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Support de Formation RNCP37123CP04 - Secrétaire Comptable: Assurer l’Accueil d’une Structure au Quotidien

Support de Formation RNCP37123CP04 - Secrétaire Comptable: Assurer l’Accueil d’une Structure au Quotidien

Prix habituel €495,00 EUR
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Résumé de Support de Formation RNCP37123CP04 - Secrétaire Comptable: Assurer l’Accueil d’une Structure au Quotidien

Cette formation vise à fournir aux futurs secrétaires comptables les compétences nécessaires pour assurer efficacement l'accueil au quotidien d'une structure. Elle couvre les différentes facettes de l'accueil, allant de la communication téléphonique à la gestion des conflits, en passant par l'organisation du travail et la confidentialité des informations. Les participants développeront des compétences en communication, écoute active, gestion du stress, et autres compétences essentielles pour créer un environnement d'accueil accueillant et professionnel.

Programme de formation

Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP37123CP04 - Secrétaire Comptable: Assurer l’Accueil d’une Structure au Quotidien". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP37123CP04 - Secrétaire Comptable: Assurer l’Accueil d’une Structure au Quotidien" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP37123CP04 - Secrétaire Comptable: Assurer l’Accueil d’une Structure au Quotidien. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.

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[Module1]
Titre=Introduction à l'accueil au quotidien
Lecon1=Définition et importance de l'accueil
Lecon2=Les compétences clés d'un bon accueil
Lecon3=Le rôle du secrétaire comptable dans l'accueil
Lecon4=Les procédures d'accueil de la structure
Lecon5=Connaître la structure et son organisation

[Module2]
Titre=Techniques de communication téléphonique
Lecon1=Gestion des appels entrants
Lecon2=Gestion des appels sortants
Lecon3=Filtrage des appels
Lecon4=Utilisation des annuaires téléphoniques internes
Lecon5=Techniques de communication appropriées au téléphone

[Module3]
Titre=Communication synchrone et asynchrone
Lecon1=Définition et caractéristiques de la communication synchrone
Lecon2=Utilisation des outils de communication synchrones
Lecon3=Définition et caractéristiques de la communication asynchrone
Lecon4=Utilisation des outils de communication asynchrones
Lecon5=Gérer les plateformes de communication unifiée

[Module4]
Titre=Techniques de communication écrite
Lecon1=Prendre des notes manuscrites
Lecon2=Prendre des notes en saisie simultanée
Lecon3=Assurer la transmission des messages avec précision
Lecon4=S'exprimer par écrit avec clarté
Lecon5=Utiliser un ton et une expression adaptés

[Module5]
Titre=Accueil des visiteurs
Lecon1=Accueillir les visiteurs avec courtoisie
Lecon2=Orienter les visiteurs vers les personnes ou services concernés
Lecon3=Transmettre les messages de manière adéquate
Lecon4=Assurer un accueil sécurisé des visiteurs
Lecon5=Assurer l'accessibilité des personnes en situation de handicap

[Module6]
Titre=Écoute active et reformulation
Lecon1=Définition de l'écoute active
Lecon2=Savoir écouter activement
Lecon3=Savoir reformuler les demandes
Lecon4=Synchroniser la communication avec l'interlocuteur
Lecon5=Analyser les besoins des visiteurs

[Module7]
Titre=Gestion du stress et des conflits
Lecon1=Maintenir une attitude courtoise en toutes situations
Lecon2=Gérer les conflits avec calme et professionnalisme
Lecon3=Gérer les situations d'urgence
Lecon4=Adopter une communication non-violente
Lecon5=Fournir des informations précises et fiables

[Module8]
Titre=Organisation du travail et gestion des priorités
Lecon1=Organiser le travail en fonction des situations
Lecon2=Gérer les priorités
Lecon3=Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
Lecon4=Gérer les rendez-vous et les plannings de manière efficace
Lecon5=Maintenir l'ordre dans la zone de réception

[Module9]
Titre=Confidentialité et sécurité de l'information
Lecon1=Respecter la confidentialité des informations transmises
Lecon2=Assurer la fiabilité des informations transmises
Lecon3=Appliquer les procédures de sécurité liées à l'accueil
Lecon4=Connaître les procédures internes de communication
Lecon5=Assurer la confidentialité des informations sensibles

[Module10]
Titre=Amélioration continue et relations professionnelles
Lecon1=Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Lecon2=Donner une image positive de la structure
Lecon3=Entretenir une relation professionnelle positive avec les collègues
Lecon4=Adapter sa communication en fonction de la culture de l'interlocuteur
Lecon5=Connaître les thèmes de la convention internationale relative aux droits des personnes handicapées

  • Objectifs Pédagogiques

    Comprendre la définition et l'importance de l'accueil au sein d'une structure
    Maîtriser les techniques de communication téléphonique
    Utiliser efficacement les outils de communication synchrones et asynchrones
    Développer des compétences en communication écrite avec précision et clarté
    Assurer un accueil courtois, sécurisé et accessible pour tous les visiteurs
    Pratiquer l'écoute active et la reformulation des demandes des visiteurs
    Gérer le stress et les conflits avec professionnalisme
    Organiser le travail et gérer les priorités dans l'accueil quotidien
    Respecter la confidentialité et la sécurité des informations transmises
    Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil et entretenir de bonnes relations professionnelles

  • Public Cible

    Secrétaires comptables en poste souhaitant améliorer leurs compétences en accueil
    Professionnels de l'administration cherchant à se spécialiser en accueil
    Personnes en reconversion professionnelle vers les métiers de la comptabilité et de l'accueil
    Étudiants en gestion et administration voulant compléter leur formation
    Assistants de direction souhaitant renforcer leurs compétences en accueil
    Responsables de l'accueil dans les structures de toutes tailles
    Employés des services clients cherchant à diversifier leurs compétences
    Personnels de réception cherchant à se perfectionner
    Agents administratifs souhaitant évoluer vers des postes de secrétaires comptables
    Toute personne intéressée par le métier de secrétaire comptable et correspondant aux prérequis

  • Prérequis

    Maîtrise de base des outils informatiques et bureautiques
    Bonne communication orale et écrite en français
    Capacité à travailler en équipe
    Sens de l'organisation et de la rigueur
    Ponctualité et sens de l'accueil
    Aptitudes à la gestion du stress
    Connaissances de base en gestion et comptabilité
    Capacité d'adaptation et de flexibilité
    Motivation pour travailler dans un environnement administratif
    Expérience professionnelle antérieure dans un poste administratif ou d'accueil, souhaitée mais non obligatoire

  • + d'informations?

    Pour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...

    Contact 

Structure du support de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

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