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Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client

Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client

Cette formation a pour vocation de former les participants aux fondamentaux de la fidélisation client dans un contexte commercial. Au travers de 10 modules allant de l'anticipation des besoins du client à l'évaluation et l'amélioration continue de l'expérience client, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour bâtir une stratégie de fidélisation client solide et durable.
Prix habituel €495,00 EUR
Prix habituel Prix promotionnel €495,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    Objectif1=Apprendre à identifier et anticiper les besoins de la clientèle
    Objectif2=Acquérir des compétences pour analyser et comprendre l'historique d'achat du client
    Objectif3=Comprendre l'importance des outils numériques en entreprise et leur intégration dans la démarche de fidélisation
    Objectif4=Développer des compétences pour maintenir le contact avec le client via les canaux numériques
    Objectif5=Maitriser les techniques de création de contenus informatifs pertinents pour les clients
    Objectif6=Etre capable de détecter les comptes inactifs et savoir comment les relancer efficacement
    Objectif7=Apprendre à faciliter les futures ventes en anticipant les actions de fidélisation
    Objectif8=Connaître et appliquer les régulations et procédures de l'entreprise
    Objectif9=Aoir les compétences pour mettre en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
    Objectif10=Savoir évaluer et améliorer continuellement l'expérience client pour optimiser les actions de fidélisation

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers commerciaux
    Public_Cible2=Responsables de la relation client
    Public_Cible3=Service après-vente
    Public_Cible4=Responsables marketing
    Public_Cible5=Equipes de vente
    Public_Cible6=Managers d’équipe commerciale
    Public_Cible7=Responsables d’agence commerciale
    Public_Cible8=Porteurs de projet dans le domaine commercial
    Public_Cible9=Responsables de fidélisation client
    Public_Cible10=Entrepreneurs

  • Prérequis

    Prerequis1=Base en marketing et en commerce
    Prerequis2=Connaissances en gestion de la relation client
    Prerequis3=Être à l'aise avec les outils numériques
    Prerequis4=Expérience clientèle serait un plus
    Prerequis5=Connaissance de la régulation dans le secteur d'activité de l’entreprise

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

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