Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations

Objectif1=Comprendre la réglementation des ventes à distance
Objectif2=Apprendre à respecter les règles internes et les procédures de l'entreprise
Objectif3=Savoir orienter les activités vers la satisfaction du client
Objectif4=Apprendre à adapter son argumentation selon le profil du client
Objectif5=Maîtriser l'écoute active et la communication efficace avec le client
Objectif6=Apprendre à proposer des gestes commerciaux
Objectif7=Savoir prendre en charge la réservation, l'adhésion et la commande du client
Objectif8=Développer une argumentation personnalisée pour chaque client
Objectif9=Apprendre à gérer efficacement les campagnes de fidélisation
Objectif10=Acquérir des compétences en communication multicanale

Public_Cible1=Conseillers service client à distance
Public_Cible2=Associés de vente à distance
Public_Cible3=Agents de centre d'appel
Public_Cible4=Spécialistes de la support technique à distance
Public_Cible5=Vendeurs par téléphone
Public_Cible6=Employés du service clientèle en ligne
Public_Cible7=Employés du support client en ligne
Public_Cible8=Equipe de vente d'e-commerce
Public_Cible9=Spécialistes de la fidélisation client à distance
Public_Cible10=Employés de service après-vente à distance

Prerequis1=Avoir une connaissance de base du commerce et de la vente à distance
Prerequis2=Etre à l'aise avec l'utilisation de l'ordinateur et des technologies de l'information et de la communication
Prerequis3=Avoir des compétences de base en communication et en service à la clientèle
Prerequis4=Capacité à travailler en autonomie
Prerequis5=Avoir une attitude positive et axée sur le service client.