Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client

[Module1]
Titre=Analyse et anticipation des besoins du client
Lecon1=Identifier les besoins du client
Lecon2=Anticiper les besoins futurs du client
Lecon3=Création d'offres commerciales personnalisées
Lecon4=Utilisation de l'analyse des données pour l'anticipation
Lecon5=Techniques d'analyse des tendances de consommation

[Module2]
Titre=Comprendre le client et son historique d'achat
Lecon1=Profilage du client dans la base de données
Lecon2=Analyse de l'historique d'achat du client
Lecon3=Données pertinentes dans l'historique d'achat
Lecon4=Utilisation de l'historique d'achat dans la stratégie de fidélisation
Lecon5=Identification des opportunités de vente à partir de l'historique

[Module3]
Titre=Utilisation des outils numériques en entreprise
Lecon1=Tour d'horizon des outils numériques en entreprise
Lecon2=Intégration des outils numériques dans la démarche de fidélisation
Lecon3=Exploitation des données générées par les outils numériques
Lecon4=Formats de communication numérique avec le client
Lecon5=Utilisation des outils numériques pour une meilleure gestion de la relation client

[Module4]
Titre=Maintenir le contact avec le client à travers les canaux numériques
Lecon1=Chatbots et mails : outils de communication directe
Lecon2=Optimisation de la présence sur les réseaux sociaux
Lecon3=Blogs d'entreprise et forums
Lecon4=Applications mobiles et notifications push
Lecon5=Webinars et événements en ligne

[Module5]
Titre=Informer régulièrement le client
Lecon1=Mise à jour des supports de communication
Lecon2=Création de contenus d'information pertinents
Lecon3=Newsletters et mailings réguliers
Lecon4=Revue de la stratégie d'information du client en fonction de ses intérêts
Lecon5=Balises de relecture et retours d'information du client

[Module6]
Titre=Détecter et relancer les comptes inactifs
Lecon1=Méthodes de détection des comptes inactifs
Lecon2=Techniques de relance des comptes inactifs
Lecon3=Stratégies de réengagement à long terme
Lecon4=Gestion des objections et réticences
Lecon5=Évaluation de l'efficacité des campagnes de relance

[Module7]
Titre=Faciliter les futures ventes et anticiper les actions de fidélisation
Lecon1=Comprendre le parcours d'achat du client pour anticiper les futures ventes
Lecon2=Stratégies de cross-selling et upselling
Lecon3=Programmes de fidélisation et de récompenses
Lecon4=Prévision des modèles de rétention des clients
Lecon5=Automatisation des actions de fidélisation

[Module8]
Titre=Application des régulations et procédures de l'entreprise
Lecon1=Normes et régulations applicables à votre secteur d'activité
Lecon2=Politiques internes de l'entreprise en matière de fidélisation
Lecon3=Sécurité et confidentialité des données du client
Lecon4=Réglementation en matière d'infobésité
Lecon5=Gestion des litiges et issues de secours

[Module9]
Titre=Mise en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
Lecon1=Les spécificités de la vente à l'ère du numérique
Lecon2=L'importance de l'écoute active dans la vente
Lecon3=Argumentaires de vente adaptées à la fidélisation
Lecon4=Concepts clés du marketing relationnel
Lecon5=Techniques de négociation commerciale pour fidéliser

[Module10]
Titre=Évaluation et amélioration continue de l'expérience client
Lecon1=Mesure de la satisfaction client
Lecon2=Évaluation de l'efficacité des stratégies de fidélisation
Lecon3=Suivi des retours et commentaires des clients
Lecon4=Amélioration continue de l'expérience d'achat
Lecon5=Techniques avancées d'analytique client pour la fidélisation