Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client

Objectif1=Comprendre les différentes réglementations de la relation client
Objectif2=Connaître les procédures internes et les CGV
Objectif3=Analyser les dossiers clients pour extraire des informations pertinentes
Objectif4=Identifier les motifs de résiliation ou de préférence pour la concurrence
Objectif5=Valoriser les avantages de l'entreprise pour faciliter la rétention
Objectif6=Résoudre les problématiques liés aux produits ou services de l'entreprise
Objectif7=Proposer et formaliser des solutions adaptées au client
Objectif8=Collaborer efficacement avec les services internes pour gérer les situations de rétention
Objectif9=Améliorer les compétences de communication et de service client
Objectif10=Apprendre des techniques avancées de vente et de rétention

Public_Cible1=Conseillers clients à distance
Public_Cible2=Agents du service clientèle
Public_Cible3=Personnel de centre d'appels
Public_Cible4=Gestionnaires de compte
Public_Cible5=Responsables du service clientèle
Public_Cible6=Chef d'équipe service client
Public_Cible7=Conseillers en fidélisation
Public_Cible8=Commerciaux
Public_Cible9=Superviseurs du service client
Public_Cible10=Managers d'équipe

Prerequis1=Connaissance de base de la relation client
Prerequis2=Avoir un niveau d'expression orale et écrite en français correct
Prerequis3=Avoir une expérience en centre d'appels ou en service clients
Prerequis4=Avoir des notions de base en négociation commerciale
Prerequis5=Posséder des compétences de base en informatique notamment dans l’utilisation des logiciels CRM