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Support de Formation RNCP35304CT03 - Conseiller Relation Client à Distance: Mettre en Oeuvre une Démarche de Résolution de Problème dans la Gestion des Dossiers

Support de Formation RNCP35304CT03 - Conseiller Relation Client à Distance: Mettre en Oeuvre une Démarche de Résolution de Problème dans la Gestion des Dossiers

Cette formation permet aux participants de développer leur compréhension et leurs compétences dans la résolution de problèmes liés aux dossiers des clients à distance. Les participants apprendront comment analyser les situations, identifier les causes des problèmes, envisager et évaluer plusieurs solutions, mettre en œuvre des correctifs, gérer les dossiers clients, suivre et documenter les étapes de la résolution de problèmes et gérer leur temps.
€495,00 EUR
€495,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    Objectif1=Analyser les situations pour identifier les anomalies
    Objectif2=Identifier les causes sous-jacentes des problèmes et envisager plusieurs solutions
    Objectif3=Évaluer l'adéquation des solutions avec la situation et agir face à des situations incertaines
    Objectif4=Choisir la solution la plus appropriée et la mettre en œuvre
    Objectif5=Gérer l'incertitude lors de la mise en œuvre et ajuster les actions en fonction de l'évolution de la situation
    Objectif6=Comprendre les attentes, besoins et motivations des clients et leur proposer des solutions pertinentes
    Objectif7=Communiquer efficacement les solutions aux clients et valider ces solutions avec eux
    Objectif8=Effectuer un suivi post-résolution avec les clients et enregistrer précisément les actions entreprises
    Objectif9=Gérer efficacement le temps et collaborer avec d'autres départements pour la résolution des problèmes
    Objectif10=Restez positif et motivé face aux défis, gérer les conflits, utiliser les outils technologiques pour la résolution de problèmes et s'adapter aux changements technologiques

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers et gestionnaires de relation client à distance
    Public_Cible2=Personnel du service à la clientèle
    Public_Cible3=Représentants du centre d'appel
    Public_Cible4=Gestionnaires de compte client
    Public_Cible5=Personnel du support technique
    Public_Cible6=Responsables de la satisfaction client
    Public_Cible7=Responsables de la qualité de service
    Public_Cible8=Représentants des ventes internes
    Public_Cible9=Agents de recouvrement
    Public_Cible10=Superviseurs du service à la clientèle

  • Prérequis

    Prerequis1=Compréhension de base des principes du service à la clientèle
    Prerequis2=Expérience de travail avec des clients à distance
    Prerequis3=Avoir accès à un ordinateur et une connexion Internet stable
    Prerequis4=Être capable de communiquer efficacement en français (écrit et oral)
    Prerequis5=Être capable de gérer son temps et de travailler de manière autonome
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
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€495,00/pièce		 €0,00
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