique
Lecon4=Techniques de synthèse des données chiffrées
Lecon5=Présenter les résultats d'analyse

[Module7]
Titre=Compétences en Communication et Vente
Lecon1=Techniques d'écoute active
Lecon2=Techniques de vente et argumentation
Lecon3=Gestion des conflits et incivilités
Lecon4=Conseil client et orientation
Lecon5=Communication en anglais niveau B2

[Module8]
Titre=Stratégie Commerciale et Marché
Lecon1=Comprendre le marché et ses évolutions
Lecon2=Analyse de la concurrence
Lecon3=Organisation de la stratégie commerciale
Lecon4=Rétroaction client et ajustements stratégiques
Lecon5=Outils de veille produits et services

[Module9]
Titre=Organisation du Parcours Omnicanal
Lecon1=Comprendre le parcours d'achat omnicanal
Lecon2=Adapter son organisation au parcours omnicanal
Lecon3=Outils de synchronisation des canaux
Lecon4=Gestion de la fidélité client omnicanale
Lecon5=Évaluer l'efficacité de l'omnicanalité

[Module10]
Titre=Gestion de l’Encaissement et Fidélisation
Lecon1=Techniques et opérations d'encaissement
Lecon2=Règles et procédures internes d'encaissement
Lecon3=Utilisation des outils d'encaissement
Lecon4=Gestion des litiges et service client
Lecon5=Actions de fidélisation adaptées