La formation "Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance" se concentre sur l'amélioration des compétences orales et écrites pour une efficacité accrue dans la communication client. Les apprenants découvriront différentes techniques d'écoute active, de clarification des besoins des clients, de transmission de messages, de rédaction de documents professionnels, d'adaptation du ton et du canal de communication, entre autres.
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Objectif1=Acquérir une maîtrise de l'écoute active.
Objectif2=Identifier et clarifier efficacement les besoins des clients.
Objectif3=Transmettre des messages de manière claire et concise.
Objectif4=Rédiger des documents professionnels clairement et efficacement.
Objectif5=S'adapter au ton et au canal de communication pour améliorer l'interaction avec le client.
Objectif6=Assurer une compréhension précise de la réponse offerte.
Objectif7=Etre en mesure de qualifier et mettre à jour efficacement une base de données clients.
Objectif8=Développer un argumentaire convaincant et personnalisé.
Objectif9=Présenter efficacement des projets ou des idées.
Objectif10=Maîtriser la communication interculturelle et la résolution de problèmes.
Public Cible
Public_Cible1=Les professionnels de la relation client à distance.
Public_Cible2=Les conseillers en service à la clientèle.
Public_Cible3=Les représentants du service à la clientèle.
Public_Cible4=Les agents d'appels entrants et sortants.
Public_Cible5=Les commerciaux à distance.
Public_Cible6=Les personnes en formation pour devenir conseillers clientèle à distance.
Public_Cible7=Les responsables d'équipes de conseillers relation client à distance.
Public_Cible8=Les responsables de la communication d'entreprise qui interagissent avec les clients à distance.
Public_Cible9=Les étudiants en marketing et communication qui cherchent à améliorer leurs compétences en communication client.
Public_Cible10=Les entrepreneurs qui gèrent eux-mêmes leur service client.
Prérequis
Prerequis1=Une connaissance de base des principes de communication.
Prerequis2=Une expérience antérieure ou actuelle dans un rôle de service à la clientèle est préférable.
Prerequis3=Une capacité à comprendre et à exprimer clairement des idées en français.
Prerequis4=Une volonté d'appliquer activement les concepts et techniques enseignés dans un environnement de travail ou d'apprentissage.
Prerequis5=Disposer du nécessaire en matériel informatique pour suivre la formation à distance.
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
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