Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client
Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client
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Détails du Support de Formation
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Objectifs Pédagogiques
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Objectif1=Apprendre à identifier et anticiper les besoins de la clientèle
Objectif2=Acquérir des compétences pour analyser et comprendre l'historique d'achat du client
Objectif3=Comprendre l'importance des outils numériques en entreprise et leur intégration dans la démarche de fidélisation
Objectif4=Développer des compétences pour maintenir le contact avec le client via les canaux numériques
Objectif5=Maitriser les techniques de création de contenus informatifs pertinents pour les clients
Objectif6=Etre capable de détecter les comptes inactifs et savoir comment les relancer efficacement
Objectif7=Apprendre à faciliter les futures ventes en anticipant les actions de fidélisation
Objectif8=Connaître et appliquer les régulations et procédures de l'entreprise
Objectif9=Aoir les compétences pour mettre en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
Objectif10=Savoir évaluer et améliorer continuellement l'expérience client pour optimiser les actions de fidélisation -
Public Cible
Public_Cible1=Conseillers commerciaux
Public_Cible2=Responsables de la relation client
Public_Cible3=Service après-vente
Public_Cible4=Responsables marketing
Public_Cible5=Equipes de vente
Public_Cible6=Managers d’équipe commerciale
Public_Cible7=Responsables d’agence commerciale
Public_Cible8=Porteurs de projet dans le domaine commercial
Public_Cible9=Responsables de fidélisation client
Public_Cible10=Entrepreneurs -
Prérequis
Prerequis1=Base en marketing et en commerce
Prerequis2=Connaissances en gestion de la relation client
Prerequis3=Être à l'aise avec les outils numériques
Prerequis4=Expérience clientèle serait un plus
Prerequis5=Connaissance de la régulation dans le secteur d'activité de l’entreprise
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.