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Support de Formation RNCP35304CT02 - Conseiller Relation Client à Distance: Adopter un Comportement Orienté vers l'Autre en Relation Client à Distance

Support de Formation RNCP35304CT02 - Conseiller Relation Client à Distance: Adopter un Comportement Orienté vers l'Autre en Relation Client à Distance

Cette formation est conçue pour aider les professionnels à maîtriser les exigences et les défis inhérents à la relation client à distance. Elle couvre un large éventail de thématiques allant des principes de base de la relation client, en passant par le développement d'attitudes positives, la maîtrise des réponses à apporter et du langage utilisé, jusqu'à l'amélioration de la qualité du service client à distance.
€495,00 EUR
€495,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    Objectif1=Comprendre les fondamentaux de la relation client à distance
    Objectif2=Maîtriser l'art de l'écoute active et la réponse adéquate
    Objectif3=Développer une attitude positive et instaurer une confiance avec le client
    Objectif4=Formuler des réponses efficaces et s'assurer de la compréhension du client
    Objectif5=Adopter un langage adapté et gérer les situations difficiles
    Objectif6=Maintenir une communication efficace, respecter les procédures de l'entreprise
    Objectif7=Promouvoir positivement l'image de l'entreprise
    Objectif8=Comprendre et gérer les défis de la relation client à distance
    Objectif9=Développer des techniques avancées de relation client à distance
    Objectif10=Mesurer et améliorer la qualité du service client à distance

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers relations clients en centre d'appels
    Public_Cible2=Responsables service client
    Public_Cible3=Techniciens support
    Public_Cible4=Conseillers clientèle à distance
    Public_Cible5=Chargés de clientèle en ligne
    Public_Cible6=Responsables satisfaction client
    Public_Cible7=Chargés de l'amélioration continue en relation client
    Public_Cible8=Département des ventes à distance
    Public_Cible9=Agents en centre de contact à distance
    Public_Cible10=Équipe de service après-vente à distance

  • Prérequis

    Prerequis1=Être familier avec les bases de la relation client
    Prerequis2=Avoir un accès à un ordinateur connecté à Internet pour suivre la formation à distance.
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
Support de Formation RNCP35304CT02 - Conseiller Relation Client à Distance: Adopter un Comportement Orienté vers l'Autre en Relation Client à Distance
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€495,00/pièce		 €0,00
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