Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal

[Module1]
Titre=Accueil et Service Client: Fondamentaux et Techniques
Lecon1=Introduction à l'accueil client
Lecon2=Techniques efficaces de service à la clientèle
Lecon3=Rôles et responsabilités de l'employé commercial
Lecon4=Les fondamentaux de l'écoute active
Lecon5=Appliquer l'écoute active dans l'accueil client

[Module2]
Titre=Connaissance des Produits et Services: Un Atout pour la Vente
Lecon1=Importance de la connaissance des produits et services
Lecon2=Astuces pour mémoriser les détails des produits
Lecon3=Transmettre efficacement les informations du produit au client
Lecon4=Utilisation des outils numériques pour améliorer la connaissance des produits
Lecon5=Présentation et démonstration d'un produit

[Module3]
Titre=Communication Efficace en Milieu Commercial
Lecon1=Principes de la communication efficace
Lecon2=Adaptation du style de communication au comportement du client
Lecon3=Techniques de communication non-verbale
Lecon4=Influencer positivement le client grâce à une bonne communication
Lecon5=Communications difficiles : techniques et astuces

[Module4]
Titre=Gérer la Caisse: Compétences et Érreurs à Éviter
Lecon1=Fonctionnement d'une caisse enregistreuse
Lecon2=Procédure de transaction: de la vérification du produit à l'encaissement
Lecon3=Éviter les erreurs courantes de caisse
Lecon4=Maintenance de premier niveau de la caisse enregistreuse
Lecon5=Gestion des réclamations à la caisse

[Module5]
Titre=Supervision des Caisses Libre-Service: Responsabilités et Interventions
Lecon1=Les bases de la supervision des caisses libre-service
Lecon2=Maintenir la fluidité du fonctionnement des caisses libre-service
Lecon3=Résolution des problèmes communs en libre-service
Lecon4=Intervention en cas de client difficile
Lecon5=Formation continue dans le rôle de superviseur de caisse libre-service

[Module6]
Titre=Résolution de Problèmes: Gestion des Litiges et Réclamations
Lecon1=Identification des problèmes et plaintes courantes des clients
Lecon2=Adoption d'une attitude constructive face aux réclamations clients
Lecon3=Méthodologies de résolution de problèmes appliquées à la vente
Lecon4=Techniques pour gérer les clients difficiles
Lecon5=Amélioration continue de la gestion des réclamations

[Module7]
Titre=Maîtrise des Outils Numériques: Optimiser l’Expérience d’Achat
Lecon1=Aperçu des différents outils numériques en contexte commercial
Lecon2=Les dispositifs d'aide à l'achat: maîtrise et maintenance
Lecon3=Utilisation des systèmes d'information pour améliorer le service client
Lecon4=Les outils numériques pour la fidélisation de la clientèle
Lecon5=Amélioration continue : rester à jour avec les dernières technologies

[Module8]
Titre=Attentes des Clients: Sensibilisation aux Besoins Spécifiques
Lecon1=Sensibilisation à l'inclusion: comprendre les besoins des clients en situation de handicap
Lecon2=Adoption de stratégies d'adaptation pour répondre aux besoins spécifiques
Lecon3=Astuces pour rendre l'environnement commercial accessible à tous
Lecon4=Respecter les normes de sécurité et d'hygiène dans le service client
Lecon5=Formation continue pour une meilleure sensibilisation

[Module9]
Titre=Fidélisation de la clientèle: Techniques et Stratégies Efficaces
Lecon1=Comprendre les besoins et les attentes du client
Lecon2=Cultiver des relations positives avec les clients
Lecon3=Stratégies pour améliorer l'expérience client
Lecon4=Programmes de fidélité: do's et don'ts
Lecon5=Suivi de la satisfaction client

[Module10]
Titre=Professionnalisme et Éthique sur le Lieu de Travail
Lecon1=Connaissance et application des règles et procédures internes
Lecon2=Attitude professionnelle face au stress et aux conflits
Lecon3=Adaptabilité et flexibilité dans un environnement professionnel
Lecon4=Attention aux détails: minimiser les erreurs et la démarque inconnue
Lecon5=Maintenir une présentation soignée et conforme aux exigences de l'entreprise