Cette formation vise à fournir aux futurs secrétaires comptables les compétences nécessaires pour assurer efficacement l'accueil au quotidien d'une structure. Elle couvre les différentes facettes de l'accueil, allant de la communication téléphonique à la gestion des conflits, en passant par l'organisation du travail et la confidentialité des informations. Les participants développeront des compétences en communication, écoute active, gestion du stress, et autres compétences essentielles pour créer un environnement d'accueil accueillant et professionnel.
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
---
Comprendre la définition et l'importance de l'accueil au sein d'une structure
Maîtriser les techniques de communication téléphonique
Utiliser efficacement les outils de communication synchrones et asynchrones
Développer des compétences en communication écrite avec précision et clarté
Assurer un accueil courtois, sécurisé et accessible pour tous les visiteurs
Pratiquer l'écoute active et la reformulation des demandes des visiteurs
Gérer le stress et les conflits avec professionnalisme
Organiser le travail et gérer les priorités dans l'accueil quotidien
Respecter la confidentialité et la sécurité des informations transmises
Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil et entretenir de bonnes relations professionnelles
Public Cible
Secrétaires comptables en poste souhaitant améliorer leurs compétences en accueil
Professionnels de l'administration cherchant à se spécialiser en accueil
Personnes en reconversion professionnelle vers les métiers de la comptabilité et de l'accueil
Étudiants en gestion et administration voulant compléter leur formation
Assistants de direction souhaitant renforcer leurs compétences en accueil
Responsables de l'accueil dans les structures de toutes tailles
Employés des services clients cherchant à diversifier leurs compétences
Personnels de réception cherchant à se perfectionner
Agents administratifs souhaitant évoluer vers des postes de secrétaires comptables
Toute personne intéressée par le métier de secrétaire comptable et correspondant aux prérequis
Prérequis
Maîtrise de base des outils informatiques et bureautiques
Bonne communication orale et écrite en français
Capacité à travailler en équipe
Sens de l'organisation et de la rigueur
Ponctualité et sens de l'accueil
Aptitudes à la gestion du stress
Connaissances de base en gestion et comptabilité
Capacité d'adaptation et de flexibilité
Motivation pour travailler dans un environnement administratif
Expérience professionnelle antérieure dans un poste administratif ou d'accueil, souhaitée mais non obligatoire
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Chez Katalogue, nous nous spécialisons dans la création et la fourniture de supports de formation de haute qualité pour les formateurs professionnels. Nos supports de formation sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque formateur, garantissant une expérience d'apprentissage enrichissante et efficace. Que vous recherchiez des supports de formation sur mesure ou des supports de formation sur étagère, nous avons tout ce qu'il vous faut. Nos supports de formation couvrent une large gamme de sujets et sont constamment mis à jour pour refléter les dernières tendances et pratiques pédagogiques. Faites confiance à Katalogue pour tous vos besoins en supports de formation et assurez-vous de fournir à vos apprenants les meilleurs outils pour leur réussite.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
