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Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances

Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances

Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour effectuer le recouvrement amiable des créances. Elle couvre les principaux aspects de la réglementation, les procédures internes des entreprises, l'analyse de l'historique des clients, la gestion des risques financiers, les techniques de communication et la gestion de la relation client tout en effectuant le recouvrement amiable.
€495,00 EUR
€495,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    Objectif1=Comprendre la réglementation en vigueur pour le recouvrement
    Objectif2=Maîtriser les procédures internes pour le recouvrement amiable
    Objectif3=Explorer les Conditions Générales de Vente (CGV) et chartes d'entreprise pour le recouvrement de créances
    Objectif4=Prévenir les risques financiers liés aux impayés
    Objectif5=Maintenir une bonne relation commerciale tout en effectuant le recouvrement
    Objectif6=Identifier et contacter l'interlocuteur cible pour le recouvrement
    Objectif7=Analyser l’historique du dossier client pour définir les meilleures approches de recouvrement
    Objectif8=Identifier le motif de l'impayé et proposer des solutions amiables
    Objectif9=Assurer la traçabilité des actions de recouvrement
    Objectif10=Optimiser la gestion de la relation client dans le contexte de recouvrement

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers client en centre d'appels
    Public_Cible2=Agents de recouvrement
    Public_Cible3=Chargés de la relation client
    Public_Cible4=Gestionnaires de comptes
    Public_Cible5=Responsables crédit
    Public_Cible6=Managers en relation client
    Public_Cible7=Superviseurs de centres d'appels
    Public_Cible8=Professionnels du domaine financier
    Public_Cible9=Comptables
    Public_Cible10=Responsables administratifs et financiers

  • Prérequis

    Prerequis1=Avoir des connaissances de base en gestion de la relation client
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances
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€495,00/pièce		 €0,00
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