Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services

[Module1]
Titre=Approche de l'étude commerciale
Lecon1=Introduction à l'entretien commercial
Lecon2=Objectifs de vente: Définition et techniques d'atteinte
Lecon3=Préparation de l'entretien de vente: respect des conditions générales
Lecon4=Analyse et anticipation des besoins du client
Lecon5=Identification du niveau d'information et analyse des attentes du client

[Module2]
Titre=Communication professionnelle
Lecon1=Valorisation de l'image de l'entreprise sur la communication
Lecon2=Adaptation de la communication commerciale à la stratégie d'entreprise
Lecon3=Création et utilisation d'un profil professionnel sur les réseaux sociaux
Lecon4=Maintien du contact avec le client par le canal approprié
Lecon5=Utilisation des canaux numériques adaptés au profil des prospects/clients

[Module3]
Titre=Vente et argumentation
Lecon1=Connaissance et valorisation des produits/services de l'entreprise
Lecon2=Aptitude à l'argumentation: Gestion des objections et personnalisation
Lecon3=Capacité à reformuler, négocier, et conclure la vente
Lecon4=Illustration des avantages du produit/service à l'aide de supports adaptés
Lecon5=Conseils adaptés aux prospects/clients

[Module4]
Titre=Suivi client après-vente
Lecon1=Suivi de la commande jusqu'à la livraison du produit/service
Lecon2=Gestion des réclamations client et proposition de solutions satisfaisantes
Lecon3=Traitement des litiges et rôle d'interface
Lecon4=Information du client sur l'évolution des produits/services et offres promotionnelles
Lecon5=Prise en compte des situations de handicap chez le client ou l'entourage

[Module5]
Titre=Organisation de l'activité commerciale
Lecon1=Déploiement de l'activité de prospection
Lecon2=Organisation de son activité dans ses limites de responsabilité
Lecon3=Définition des objectifs et mise en oeuvre des actions commerciales
Lecon4=Participation aux réunions d'équipe et relations avec le marketing et le manageur
Lecon5=Élaboration des comptes rendus d'activités commerciales

[Module6]
Titre=Techniques avancées d'entretien commercial
Lecon1=Atteinte des objectifs de vente: stratégies avancées
Lecon2=Argumentation commercial: techniques d'influence
Lecon3=Réformuler, négocier, conclure: étapes clés pour fermer une vente
Lecon4=Gestion proactive des objections
Lecon5=Techniques de relance commerciale

[Module7]
Titre=Prospection et suivi de clientèle
Lecon1=Stratégies de prospection efficaces
Lecon2=Outils de suivi clientèle
Lecon3=Techniques pour fidéliser la clientèle
Lecon4=Maintenir une bonne relation client
Lecon5=Gérer les clients difficiles

[Module8]
Titre=Digitalisation du commerce
Lecon1=Utilisation des réseaux sociaux en commerce
Lecon2=Tendances du commerce digital
Lecon3=Stratégies de commerce en ligne
Lecon4=SEO et SEM pour les commerciaux
Lecon5=CRM et autres outils numériques pour le commerce

[Module9]
Titre=La vente stratégique
Lecon1=Positionnement et valeur ajoutée en vente
Lecon2=Vente consultative
Lecon3=Cross-selling et up-selling
Lecon4=Vente B2B versus vente B2C
Lecon5=Stratégies de prix en vente

[Module10]
Titre=Éthique et commerce
Lecon1=Introduction à l'éthique en commerce
Lecon2=Droit du consommateur et responsabilité du vendeur
Lecon3=Gérer les conflits éthiques en commerce
Lecon4=Éthique et marketing: enjeux et conflits
Lecon5=Le rôle du vendeur dans la promotion de l'éthique en commerce