Support de Formation RNCP35304CP07 - Conseiller Relation Client à Distance: Assurer le Recouvrement Amiable de Créances

[Module1]
Titre=Comprendre la règlementation en vigueur pour le recouvrement
Lecon1=Introduction à la réglementation du recouvrement de créances
Lecon2=Analyse des lois essentielles dans le recouvrement de créances
Lecon3=Règlementation autour du recouvrement amiable
Lecon4=Implications légales de la non-conformité réglementaire
Lecon5=Questions fréquentes et erreurs à éviter en matière de réglementation

[Module2]
Titre=Maîtriser les procédures internes pour le recouvrement amiable
Lecon1=Présentation des procédures de recouvrement amiable de l'entreprise
Lecon2=Processus détaillé du recouvrement amiable
Lecon3=Les rôles et responsabilités dans le recouvrement amiable
Lecon4=Astuces pour réussir le recouvrement amiable
Lecon5=Étapes critiques et points de contrôle dans le recouvrement amiable

[Module3]
Titre=Explorer les CGV et chartes d'entreprise pour le recouvrement de créances
Lecon1=Comprendre les Conditions Générales de Vente (CGV)
Lecon2=Quel est le rôle des chartes d'entreprises dans le recouvrement de créances
Lecon3=Comment interpréter les CGV et chartes pour le recouvrement
Lecon4=Assembler les CGV et chartes à la pratique de recouvrement
Lecon5=Etude de faux scénarios sur l'utilisation des CGV et chartes

[Module4]
Titre=Prévenir les risques financiers liés aux impayés
Lecon1=Quels sont les risques financiers liés aux impayés
Lecon2=Comment quantifier les risques financiers
Lecon3=Stratégies de prévention des risques financiers
Lecon4=Gestion proactive pour mitiger les risques financiers
Lecon5=Intégrer la gestion des risques dans le processus de recouvrement

[Module5]
Titre=Maintenir la relation commerciale tout en effectuant le recouvrement
Lecon1=Balancing recouvrement et relation commerciale
Lecon2=Techniques de communication pour maintenir la relation commerciale
Lecon3=Role de l'empathie dans le recouvrement et maintien de relation commerciale
Lecon4=Création d'une stratégie de recouvrement orientée client
Lecon5=Réussir la gestion des attentes du client pendant le recouvrement

[Module6]
Titre=Identification et contact de l'interlocuteur cible pour le recouvrement
Lecon1=Profils des interlocuteurs clés pour le recouvrement
Lecon2=Techniques d'identification de l'interlocuteur cible
Lecon3=Méthodes pour établir le premier contact de recouvrement
Lecon4=L'importance de la préparation avant de contacter l'interlocuteur pour le recouvrement
Lecon5=Gatekeepers: Comment les gérer lors du processus de recouvrement

[Module7]
Titre=Analyser l’historique du client pour le recouvrement
Lecon1=Introduction au dossier client
Lecon2=Comment analyser l’historique du dossier client pour le processus de recouvrement
Lecon3=Utiliser l’historique du dossier client pour comprendre le contexte des impayés
Lecon4=Leçons à tirer de l’historique du dossier client pour le recouvrement
Lecon5=Gérer efficacement les dossiers clients pour le recouvrement.

[Module8]
Titre=Identification du motif de l'impayé et proposition de solutions amiables
Lecon1=Raisons courantes d'impayés
Lecon2=Stratégies pour identifier le motif spécifique d'impayé
Lecon3=Introduction aux solutions amiables pour les impayés
Lecon4=Adapter les solutions amiables à la situation du débiteur
Lecon5=Comment négocier et valider un accord avec le débiteur

[Module9]
Titre=La traçabilité des actions de recouvrement
Lecon1=L'importance de la documentation dans le recouvrement
Lecon2=Comment notifier les actions de recouvrement
Lecon3=Introduction à la traçabilité des dossiers clients
Lecon4=La technologie informatique en recouvrement pour assurer la traçabilité
Lecon5=Maintenir la traçabilité: meilleurs pratiques et erreurs à éviter

[Module10]
Titre=Gestion de la relation client dans le contexte de recouvrement
Lecon1=Défis de la gestion de la relation client dans le recouvrement
Lecon2=Techniques de communication efficace pour la gestion de la relation client en recouvrement
Lecon3=Utilisation du ton approprié pour différentes situations de recouvrement
Lecon4=Gérer les problèmes et surmonter les obstacles dans le processus de recouvrement
Lecon5=Favoriser la satisfaction client dans le contexte de recouvrement de créances