Support de Formation RNCP35304CP04 - Conseiller Relation Client à Distance: Réaliser des Actions de Prospection par Téléphone

[Module1]
Titre=Maîtriser la base de données clients
Lecon1=Comprendre une base de données clients
Lecon2=Utilisation efficace d'une base de données clients
Lecon3=Navigation et exploitation de la base de données clients
Lecon4=Qualification des prospects via la base de données clients
Lecon5=Mise à jour des informations de la base de données clients

[Module2]
Titre=Techniques de communication avec l'interlocuteur
Lecon1=Identification de l'interlocuteur cible
Lecon2=Techniques d'écoute active
Lecon3=Principes de la communication verbale
Lecon4=Gestion des objections de l'interlocuteur
Lecon5=Présentation de l'offre à l'interlocuteur

[Module3]
Titre=Négociation et persuasion
Lecon1=Principes de la négociation
Lecon2=Techniques de persuasion efficaces
Lecon3=Atteindre les objectifs de vente par la négociation
Lecon4=Techniques de fermeture: Conclure une vente
Lecon5=Gestion de la pression en situation de négociation

[Module4]
Titre=Gestion efficace du temps et des tâches
Lecon1=Comprendre la gestion du temps
Lecon2=Techniques de gestion du temps
Lecon3=Priorisation des tâches
Lecon4=Gestion du temps et de la pression au travail
Lecon5=Adaptabilité et gestion du temps

[Module5]
Titre=Amélioration de la résilience professionnelle
Lecon1=Comprendre la résilience professionnelle
Lecon2=Gestion du rejet en prospection téléphonique
Lecon3=Maintenir la motivation malgré les échecs
Lecon4=Résilience, échec et atteinte des objectifs
Lecon5=Gestion de la résilience sous pression au travail

[Module6]
Titre=Compétences informatiques spécifiques à la prospection téléphonique
Lecon1=Maîtrise des outils informatiques pour la prospection
Lecon2=Logiciels spécifiques utilisés dans la prospection téléphonique
Lecon3=Veille technologique et mise à jour des compétences informatiques
Lecon4=Compétences informatiques et efficacité de prospection
Lecon5=Utilisation de la technologie pour améliorer les résultats de prospection

[Module7]
Titre=Développement du travail d'équipe
Lecon1=Comprendre le travail en équipe
Lecon2=Collaboration et travail en équipe
Lecon3=Atteindre les objectifs de l'équipe
Lecon4=Travail en équipe et performance de prospection
Lecon5=Initiative et participation au sein de l'équipe

[Module8]
Titre=Connaissance approfondie du produit ou service
Lecon1=Comprendre le produit ou service
Lecon2=Caractéristiques, avantages, et bénéfices du produit ou service
Lecon3=Présentation efficace du produit ou service
Lecon4=Le produit ou service face aux besoins des clients
Lecon5=Adaptabilité du produit ou service aux demandes du client

[Module9]
Titre=Éthique et empathie en prospection
Lecon1=Éthique professionnelle en prospection
Lecon2=Respect des procédures internes
Lecon3=Empathie: se mettre à la place du client
Lecon4=Empathie et amélioration de la relation client
Lecon5=Empathie et éthique: préparer le terrain pour une vente réussie

[Module10]
Titre=Compétences interculturelles en prospection
Lecon1=Comprendre la communication interculturelle
Lecon2=Compétences interculturelles en contexte B to B
Lecon3=Compétences interculturelles en contexte B to C
Lecon4=Application des compétences interculturelles dans la prospection
Lecon5=Négocier avec des clients internationaux