RNCP38667CP04 - Assistant de direction: Assurer l’interface orale entre l’équipe de direction et les interlocuteurs internes et externes en français et en anglais

Accueillir physiquement les visiteurs de manière professionnelle en respectant les procédures établies.
Communiquer efficacement via téléphone et visioconférence en utilisant les outils appropriés.
Adapter le langage verbal et non verbal à différentes situations et interlocuteurs.
Pratiquer l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des interlocuteurs.
Gérer les situations conflictuelles et maintenir le contrôle de soi dans un cadre professionnel.
Adapter la communication aux contextes culturels variés et aux situations de handicap.
Assurer la confidentialité des informations selon les normes du RGPD.
Représenter et valoriser l'image de l'entreprise à travers des actions et des communications appropriées.
Communiquer couramment en anglais professionnel pour des échanges internes et externes.
Organiser efficacement les activités tout en gérant les interruptions fréquentes.

Les assistants de direction souhaitant améliorer leurs compétences en communication orale et écrite.
Les collaborateurs en charge de l'accueil au sein d'une entreprise ou d'une organisation.
Les professionnels ayant des interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux.
Les responsables des relations publiques ou des services à la clientèle.
Les employés chargés de la gestion de conflits au sein d'une organisation.
Les travailleurs impliqués dans la gestion de la diversité et de l'inclusion en entreprise.
Les formateurs en communication interculturelle.
Les gestionnaires de projets nécessitant des compétences en communication bilingue.
Les coordinateurs d'événements ou d'activités nécessitant un accueil et une communication soignés.
Les agents des services généraux chargés de la confidentialité et des données sensibles.

Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit pour interagir efficacement dans un cadre professionnel.
Disposer d'une compréhension de base de l'anglais pour suivre les formations bilingues.
Avoir des connaissances fondamentales sur le RGPD et les pratiques de confidentialité.
Être familiarisé avec les outils de communication numérique tels que les logiciels de visioconférence.
Posséder une expérience préalable dans une fonction nécessitant l'accueil physique de visiteurs.
Connaître les principes de communication professionnelle et d'interaction interpersonnelle.
Disposer de compétences en gestion du stress et en organisation professionnelle.
Avoir une connaissance des pratiques et politiques RSE de l'organisation.
Maîtriser les bases de la gestion de conflits dans un environnement professionnel.
Avoir une compréhension des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.