Support de Formation RNCP35993CP03 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Organiser et coordonner la prestation de services au domicile

[Module1]
Titre=Organisation et planification des services à domicile
Lecon1=Connaissance des législations dans les services à la personne
Lecon2=Utiliser les outils de planification et de suivi des prestations
Lecon3=Planifier la prestation en respectant la législation du travail
Lecon4=Affecter des intervenants avec les compétences requises
Lecon5=Attribuer un nombre d'intervenants adapté

[Module2]
Titre=Coordination avec l'ensemble des partenaires et intervenants
Lecon1=Coordonner la prestation avec l'équipe médico-sociale et autres professionnels
Lecon2=Identifier les intervenants compétents en fonction de la prestation contractuelle
Lecon3=Coordonner le suivi de la prestation avec les autres professionnels à domicile
Lecon4=Collecter des informations auprès des intervenants et des proches aidants
Lecon5=Travailler en relation avec le service des ressources humaines

[Module3]
Titre=Evaluation des besoins et des environnements de prestation
Lecon1=Organiser la prestation en prenant en compte l'environnement social de la personne
Lecon2=Rencontrer la personne à son domicile
Lecon3=Identifier les caractéristiques du domicile en lien avec la prestation
Lecon4=Évaluer les éléments de risque pour l'intervenant et la personne
Lecon5=Évaluer les moyens humains et techniques nécessaires pour la prestation

[Module4]
Titre=Suivi et adaptation des prestations
Lecon1=Suivre la mise en œuvre de la prestation et les évolutions de l'environnement de la personne
Lecon2=Adapter la prestation en fonction de l'évolution des besoins des personnes
Lecon3=Réorienter vers un autre service si nécessaire
Lecon4=Prendre en compte les retours des aides à domicile
Lecon5=Repérer les premiers signes d'alerte concernant une intervention

[Module5]
Titre=Communication et relation client
Lecon1=Informer le client des modalités de mise en œuvre de la prestation
Lecon2=Assurer la satisfaction du client tout au long de la prestation
Lecon3=Adapter les changements de planning aux situations des personnes
Lecon4=Respecter les habitudes de vie des personnes aidées
Lecon5=Adapter sa communication aux interlocuteurs et situations

[Module6]
Titre=Gestion des interventions et des intervenants
Lecon1=Vérifier la disponibilité des intervenants
Lecon2=Prendre en compte les lieux d'intervention et les temps de trajet
Lecon3=Prendre en compte la pénibilité et la fréquence des tâches
Lecon4=Attribuer un nombre d'intervenants adapté
Lecon5=Rencontrer la personne à son domicile

[Module7]
Titre=Bientraitance et prévention des risques
Lecon1=Être attentif aux signaux de maltraitance
Lecon2=Mettre en œuvre des moyens pour garantir la bientraitance
Lecon3=Évaluer les risques professionnels et proposer des mesures de prévention
Lecon4=Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité
Lecon5=Analyser sa pratique professionnelle en continu

[Module8]
Titre=Compétences techniques et outils spécialisés
Lecon1=Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
Lecon2=Connaissance des systèmes d'information et outils de gestion des ressources humaines
Lecon3=Collecter des informations auprès des intervenants et des proches aidants
Lecon4=Transmettre des consignes orales et écrites efficacement
Lecon5=Travail de collaboration avec les différentes équipes

[Module9]
Titre=Prise en compte des capacités et de l'autonomie des personnes aidées
Lecon1=Définir et mettre en place les horaires de la prestation pour les personnes en perte d'autonomie
Lecon2=Respecter l'autonomie de la personne en compensant ses incapacités spécifiques
Lecon3=Présenter les intervenants à la personne
Lecon4=Informer des heures et jours d'intervention
Lecon5=Prendre en compte les demandes et attentes des clients et familles

[Module10]
Titre=Méthodologie et efficacité professionnelle
Lecon1=Agir réactivement et efficacement en situation d'urgence
Lecon2=Adopter une posture neutre et bienveillante
Lecon3=Orienter vers des partenaires pour l'aménagement du domicile si besoin
Lecon4=Assurer la satisfaction du client tout au long de la prestation
Lecon5=Connaitre les dispositifs de financement pour l'accompagnement des personnes âgées et des handicapés