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Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal

Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal

Cette formation se concentre sur la maîtrise des compétences nécessaires pour un employé commercial dans un environnement à canaux multiples. Elle couvre divers aspects, de la communication efficace avec les clients à la gestion des réclamations, en passant par la connaissance des produits, la compétence en caisse et la manipulation des outils numériques.
€495,00 EUR
€495,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    Maitriser les fondamentaux et techniques d'accueil et de service à la clientèle
    Objectif2=Acquérir une excellente connaissance des produits et services
    Objectif3=Améliorer les techniques de communication en milieu commercial
    Objectif4=Apprendre à gérer efficacement la caisse enregistreuse
    Objectif5=Assurer la supervision des caisses libre-service
    Objectif6=Apprendre à résoudre les litiges et réclamations des clients
    Objectif7=Maîtriser l'utilisation des outils numériques pour une meilleure expérience d'achat
    Objectif8=Sensibiliser aux besoins spécifiques des clients
    Objectif9=Acquérir des techniques et stratégies efficaces pour la fidélisation des clients
    Objectif10=Promouvoir le professionnalisme et l'éthique sur le lieu de travail

  • Public Cible

    Employés de commerce qui ont un contact direct avec les clients
    Public_Cible2=Les superviseurs de caisse cherchant à améliorer leur compétences
    Public_Cible3=Candidats à la recherche d'un emploi dans le commerce de détail
    Public_Cible4=Les managers qui veulent renforcer les compétences de leur équipe
    Public_Cible5=Les personnes souhaitant évoluer dans le commerce de détail
    Public_Cible6=Les travailleurs indépendants dans le commerce
    Public_Cible7=Vendeurs en magasin
    Public_Cible8=Conseillers clientèle
    Public_Cible9=Les personnes en reconversion professionnelle visant le commerce de détail
    Public_Cible10=Employés de stations-services avec espace de vente

  • Prérequis

    Avoir une première expérience dans le commerce de détail ou la relation clientèle
    Prerequis2=Une attitude positive et orientée vers le client
    Prerequis3=Avoir des notions de base en informatique
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
Support de Formation RNCP37099BC02 - Employé Commercial: Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal
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€495,00/pièce		 €0,00
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