Support de Formation RNCP37717CP06 - Conseiller Commercial: Conseiller le Client en Conduisant l'Entretien de Vente

[Module1]
Titre=Préparer l'Entretien de Vente
Lecon1=Introduction aux conditions générales de vente de l'entreprise
Lecon2=Analysant les caractéristiques du prospect/client
Lecon3=Études préalables pour mieux connaître le client
Lecon4=Détecter les divers niveaux d'informations du prospect/client
Lecon5=Améliorer ses performances en préparation d’entretien

[Module2]
Titre=Posture d’Expert-Conseil
Lecon1=Introduction à la posture d’expert-conseil
Lecon2=Comment devenir un expert fiable pour vos clients?
Lecon3=Les techniques pour instaurer un climat de confiance
Lecon4=Feedback et reformulation: outils indispensables de l'expert-conseil
Lecon5=Renforcer sa posture d'expert-conseil dans la durée

[Module3]
Titre=Parcours Omnicanal du Client
Lecon1=Comprendre l'importance du parcours omnicanal
Lecon2=Repérer et comprendre le parcours omnicanal du prospect/client
Lecon3=Le rôle du conseiller commercial dans le parcours omnicanal d'un client
Lecon4=Comment optimiser le parcours omnicanal?
Lecon5=Outils numériques au service du parcours omnicanal

[Module4]
Titre=Analyser les Besoins du Client
Lecon1=Techniques d'identification des besoins et attentes
Lecon2=Prise en compte des situations de handicap
Lecon3=Techniques de questionnement pour définir les besoins
Lecon4=Adapter son discours en fonction des besoins et contraintes de client
Lecon5=Comment exploiter ses notes pour un suivi efficace

[Module5]
Titre=Illustrer les Avantages du Produit
Lecon1=Principes de base de la démonstration produit/service
Lecon2=Choisir les supports adéquats pour l'illustration du produit/service
Lecon3=Transmettre la valeur ajoutée du produit/service au client
Lecon4=Réaliser une démonstration produit/service convaincante
Lecon5=Objections du client: comment les traiter efficacement?

[Module6]
Titre=Concevoir un Argumentaire de Vente
Lecon1=Les bases d'un argumentaire de vente efficace
Lecon2=Adaptation de l'argumentaire au canal de communication
Lecon3=Transformer les objections en opportunités de vente
Lecon4=Maîtriser les calculs commerciaux pour un argumentaire convaincant
Lecon5=Techniques de négociation et de conclusion de la vente

[Module7]
Titre=Post-Entretien de Vente
Lecon1=Fixer les étapes ultérieures de la vente
Lecon2=Comment prendre congé de manière professionnelle?
Lecon3=Gérer les étapes ultérieures de la vente efficacement
Lecon4=Assurer un suivi de vente respectueux et professionnel
Lecon5=Identifiez les axes d’amélioration pour optimiser les futurs entretiens

[Module8]
Titre=Maîtrise des Outils Bureautiques et Numériques
Lecon1=Utiliser les outils bureautiques pour la préparation et le suivi de l'entretien
Lecon2=Les outils numériques pour enrichir l'expérience client
Lecon3=Initiation aux différentes plateformes de communication online
Lecon4=Comment tirer parti des outils numériques pour améliorer la vente?
Lecon5=Sécurité et protection des données clients

[Module9]
Titre=Contexte Juridique et Environnemental de la Vente
Lecon1=Informer le client sur les aspects juridiques de la vente
Lecon2=Introduction aux obligations environnementales liées à la vente
Lecon3=L’impact de l’après-vie des produits sur l'environnement
Lecon4=Responsabilités et réglementations environnementales: implications pour le conseiller
Lecon5=Comment véhiculer une image écoresponsable de l'entreprise

[Module10]
Titre=Excellence Communicationnelle en Vente
Lecon1=Pratiquer l’écoute active: techniques et bénéfices
Lecon2=S'exprimez avec clarté et assurance: clés du succès
Lecon3=Ressources d'expression verbale et non-verbale en vente
Lecon4=Gérer les situations délicates avec le client
Lecon5=Fédérer le client autour de la démarche commerciale grâce à la communication efficace.