Support de Formation RNCP35304CP05 - Conseiller Relation Client à Distance: Fidéliser le Client lors de Ventes, de Prises de Commande ou de Réservations

[Module1]
Titre=Comprendre la réglementation de la vente à distance
Lecon1=Introduction à la règlementation de la vente à distance
Lecon2=Lois et régulations clés applicables aux ventes à distance
Lecon3=Implications et conséquences d'une non-conformité à la réglementation
Lecon4=Améliorer l'expérience client grâce à la réglementation
Lecon5=Étude des scénarios de mise en conformité

[Module2]
Titre=Le respect des règles internes et des procédures de l'entreprise
Lecon1=Présentation de l'importance des procédures internes
Lecon2=Les chartes d'entreprises et leurs rôles
Lecon3=Comment suivre les procédures et respecter les règles internes?
Lecon4=Développer un esprit d'alignement avec la culture d'entreprise
Lecon5=Implémentation d’une culture du respect des règles

[Module3]
Titre=L'orientation vers la satisfaction du client
Lecon1=Principes de la satisfaction client
Lecon2=Importance de la fidélisation du client
Lecon3=L'équilibrage des attentes clients et des objectifs commerciaux
Lecon4=Techniques pour mesurer la satisfaction client
Lecon5=L'impact de la satisfaction client sur la fidélisation

[Module4]
Titre=L'adaptation de l'argumentation selon le profil du client
Lecon1=Analyser les besoins et motivations du client
Lecon2=Techniques d'argumentation adaptées à chaque profil client
Lecon3=Impact de l'argumentation sur la prise de décision du client
Lecon4=Exemples d'argumentation réussie
Lecon5=Mises en situations et jeux de rôle

[Module5]
Titre=Écoute active et communication efficace avec le client
Lecon1=Principes et techniques de l'écoute active
Lecon2=Écoute active et satisfaction client
Lecon3=Différencier écoute active et écoute passive
Lecon4=La communication non-verbale dans l’écoute active
Lecon5=Atelier pratique : mise en situation d’écoute active

[Module6]
Titre=Maîtriser la proposition de gestes commerciaux
Lecon1=Définition et objectifs des gestes commerciaux
Lecon2=L’art de proposer un geste commercial
Lecon3=Anticiper les besoins des clients grâce aux gestes commerciaux
Lecon4=Les bénéfices à long terme des gestes commerciaux
Lecon5=Simulations de situations commerciales

[Module7]
Titre=Prendre en charge la réservation, l'adhésion et la commande du client
Lecon1=Savoir guider le client lors de la réservation
Lecon2=Les clés d'une gestion efficace des adhésions
Lecon3=Processus de commande : du passage à la confirmation
Lecon4=Problèmes courants et solutions lors de la prise de commande
Lecon5=Exceller dans le suivi des demandes client

[Module8]
Titre=Développer une argumentation personnalisée pour les clients
Lecon1=Principes du conseil personnalisé
Lecon2=Techniques pour comprendre les besoins spécifiques
Lecon3=Adapter votre argumentaire aux besoins du client
Lecon4=Assurer une relation client de qualité par le conseil personnalisé
Lecon5=Conduite d'entretiens de conseil personnalisés

[Module9]
Titre=Gérer efficacement les campagnes de fidélisation
Lecon1=Les bases des campagnes de fidélisation
Lecon2=Conception et mise en œuvre de campagnes de fidélisation
Lecon3=Évaluation de l'efficacité des campagnes de fidélisation
Lecon4=Les meilleures pratiques en matière de campagnes de fidélisation
Lecon5=Exemples de campagnes de fidélisation réussies

[Module10]
Titre=Compétences en communication multicanale
Lecon1=Introduction à la communication multicanale
Lecon2=Le rôle des différents canaux de communication
Lecon3=L'importance de la cohérence multicanale
Lecon4=Le choix du canal de communication en fonction du contexte
Lecon5=Atelier : Mise en pratique de la communication multicanale