Support de Formation RNCP35993CP01 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée

[Module1]
Titre=Introduction à la fonction de Responsable-Coordonnateur Services au Domicile
Lecon1=Présenter le cadre de la fonction du RCSAD
Lecon2=Présenter les limites réglementaires de l’activité
Lecon3=Sensibiliser à la prévention des risques à domicile
Lecon4=Respecter les procédures internes
Lecon5=Respecter les règles de confidentialité

[Module2]
Titre=Recueil des attentes du client
Lecon1=Questionner sur les attentes et l’environnement
Lecon2=Écouter la personne ou les proches aidants
Lecon3=Recueillir les informations nécessaires à l’intervention
Lecon4=Analyser le contexte d’intervention
Lecon5=Recueillir les attentes du client

[Module3]
Titre=Analyse de la demande de services
Lecon1=Comprendre la demande de services
Lecon2=Identifier les besoins de services
Lecon3=Analyser la demande de services
Lecon4=Tenir compte des risques professionnels
Lecon5=Prévoir des mesures de prévention

[Module4]
Titre=Renseignements sur l’offre et financement
Lecon1=Donner des renseignements sur l’offre de la structure
Lecon2=Informer sur les modalités de paiement
Lecon3=Informer sur les aides financières disponibles
Lecon4=Informer sur les droits et devoirs selon la prestation
Lecon5=Présenter la structure et ses offres de services

[Module5]
Titre=Conception d’une prestation adaptée
Lecon1=Proposer un accompagnement individualisé
Lecon2=Respecter les capacités et habitudes de vie de la personne
Lecon3=Proposer des aménagements nécessaires à l’intervention
Lecon4=Définir le cadre de la prestation
Lecon5=Concevoir une prestation adaptée

[Module6]
Titre=Formalisation et proposition de la prestation
Lecon1=Formaliser la prestation
Lecon2=Proposer la prestation au client
Lecon3=Informer le client de ses engagements contractuels
Lecon4=S’assurer de la compréhension avant contractualisation
Lecon5=Garantir la confidentialité des échanges

[Module7]
Titre=Suivi de la prestation
Lecon1=Vérifier la correspondance de la prestation aux attentes après les premières interventions
Lecon2=Proposer des modifications adaptées si nécessaire
Lecon3=Orienter le client vers un service plus adapté si besoin
Lecon4=Identifier les situations nécessitant une réévaluation
Lecon5=Analyser sa pratique professionnelle

[Module8]
Titre=Démarche de résolution de problème
Lecon1=Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème
Lecon2=Coopérer avec les équipes pluri-professionnelles
Lecon3=Adapter sa communication aux interlocuteurs et situations
Lecon4=Communiquer les informations adaptées
Lecon5=Rendre compte et argumenter

[Module9]
Titre=Gestion des risques à domicile
Lecon1=Rechercher les éléments présentant des risques au domicile
Lecon2=Prévoir des mesures de prévention
Lecon3=Sensibiliser à la prévention des risques à domicile
Lecon4=Informer sur les dispositifs financiers
Lecon5=Présenter les limites de la prestation et des interventions

[Module10]
Titre=Maîtrise des outils et priorisation
Lecon1=Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
Lecon2=Établir les priorités en fonction de l’urgence
Lecon3=Respecter les règles de confidentialité
Lecon4=Communiquer les informations adaptées
Lecon5=Adapter sa communication aux interlocuteurs et situations