Support de Formation RNCP35993CP07 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile

[Module1]
Titre=Principes fondamentaux des services à domicile
Lecon1=Contexte d'intervention et environnement social et économique
Lecon2=Législation et réglementation dans les services à la personne
Lecon3=Concept de domicile et intervention à domicile
Lecon4=Rôle et missions de la Haute Autorité de Santé (HAS)
Lecon5=Méthodes de traçabilité et concept de qualité

[Module2]
Titre=Collecte et présentation des informations aux bénéficiaires
Lecon1=Recueillir les informations nécessaires à la prestation
Lecon2=Présenter les informations relatives aux prestations
Lecon3=S'assurer de la compréhension du bénéficiaire
Lecon4=Respect des règles de confidentialité
Lecon5=Communication d'une image positive de l'entreprise

[Module3]
Titre=Gestion des interventions à domicile
Lecon1=Réajuster l’intervention en cas de besoin
Lecon2=Assurer la continuité des interventions auprès des personnes en perte d’autonomie
Lecon3=Assurer le remplacement des intervenants lors des absences
Lecon4=Organiser matériellement les remplacements
Lecon5=Informer les bénéficiaires de tout changement de planning

[Module4]
Titre=Qualité des prestations
Lecon1=Assurer des visites à domicile pour vérifier la qualité de l’intervention
Lecon2=Interroger les bénéficiaires sur leur satisfaction
Lecon3=Prendre en compte les réclamations des clients
Lecon4=Proposer des solutions d’amélioration des prestations
Lecon5=Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème

[Module5]
Titre=Communication et coopération
Lecon1=Communiquer les informations pertinentes aux interlocuteurs concernés
Lecon2=Partager les informations pour le maintien à domicile
Lecon3=Favoriser les échanges et les remontées d’informations
Lecon4=Communiquer oralement et par écrit avec les services internes et externes
Lecon5=Transmettre des consignes orales et écrites

[Module6]
Titre=Sensibilisation et soutien de l’équipe d’intervenants
Lecon1=Sensibilisation aux enjeux de la qualité de l’intervention
Lecon2=Soutenir les intervenants pour améliorer les prestations
Lecon3=Analyser sa pratique professionnelle
Lecon4=Exprimer les limites de sa fonction
Lecon5=Intégrer la qualité de vie au travail dans sa pratique

[Module7]
Titre=Outils et systèmes de gestion
Lecon1=Maîtrise des outils bureautiques
Lecon2=Utilisation des outils de gestion des ressources humaines
Lecon3=Utilisation du système d’information de la structure
Lecon4=Respect des procédures internes et du système qualité
Lecon5=Respect des délais

[Module8]
Titre=Connaissance du cadre légal et conventionnel
Lecon1=Connaissance des conventions collectives des services à la personne
Lecon2=Vocabulaire de référence sur la maltraitance des personnes vulnérables
Lecon3=Suivi des évolutions législatives et réglementaires
Lecon4=Règles et procédures en matière de réclamations et conflits
Lecon5=Non-discrimination et éthique professionnelle

[Module9]
Titre=Techniques d’accompagnement et de communication
Lecon1=Adopter une posture d’accompagnement
Lecon2=Être à l’écoute des demandes et habitudes de vie des personnes
Lecon3=Repérer les signes d’alerte sur la qualité des prestations
Lecon4=Intervenir en cas de conflit et savoir passer le relais
Lecon5=Favoriser la confiance et les échanges lors des interventions

[Module10]
Titre=Évaluation et amélioration continue
Lecon1=Contrôler et évaluer les interventions à domicile
Lecon2=Rendre compte et argumenter lors des visites de contrôle
Lecon3=Évaluer la satisfaction des bénéficiaires
Lecon4=Proposition et mise en œuvre de solutions d'amélioration
Lecon5=Suivi des actions correctives et préventives