Support de Formation RNCP35993CP01 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée

Présenter le cadre et les limites réglementaires de la fonction de Responsable-Coordonnateur Services au Domicile
Sensibiliser aux procédures internes et aux règles de confidentialité
Questionner et écouter activement pour recueillir les attentes des clients
Analyser le contexte d’intervention et les besoins spécifiques du client
Donner des renseignements précis sur l’offre de services et les financements disponibles
Proposer un accompagnement individualisé en respectant les capacités et habitudes de vie du client
Concevoir une prestation adaptée aux besoins du client
Formaliser et proposer la prestation au client tout en garantissant la confidentialité
Suivre et ajuster la prestation en fonction des retours des clients et des évolutions des situations
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème et coopérer avec des équipes pluri-professionnelles

Professionnels en charge de la coordination des services à domicile
Responsables d'agences de services à domicile
Intervenants sociaux et de santé à domicile
Chargés de clientèle de services à la personne
Coordonnateurs/trices de soins
Personnels administratifs des structures de services à domicile
Aidants professionnels et familiaux souhaitant se professionnaliser
Étudiants en travail social ou en gestion de services à la personne
Formateurs en services à la personne
Entrepreneurs dans le secteur des services à domicile

Connaissance de base des métiers de l’aide et des soins à domicile
Expérience professionnelle dans le secteur des services à la personne
Capacité à communiquer efficacement avec diverses parties prenantes
Maitrise des outils bureautiques et logiciels spécialisés
Compréhension des principes de confidentialité et de respect de la vie privée
Capacité d’analyse et de synthèse des informations recueillies
Sensibilité aux besoins et aux habitudes de vie des personnes aidées
Autonomie et sens de l’organisation dans la gestion des prestations
Capacité à travailler en équipe et à coopérer avec d’autres professionnels
Souhait de développement professionnel dans le secteur des services à domicile