Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal
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Programme du Support de Formation
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[Module1]
Titre=Accueil et Service Client: Fondamentaux et Techniques
Lecon1=Introduction à l'accueil client
Lecon2=Techniques efficaces de service à la clientèle
Lecon3=Rôles et responsabilités de l'employé commercial
Lecon4=Les fondamentaux de l'écoute active
Lecon5=Appliquer l'écoute active dans l'accueil client
[Module2]
Titre=Connaissance des Produits et Services: Un Atout pour la Vente
Lecon1=Importance de la connaissance des produits et services
Lecon2=Astuces pour mémoriser les détails des produits
Lecon3=Transmettre efficacement les informations du produit au client
Lecon4=Utilisation des outils numériques pour améliorer la connaissance des produits
Lecon5=Présentation et démonstration d'un produit
[Module3]
Titre=Communication Efficace en Milieu Commercial
Lecon1=Principes de la communication efficace
Lecon2=Adaptation du style de communication au comportement du client
Lecon3=Techniques de communication non-verbale
Lecon4=Influencer positivement le client grâce à une bonne communication
Lecon5=Communications difficiles : techniques et astuces
[Module4]
Titre=Gérer la Caisse: Compétences et Érreurs à Éviter
Lecon1=Fonctionnement d'une caisse enregistreuse
Lecon2=Procédure de transaction: de la vérification du produit à l'encaissement
Lecon3=Éviter les erreurs courantes de caisse
Lecon4=Maintenance de premier niveau de la caisse enregistreuse
Lecon5=Gestion des réclamations à la caisse
[Module5]
Titre=Supervision des Caisses Libre-Service: Responsabilités et Interventions
Lecon1=Les bases de la supervision des caisses libre-service
Lecon2=Maintenir la fluidité du fonctionnement des caisses libre-service
Lecon3=Résolution des problèmes communs en libre-service
Lecon4=Intervention en cas de client difficile
Lecon5=Formation continue dans le rôle de superviseur de caisse libre-service
[Module6]
Titre=Résolution de Problèmes: Gestion des Litiges et Réclamations
Lecon1=Identification des problèmes et plaintes courantes des clients
Lecon2=Adoption d'une attitude constructive face aux réclamations clients
Lecon3=Méthodologies de résolution de problèmes appliquées à la vente
Lecon4=Techniques pour gérer les clients difficiles
Lecon5=Amélioration continue de la gestion des réclamations
[Module7]
Titre=Maîtrise des Outils Numériques: Optimiser l’Expérience d’Achat
Lecon1=Aperçu des différents outils numériques en contexte commercial
Lecon2=Les dispositifs d'aide à l'achat: maîtrise et maintenance
Lecon3=Utilisation des systèmes d'information pour améliorer le service client
Lecon4=Les outils numériques pour la fidélisation de la clientèle
Lecon5=Amélioration continue : rester à jour avec les dernières technologies
[Module8]
Titre=Attentes des Clients: Sensibilisation aux Besoins Spécifiques
Lecon1=Sensibilisation à l'inclusion: comprendre les besoins des clients en situation de handicap
Lecon2=Adoption de stratégies d'adaptation pour répondre aux besoins spécifiques
Lecon3=Astuces pour rendre l'environnement commercial accessible à tous
Lecon4=Respecter les normes de sécurité et d'hygiène dans le service client
Lecon5=Formation continue pour une meilleure sensibilisation
[Module9]
Titre=Fidélisation de la clientèle: Techniques et Stratégies Efficaces
Lecon1=Comprendre les besoins et les attentes du client
Lecon2=Cultiver des relations positives avec les clients
Lecon3=Stratégies pour améliorer l'expérience client
Lecon4=Programmes de fidélité: do's et don'ts
Lecon5=Suivi de la satisfaction client
[Module10]
Titre=Professionnalisme et Éthique sur le Lieu de Travail
Lecon1=Connaissance et application des règles et procédures internes
Lecon2=Attitude professionnelle face au stress et aux conflits
Lecon3=Adaptabilité et flexibilité dans un environnement professionnel
Lecon4=Attention aux détails: minimiser les erreurs et la démarque inconnue
Lecon5=Maintenir une présentation soignée et conforme aux exigences de l'entreprise
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Objectifs Pédagogiques
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Maitriser les fondamentaux et techniques d'accueil et de service à la clientèle
Objectif2=Acquérir une excellente connaissance des produits et services
Objectif3=Améliorer les techniques de communication en milieu commercial
Objectif4=Apprendre à gérer efficacement la caisse enregistreuse
Objectif5=Assurer la supervision des caisses libre-service
Objectif6=Apprendre à résoudre les litiges et réclamations des clients
Objectif7=Maîtriser l'utilisation des outils numériques pour une meilleure expérience d'achat
Objectif8=Sensibiliser aux besoins spécifiques des clients
Objectif9=Acquérir des techniques et stratégies efficaces pour la fidélisation des clients
Objectif10=Promouvoir le professionnalisme et l'éthique sur le lieu de travail -
Public Cible
Employés de commerce qui ont un contact direct avec les clients
Public_Cible2=Les superviseurs de caisse cherchant à améliorer leur compétences
Public_Cible3=Candidats à la recherche d'un emploi dans le commerce de détail
Public_Cible4=Les managers qui veulent renforcer les compétences de leur équipe
Public_Cible5=Les personnes souhaitant évoluer dans le commerce de détail
Public_Cible6=Les travailleurs indépendants dans le commerce
Public_Cible7=Vendeurs en magasin
Public_Cible8=Conseillers clientèle
Public_Cible9=Les personnes en reconversion professionnelle visant le commerce de détail
Public_Cible10=Employés de stations-services avec espace de vente -
Prérequis
Avoir une première expérience dans le commerce de détail ou la relation clientèle
Prerequis2=Une attitude positive et orientée vers le client
Prerequis3=Avoir des notions de base en informatique -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
Les supports de formation que nous produisons et commercialisons sont produits sous un format standard. Chaque support de formation est en fait un kit de formation qui contient différents éléments.
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.