Support de Formation RNCP35527 - Responsable d'Établissement Touristique

[Module1]
Titre=Accueil et Suivi Clientèle
Lecon1=Introduction à l'accueil et la relance de clientèle
Lecon2=Principes de communication de vente adaptée aux besoins des clients
Lecon3=Techniques de conseil personnalisé en fonction des gammes de produits et services
Lecon4=Protocoles d'accueil standard de clients
Lecon5=Pratiques efficaces d'accompagnement des clients sur les manoeuvres de caisse automatique

[Module2]
Titre=Gestion des Stocks et Réassortiment
Lecon1=Concepts de réassortiment et de mise en rayon
Lecon2=Gestion des flux de produits pour prévenir les ruptures ou surstocks
Lecon3=Contrôle du balisage et de l'étiquetage des produits en rayon
Lecon4=Techniques de suivi des entrées et sorties de stock
Lecon5=Rangement, conditionnement, et entretien des stocks et de la réserve

[Module3]
Titre=Entretien et Gestion du Rayon Libre-Service
Lecon1=Maintien et gestion de l'état marchand du rayon libre-service
Lecon2=Nécessité et techniques de comptage et suivi des stocks de produits
Lecon3=Prévention des pertes de la démarque et maintien du bénéfice
Lecon4=Entretien efficace du matériel de rangement et de manutention
Lecon5=Pratiques visant à minimiser les pertes de la démarque en caisse automatique

[Module4]
Titre=Procédures de Caisse et Gestion des Fonds
Lecon1=Ouverture et fermeture de la caisse: procédures et meilleures pratiques
Lecon2=Application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds
Lecon3=Enregistrement précis des produits achetés: pourquoi et comment
Lecon4=Différentes modalités de paiement: à propos et comment les proposer
Lecon5=Contrôles des passages en caisse automatique

[Module5]
Titre=Procedures de Sécurité et Entretien de l'Espace de Caisse
Lecon1=Principes de base des procédures de sécurité en magasin
Lecon2=Prévention des pertes de la démarque en caisse
Lecon3=Contrôle rigoureux des passages en caisse automatique
Lecon4=Entretien régulier des espaces de caisse automatique
Lecon5=Pratiques de sécurité pour minimiser les pertes de la démarque en caisse automatique

[Module6]
Titre=Expertise des produits et services
Lecon1=Connaissance approfondie des produits et services de l'établissement
Lecon2=Comprendre et expliquer les gammes de produits
Lecon3=Connaissance des produits: détails et caractéristiques
Lecon4=Services offerts par l'établissement: nature et avantages
Lecon5=Conseil et recommandation produits/ services en fonction des besoins du client

[Module7]
Titre=Rôles et Responsabilités de l'employé de magasin
Lecon1=Rôle global de l'employé de magasin
Lecon2=Responsabilités quotidiennes de l'employé de magasin
Lecon3=Participation à la gestion du magasin
Lecon4=Comprendre et respecter la politique du magasin
Lecon5=Engagement envers une excellente relation client

[Module8]
Titre=Compétences en Gestion de Caisse
Lecon1=Basics de la Gestion de Caisse
Lecon2=Techniques de gestion de fonds
Lecon3=Méthodes d’enregistrement précises des achats des clients
Lecon4=Procédures d’ouverture et de fermeture de la caisse
Lecon5=Contrôle de la caisse automatique

[Module9]
Titre=Optimisation du Balisage et de l’Etiquetage des Produits
Lecon1=Principes du balisage et étiquetage des produits
Lecon2=Standards et régulations concernant le balisage
Lecon3=Maintenir l'état marchand du rayon libre-service
Lecon4=Règles et techniques pour un balisage efficace
Lecon5=Méthodes pour éviter les erreurs d’étiquetage de produits

[Module10]
Titre=Prévention de la Démarque Inconnue
Lecon1=Comprendre et prévenir les pertes de stock
Lecon2=Techniques pour minimiser la démarque inconnue
Lecon3=Prévention de la démarque à la caisse
Lecon4=Entretien pour prévenir la démarque
Lecon5=Pratiques de rangement et de manutention pour prévenir la démarque inconnue