Support de Formation RNCP38676CP04 - Manager d'Unité Marchande: Développer les Ventes de Services et de Produits de l'Unité Marchande en prenant en compte le Parcours d'Achat Omnicanal

Maîtriser les outils informatiques de gestion de la relation client (CRM)
Comprendre et appliquer les réglementations et règles d’hygiène et de sécurité
Assurer la protection des données personnelles des clients
Gérer efficacement les systèmes d’information de l’entreprise
Savoir utiliser et analyser les indicateurs de performance (KPI)
Appliquer des techniques avancées de calcul et analyse de données
Développer des compétences en communication et techniques de vente
Élaborer et exécuter des stratégies commerciales basées sur l’analyse du marché
Optimiser l’organisation pour un parcours d’achat omnicanal intégré
Maîtriser les techniques de gestion de l’encaissement et les actions de fidélisation

Managers actuels d'unité marchande souhaitant développer leurs compétences
Candidats à des postes de management dans le secteur du commerce de détail
Responsables de la relation client
Responsables de boutique et commerces de proximité
Chefs de produit ou responsables marketing
Entrepreneurs dans le secteur marchand
Employés de commerce souhaitant évoluer vers des postes de management
Etudiants en marketing, commerce ou gestion
Responsables des ventes et commerciaux
Professions intermédiaires en contact direct avec le client

Bonne maîtrise des outils informatiques de base
Expérience professionnelle dans le secteur de la vente est recommandée
Compétences de base en communication et relation client
Connaissances de base en marketing
Compétences de base en gestion de données
Connaissance des principes de la réglementation commerciale
Compréhension des processus commerciaux
Notions de conduite de projet
Capacité à travailler en équipe
Anglais niveau B1 ou équivalent