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Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations

Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations

Prix habituel €495,00 EUR
Prix habituel Prix promotionnel €495,00 EUR
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Taxes incluses.
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Résumé de Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations

Cette formation vise à inculquer les techniques essentielles pour conseiller et fidéliser les clients dans un environnement de vente à distance. Elle aborde des aspects comme la réglementation des ventes à distance, le respect des procédures internes, l'orientation vers la satisfaction client, l'adaptation de l'argumentation selon le profil du client, l'écoute active, la proposition de gestes commerciaux, la prise en charge des réservations et commandes, l'argumentation personnalisée, la gestion des campagnes de fidélisation et les compétences en communication multicanale.

Programme de formation

Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.

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[Module1]
Titre=Comprendre la réglementation de la vente à distance
Lecon1=Introduction à la règlementation de la vente à distance
Lecon2=Lois et régulations clés applicables aux ventes à distance
Lecon3=Implications et conséquences d'une non-conformité à la réglementation
Lecon4=Améliorer l'expérience client grâce à la réglementation
Lecon5=Étude des scénarios de mise en conformité

[Module2]
Titre=Le respect des règles internes et des procédures de l'entreprise
Lecon1=Présentation de l'importance des procédures internes
Lecon2=Les chartes d'entreprises et leurs rôles
Lecon3=Comment suivre les procédures et respecter les règles internes?
Lecon4=Développer un esprit d'alignement avec la culture d'entreprise
Lecon5=Implémentation d’une culture du respect des règles

[Module3]
Titre=L'orientation vers la satisfaction du client
Lecon1=Principes de la satisfaction client
Lecon2=Importance de la fidélisation du client
Lecon3=L'équilibrage des attentes clients et des objectifs commerciaux
Lecon4=Techniques pour mesurer la satisfaction client
Lecon5=L'impact de la satisfaction client sur la fidélisation

[Module4]
Titre=L'adaptation de l'argumentation selon le profil du client
Lecon1=Analyser les besoins et motivations du client
Lecon2=Techniques d'argumentation adaptées à chaque profil client
Lecon3=Impact de l'argumentation sur la prise de décision du client
Lecon4=Exemples d'argumentation réussie
Lecon5=Mises en situations et jeux de rôle

[Module5]
Titre=Écoute active et communication efficace avec le client
Lecon1=Principes et techniques de l'écoute active
Lecon2=Écoute active et satisfaction client
Lecon3=Différencier écoute active et écoute passive
Lecon4=La communication non-verbale dans l’écoute active
Lecon5=Atelier pratique : mise en situation d’écoute active

[Module6]
Titre=Maîtriser la proposition de gestes commerciaux
Lecon1=Définition et objectifs des gestes commerciaux
Lecon2=L’art de proposer un geste commercial
Lecon3=Anticiper les besoins des clients grâce aux gestes commerciaux
Lecon4=Les bénéfices à long terme des gestes commerciaux
Lecon5=Simulations de situations commerciales

[Module7]
Titre=Prendre en charge la réservation, l'adhésion et la commande du client
Lecon1=Savoir guider le client lors de la réservation
Lecon2=Les clés d'une gestion efficace des adhésions
Lecon3=Processus de commande : du passage à la confirmation
Lecon4=Problèmes courants et solutions lors de la prise de commande
Lecon5=Exceller dans le suivi des demandes client

[Module8]
Titre=Développer une argumentation personnalisée pour les clients
Lecon1=Principes du conseil personnalisé
Lecon2=Techniques pour comprendre les besoins spécifiques
Lecon3=Adapter votre argumentaire aux besoins du client
Lecon4=Assurer une relation client de qualité par le conseil personnalisé
Lecon5=Conduite d'entretiens de conseil personnalisés

[Module9]
Titre=Gérer efficacement les campagnes de fidélisation
Lecon1=Les bases des campagnes de fidélisation
Lecon2=Conception et mise en œuvre de campagnes de fidélisation
Lecon3=Évaluation de l'efficacité des campagnes de fidélisation
Lecon4=Les meilleures pratiques en matière de campagnes de fidélisation
Lecon5=Exemples de campagnes de fidélisation réussies

[Module10]
Titre=Compétences en communication multicanale
Lecon1=Introduction à la communication multicanale
Lecon2=Le rôle des différents canaux de communication
Lecon3=L'importance de la cohérence multicanale
Lecon4=Le choix du canal de communication en fonction du contexte
Lecon5=Atelier : Mise en pratique de la communication multicanale

  • Objectifs Pédagogiques

    Objectif1=Comprendre la réglementation des ventes à distance
    Objectif2=Apprendre à respecter les règles internes et les procédures de l'entreprise
    Objectif3=Savoir orienter les activités vers la satisfaction du client
    Objectif4=Apprendre à adapter son argumentation selon le profil du client
    Objectif5=Maîtriser l'écoute active et la communication efficace avec le client
    Objectif6=Apprendre à proposer des gestes commerciaux
    Objectif7=Savoir prendre en charge la réservation, l'adhésion et la commande du client
    Objectif8=Développer une argumentation personnalisée pour chaque client
    Objectif9=Apprendre à gérer efficacement les campagnes de fidélisation
    Objectif10=Acquérir des compétences en communication multicanale

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers service client à distance
    Public_Cible2=Associés de vente à distance
    Public_Cible3=Agents de centre d'appel
    Public_Cible4=Spécialistes de la support technique à distance
    Public_Cible5=Vendeurs par téléphone
    Public_Cible6=Employés du service clientèle en ligne
    Public_Cible7=Employés du support client en ligne
    Public_Cible8=Equipe de vente d'e-commerce
    Public_Cible9=Spécialistes de la fidélisation client à distance
    Public_Cible10=Employés de service après-vente à distance

  • Prérequis

    Prerequis1=Avoir une connaissance de base du commerce et de la vente à distance
    Prerequis2=Etre à l'aise avec l'utilisation de l'ordinateur et des technologies de l'information et de la communication
    Prerequis3=Avoir des compétences de base en communication et en service à la clientèle
    Prerequis4=Capacité à travailler en autonomie
    Prerequis5=Avoir une attitude positive et axée sur le service client.

  • + d'informations?

    Pour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...

    Contact 

Structure du support de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

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