Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client

Objectif1=Apprendre à identifier et anticiper les besoins de la clientèle
Objectif2=Acquérir des compétences pour analyser et comprendre l'historique d'achat du client
Objectif3=Comprendre l'importance des outils numériques en entreprise et leur intégration dans la démarche de fidélisation
Objectif4=Développer des compétences pour maintenir le contact avec le client via les canaux numériques
Objectif5=Maitriser les techniques de création de contenus informatifs pertinents pour les clients
Objectif6=Etre capable de détecter les comptes inactifs et savoir comment les relancer efficacement
Objectif7=Apprendre à faciliter les futures ventes en anticipant les actions de fidélisation
Objectif8=Connaître et appliquer les régulations et procédures de l'entreprise
Objectif9=Aoir les compétences pour mettre en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
Objectif10=Savoir évaluer et améliorer continuellement l'expérience client pour optimiser les actions de fidélisation

Public_Cible1=Conseillers commerciaux
Public_Cible2=Responsables de la relation client
Public_Cible3=Service après-vente
Public_Cible4=Responsables marketing
Public_Cible5=Equipes de vente
Public_Cible6=Managers d’équipe commerciale
Public_Cible7=Responsables d’agence commerciale
Public_Cible8=Porteurs de projet dans le domaine commercial
Public_Cible9=Responsables de fidélisation client
Public_Cible10=Entrepreneurs

Prerequis1=Base en marketing et en commerce
Prerequis2=Connaissances en gestion de la relation client
Prerequis3=Être à l'aise avec les outils numériques
Prerequis4=Expérience clientèle serait un plus
Prerequis5=Connaissance de la régulation dans le secteur d'activité de l’entreprise