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Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances
Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances
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Résumé de Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances
Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour effectuer le recouvrement amiable des créances. Elle couvre les principaux aspects de la réglementation, les procédures internes des entreprises, l'analyse de l'historique des clients, la gestion des risques financiers, les techniques de communication et la gestion de la relation client tout en effectuant le recouvrement amiable.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Comprendre la règlementation en vigueur pour le recouvrement
Lecon1=Introduction à la réglementation du recouvrement de créances
Lecon2=Analyse des lois essentielles dans le recouvrement de créances
Lecon3=Règlementation autour du recouvrement amiable
Lecon4=Implications légales de la non-conformité réglementaire
Lecon5=Questions fréquentes et erreurs à éviter en matière de réglementation
[Module2]
Titre=Maîtriser les procédures internes pour le recouvrement amiable
Lecon1=Présentation des procédures de recouvrement amiable de l'entreprise
Lecon2=Processus détaillé du recouvrement amiable
Lecon3=Les rôles et responsabilités dans le recouvrement amiable
Lecon4=Astuces pour réussir le recouvrement amiable
Lecon5=Étapes critiques et points de contrôle dans le recouvrement amiable
[Module3]
Titre=Explorer les CGV et chartes d'entreprise pour le recouvrement de créances
Lecon1=Comprendre les Conditions Générales de Vente (CGV)
Lecon2=Quel est le rôle des chartes d'entreprises dans le recouvrement de créances
Lecon3=Comment interpréter les CGV et chartes pour le recouvrement
Lecon4=Assembler les CGV et chartes à la pratique de recouvrement
Lecon5=Etude de faux scénarios sur l'utilisation des CGV et chartes
[Module4]
Titre=Prévenir les risques financiers liés aux impayés
Lecon1=Quels sont les risques financiers liés aux impayés
Lecon2=Comment quantifier les risques financiers
Lecon3=Stratégies de prévention des risques financiers
Lecon4=Gestion proactive pour mitiger les risques financiers
Lecon5=Intégrer la gestion des risques dans le processus de recouvrement
[Module5]
Titre=Maintenir la relation commerciale tout en effectuant le recouvrement
Lecon1=Balancing recouvrement et relation commerciale
Lecon2=Techniques de communication pour maintenir la relation commerciale
Lecon3=Role de l'empathie dans le recouvrement et maintien de relation commerciale
Lecon4=Création d'une stratégie de recouvrement orientée client
Lecon5=Réussir la gestion des attentes du client pendant le recouvrement
[Module6]
Titre=Identification et contact de l'interlocuteur cible pour le recouvrement
Lecon1=Profils des interlocuteurs clés pour le recouvrement
Lecon2=Techniques d'identification de l'interlocuteur cible
Lecon3=Méthodes pour établir le premier contact de recouvrement
Lecon4=L'importance de la préparation avant de contacter l'interlocuteur pour le recouvrement
Lecon5=Gatekeepers: Comment les gérer lors du processus de recouvrement
[Module7]
Titre=Analyser l’historique du client pour le recouvrement
Lecon1=Introduction au dossier client
Lecon2=Comment analyser l’historique du dossier client pour le processus de recouvrement
Lecon3=Utiliser l’historique du dossier client pour comprendre le contexte des impayés
Lecon4=Leçons à tirer de l’historique du dossier client pour le recouvrement
Lecon5=Gérer efficacement les dossiers clients pour le recouvrement.
[Module8]
Titre=Identification du motif de l'impayé et proposition de solutions amiables
Lecon1=Raisons courantes d'impayés
Lecon2=Stratégies pour identifier le motif spécifique d'impayé
Lecon3=Introduction aux solutions amiables pour les impayés
Lecon4=Adapter les solutions amiables à la situation du débiteur
Lecon5=Comment négocier et valider un accord avec le débiteur
[Module9]
Titre=La traçabilité des actions de recouvrement
Lecon1=L'importance de la documentation dans le recouvrement
Lecon2=Comment notifier les actions de recouvrement
Lecon3=Introduction à la traçabilité des dossiers clients
Lecon4=La technologie informatique en recouvrement pour assurer la traçabilité
Lecon5=Maintenir la traçabilité: meilleurs pratiques et erreurs à éviter
[Module10]
Titre=Gestion de la relation client dans le contexte de recouvrement
Lecon1=Défis de la gestion de la relation client dans le recouvrement
Lecon2=Techniques de communication efficace pour la gestion de la relation client en recouvrement
Lecon3=Utilisation du ton approprié pour différentes situations de recouvrement
Lecon4=Gérer les problèmes et surmonter les obstacles dans le processus de recouvrement
Lecon5=Favoriser la satisfaction client dans le contexte de recouvrement de créances
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Objectifs Pédagogiques
Objectif1=Comprendre la réglementation en vigueur pour le recouvrement
Objectif2=Maîtriser les procédures internes pour le recouvrement amiable
Objectif3=Explorer les Conditions Générales de Vente (CGV) et chartes d'entreprise pour le recouvrement de créances
Objectif4=Prévenir les risques financiers liés aux impayés
Objectif5=Maintenir une bonne relation commerciale tout en effectuant le recouvrement
Objectif6=Identifier et contacter l'interlocuteur cible pour le recouvrement
Objectif7=Analyser l’historique du dossier client pour définir les meilleures approches de recouvrement
Objectif8=Identifier le motif de l'impayé et proposer des solutions amiables
Objectif9=Assurer la traçabilité des actions de recouvrement
Objectif10=Optimiser la gestion de la relation client dans le contexte de recouvrement -
Public Cible
Public_Cible1=Conseillers client en centre d'appels
Public_Cible2=Agents de recouvrement
Public_Cible3=Chargés de la relation client
Public_Cible4=Gestionnaires de comptes
Public_Cible5=Responsables crédit
Public_Cible6=Managers en relation client
Public_Cible7=Superviseurs de centres d'appels
Public_Cible8=Professionnels du domaine financier
Public_Cible9=Comptables
Public_Cible10=Responsables administratifs et financiers -
Prérequis
Prerequis1=Avoir des connaissances de base en gestion de la relation client
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+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.