Support de Formation RNCP37123CP04 - Secrétaire Comptable: Assurer l’Accueil d’une Structure au Quotidien

[Module1]
Titre=Introduction à l'accueil au quotidien
Lecon1=Définition et importance de l'accueil
Lecon2=Les compétences clés d'un bon accueil
Lecon3=Le rôle du secrétaire comptable dans l'accueil
Lecon4=Les procédures d'accueil de la structure
Lecon5=Connaître la structure et son organisation

[Module2]
Titre=Techniques de communication téléphonique
Lecon1=Gestion des appels entrants
Lecon2=Gestion des appels sortants
Lecon3=Filtrage des appels
Lecon4=Utilisation des annuaires téléphoniques internes
Lecon5=Techniques de communication appropriées au téléphone

[Module3]
Titre=Communication synchrone et asynchrone
Lecon1=Définition et caractéristiques de la communication synchrone
Lecon2=Utilisation des outils de communication synchrones
Lecon3=Définition et caractéristiques de la communication asynchrone
Lecon4=Utilisation des outils de communication asynchrones
Lecon5=Gérer les plateformes de communication unifiée

[Module4]
Titre=Techniques de communication écrite
Lecon1=Prendre des notes manuscrites
Lecon2=Prendre des notes en saisie simultanée
Lecon3=Assurer la transmission des messages avec précision
Lecon4=S'exprimer par écrit avec clarté
Lecon5=Utiliser un ton et une expression adaptés

[Module5]
Titre=Accueil des visiteurs
Lecon1=Accueillir les visiteurs avec courtoisie
Lecon2=Orienter les visiteurs vers les personnes ou services concernés
Lecon3=Transmettre les messages de manière adéquate
Lecon4=Assurer un accueil sécurisé des visiteurs
Lecon5=Assurer l'accessibilité des personnes en situation de handicap

[Module6]
Titre=Écoute active et reformulation
Lecon1=Définition de l'écoute active
Lecon2=Savoir écouter activement
Lecon3=Savoir reformuler les demandes
Lecon4=Synchroniser la communication avec l'interlocuteur
Lecon5=Analyser les besoins des visiteurs

[Module7]
Titre=Gestion du stress et des conflits
Lecon1=Maintenir une attitude courtoise en toutes situations
Lecon2=Gérer les conflits avec calme et professionnalisme
Lecon3=Gérer les situations d'urgence
Lecon4=Adopter une communication non-violente
Lecon5=Fournir des informations précises et fiables

[Module8]
Titre=Organisation du travail et gestion des priorités
Lecon1=Organiser le travail en fonction des situations
Lecon2=Gérer les priorités
Lecon3=Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
Lecon4=Gérer les rendez-vous et les plannings de manière efficace
Lecon5=Maintenir l'ordre dans la zone de réception

[Module9]
Titre=Confidentialité et sécurité de l'information
Lecon1=Respecter la confidentialité des informations transmises
Lecon2=Assurer la fiabilité des informations transmises
Lecon3=Appliquer les procédures de sécurité liées à l'accueil
Lecon4=Connaître les procédures internes de communication
Lecon5=Assurer la confidentialité des informations sensibles

[Module10]
Titre=Amélioration continue et relations professionnelles
Lecon1=Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Lecon2=Donner une image positive de la structure
Lecon3=Entretenir une relation professionnelle positive avec les collègues
Lecon4=Adapter sa communication en fonction de la culture de l'interlocuteur
Lecon5=Connaître les thèmes de la convention internationale relative aux droits des personnes handicapées