Support de Formation RNCP37717CP07 - Conseiller Commercial: Assurer le Suivi de ses Ventes

[Module1]
Titre=Comprendre l'importance du suivi de la commande
Lecon1=Introduction à la gestion de la relation client (CRM)
Lecon2=Fonctionnement des outils de gestion de la relation client (CRM)
Lecon3=Rôle du service administration des ventes dans le suivi des commandes
Lecon4=Les techniques de traitement des réclamations et litiges
Lecon5=Relances, transmission et suivi des dossiers avec les services compétents

[Module2]
Titre=Acquérir des compétences en gestion des réclamations clients
Lecon1=Identification et gestion des causes des réclamations et litiges
Lecon2=Aspects juridiques des conditions générales et particulières de vente
Lecon3=Techniques d'écoute active et de questionnement en situation de réclamation
Lecon4=Rassurer la clientèle et gérer les insatisfactions
Lecon5=La procédure de résolution de conflits dans l'entreprise

[Module3]
Titre=Maîtriser l'utilisation des outils d'aide à la performance
Lecon1=Introduction aux outils d'aide à la performance
Lecon2=Formation aux CRM et agendas électroniques
Lecon3=Exploiter les outils pour un suivi clientèle optimal
Lecon4=maintenir une communication efficace avec le client grâce aux outils
Lecon5=Techniques de gestion des informations clients pour un suivi personnalisé

[Module4]
Titre=Mener un entretien dans le contexte du suivi clientèle et la gestion des litiges
Lecon1=Préparation à mener un entretien
Lecon2=Techniques de recueil et d'analyse des informations lors de l'entretien
Lecon3=Aptitudes à la négociation et gestion de litiges
Lecon4=Rédaction d'un compte rendu de visite client
Lecon5=Respects des engagements réciproques entre le client et l'entreprise

[Module5]
Titre=Connaître le client et identifier son potentiel
Lecon1=Techniques de segmentation de la clientèle
Lecon2=Identification du potentiel du client
Lecon3=L'importance de l'information client dans le suivi
Lecon4=Actions de suivi adaptées au potentiel du client
Lecon5=Mobilisation des ressources de l'entreprise pour maximiser la satisfaction client

[Module6]
Titre=Travailler en collaboration avec différents services
Lecon1=Principe de travail en collaboration et communication inter-services
Lecon2=Connaître les différentes compétences des services de l'entreprise
Lecon3=Rôle et responsabilités des services dans la résolution des problèmes
Lecon4=Techniques de coordination inter-services pour la satisfaction du client
Lecon5=Assurer une interface efficace entre le client et les services de l'entreprise

[Module7]
Titre=Développer des compétences en résolution de conflits
Lecon1=Principes de la résolution de conflits
Lecon2=Techniques et outils de résolution des conflits
Lecon3=La diplomatie et l'empathie dans la gestion des conflits
Lecon4=Préserver les intérêts de l'entreprise lors de la résolution de conflits
Lecon5=Assurer la satisfaction du client après la résolution du conflit

[Module8]
Titre=Maintenir une communication efficace tout au long du processus de vente
Lecon1=Les bases de la communication avec le client
Lecon2=Maintien d'une communication efficace durant la vente
Lecon3=L'importance de l'information régulière du client sur le suivi de son dossier
Lecon4=Les techniques de gestion de la relation client à long terme
Lecon5=Retour d'experience et suivi après vente

[Module9]
Titre=Comprendre et appliquer les procédures de l'entreprise
Lecon1=Introduction aux procédures de l'entreprise
Lecon2=L'importance du respect des procédures de l'entreprise
Lecon3=Les procédures relatives à la gestion des réclamations et des impayés
Lecon4=Appliquer les procédures de l'entreprise en situation de suivi de vente
Lecon5=Contribuer à l'amélioration continue des procédures de l'entreprise

[Module10]
Titre=Gérer efficacement les informations clients pour un suivi personnalisé
Lecon1=Maîtriser les outils de gestion de l'information client
Lecon2=Règles de confidentialité et protection des informations clients
Lecon3=Utilisation des informations clients pour un suivi personnalisé
Lecon4=Techniques d'analyse des informations clients pour anticiper leur besoin
Lecon5=Garantir la satisfaction du client grâce à un suivi personnalisé