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Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal
Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal
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Résumé de Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal
Cette formation se concentre sur la maîtrise des compétences nécessaires pour un employé commercial dans un environnement à canaux multiples. Elle couvre divers aspects, de la communication efficace avec les clients à la gestion des réclamations, en passant par la connaissance des produits, la compétence en caisse et la manipulation des outils numériques.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Accueil et Service Client: Fondamentaux et Techniques
Lecon1=Introduction à l'accueil client
Lecon2=Techniques efficaces de service à la clientèle
Lecon3=Rôles et responsabilités de l'employé commercial
Lecon4=Les fondamentaux de l'écoute active
Lecon5=Appliquer l'écoute active dans l'accueil client
[Module2]
Titre=Connaissance des Produits et Services: Un Atout pour la Vente
Lecon1=Importance de la connaissance des produits et services
Lecon2=Astuces pour mémoriser les détails des produits
Lecon3=Transmettre efficacement les informations du produit au client
Lecon4=Utilisation des outils numériques pour améliorer la connaissance des produits
Lecon5=Présentation et démonstration d'un produit
[Module3]
Titre=Communication Efficace en Milieu Commercial
Lecon1=Principes de la communication efficace
Lecon2=Adaptation du style de communication au comportement du client
Lecon3=Techniques de communication non-verbale
Lecon4=Influencer positivement le client grâce à une bonne communication
Lecon5=Communications difficiles : techniques et astuces
[Module4]
Titre=Gérer la Caisse: Compétences et Érreurs à Éviter
Lecon1=Fonctionnement d'une caisse enregistreuse
Lecon2=Procédure de transaction: de la vérification du produit à l'encaissement
Lecon3=Éviter les erreurs courantes de caisse
Lecon4=Maintenance de premier niveau de la caisse enregistreuse
Lecon5=Gestion des réclamations à la caisse
[Module5]
Titre=Supervision des Caisses Libre-Service: Responsabilités et Interventions
Lecon1=Les bases de la supervision des caisses libre-service
Lecon2=Maintenir la fluidité du fonctionnement des caisses libre-service
Lecon3=Résolution des problèmes communs en libre-service
Lecon4=Intervention en cas de client difficile
Lecon5=Formation continue dans le rôle de superviseur de caisse libre-service
[Module6]
Titre=Résolution de Problèmes: Gestion des Litiges et Réclamations
Lecon1=Identification des problèmes et plaintes courantes des clients
Lecon2=Adoption d'une attitude constructive face aux réclamations clients
Lecon3=Méthodologies de résolution de problèmes appliquées à la vente
Lecon4=Techniques pour gérer les clients difficiles
Lecon5=Amélioration continue de la gestion des réclamations
[Module7]
Titre=Maîtrise des Outils Numériques: Optimiser l’Expérience d’Achat
Lecon1=Aperçu des différents outils numériques en contexte commercial
Lecon2=Les dispositifs d'aide à l'achat: maîtrise et maintenance
Lecon3=Utilisation des systèmes d'information pour améliorer le service client
Lecon4=Les outils numériques pour la fidélisation de la clientèle
Lecon5=Amélioration continue : rester à jour avec les dernières technologies
[Module8]
Titre=Attentes des Clients: Sensibilisation aux Besoins Spécifiques
Lecon1=Sensibilisation à l'inclusion: comprendre les besoins des clients en situation de handicap
Lecon2=Adoption de stratégies d'adaptation pour répondre aux besoins spécifiques
Lecon3=Astuces pour rendre l'environnement commercial accessible à tous
Lecon4=Respecter les normes de sécurité et d'hygiène dans le service client
Lecon5=Formation continue pour une meilleure sensibilisation
[Module9]
Titre=Fidélisation de la clientèle: Techniques et Stratégies Efficaces
Lecon1=Comprendre les besoins et les attentes du client
Lecon2=Cultiver des relations positives avec les clients
Lecon3=Stratégies pour améliorer l'expérience client
Lecon4=Programmes de fidélité: do's et don'ts
Lecon5=Suivi de la satisfaction client
[Module10]
Titre=Professionnalisme et Éthique sur le Lieu de Travail
Lecon1=Connaissance et application des règles et procédures internes
Lecon2=Attitude professionnelle face au stress et aux conflits
Lecon3=Adaptabilité et flexibilité dans un environnement professionnel
Lecon4=Attention aux détails: minimiser les erreurs et la démarque inconnue
Lecon5=Maintenir une présentation soignée et conforme aux exigences de l'entreprise
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Objectifs Pédagogiques
Maitriser les fondamentaux et techniques d'accueil et de service à la clientèle
Objectif2=Acquérir une excellente connaissance des produits et services
Objectif3=Améliorer les techniques de communication en milieu commercial
Objectif4=Apprendre à gérer efficacement la caisse enregistreuse
Objectif5=Assurer la supervision des caisses libre-service
Objectif6=Apprendre à résoudre les litiges et réclamations des clients
Objectif7=Maîtriser l'utilisation des outils numériques pour une meilleure expérience d'achat
Objectif8=Sensibiliser aux besoins spécifiques des clients
Objectif9=Acquérir des techniques et stratégies efficaces pour la fidélisation des clients
Objectif10=Promouvoir le professionnalisme et l'éthique sur le lieu de travail -
Public Cible
Employés de commerce qui ont un contact direct avec les clients
Public_Cible2=Les superviseurs de caisse cherchant à améliorer leur compétences
Public_Cible3=Candidats à la recherche d'un emploi dans le commerce de détail
Public_Cible4=Les managers qui veulent renforcer les compétences de leur équipe
Public_Cible5=Les personnes souhaitant évoluer dans le commerce de détail
Public_Cible6=Les travailleurs indépendants dans le commerce
Public_Cible7=Vendeurs en magasin
Public_Cible8=Conseillers clientèle
Public_Cible9=Les personnes en reconversion professionnelle visant le commerce de détail
Public_Cible10=Employés de stations-services avec espace de vente -
Prérequis
Avoir une première expérience dans le commerce de détail ou la relation clientèle
Prerequis2=Une attitude positive et orientée vers le client
Prerequis3=Avoir des notions de base en informatique -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.