Cette formation intègre les compétences clés pour assurer une prospection téléphonique efficace. Elle aborde les techniques de communication et de négociation, la gestion du temps et des tâches, la résilience professionnelle, l'utilisation efficiente de la base de données clients et différentes compétences informatiques essentielles. De plus, elle se penche sur le travail d'équipe, la connaissance du produit ou service à promouvoir, l'éthique et l'empathie en prospection, ainsi que les compétences interculturelles dans le cadre du télémarketing.
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
---
Objectif1=Réaliser une action de prospection en maitrisant la base de données clients
Objectif2=Acquérir des compétences en techniques de communication avec l'interlocuteur
Objectif3=Utiliser efficacement les techniques de négociation et de persuasion
Objectif4=Gérer le temps et les tâches efficacement
Objectif5=Améliorer la résilience professionnelle face aux défis de la prospection téléphonique
Objectif6=Maitriser les compétences informatiques spécifiques à la prospection téléphonique
Objectif7=Promouvoir et développer le travail d'équipe dans l'atteinte des objectifs de prospection
Objectif8=Acquérir une connaissance approfondie du produit ou du service à promouvoir
Objectif9=Respecter l'éthique en prospection téléphonique et développer l'empathie pour le client
Objectif10=Développer des compétences en communication interculturelle dans le cadre de la prospection
Public Cible
Public_Cible1=Conseillers en relation client à distance
Public_Cible2=Commerciaux sédentaires
Public_Cible3=Personnels de centres d'appels
Public_Cible4=Responsables de la relation client
Public_Cible5=Personnels de service après vente
Public_Cible6=Agents de fidélisation
Public_Cible7=Assistants commerciaux
Public_Cible8=Chargés de clientèle
Public_Cible9=Superviseurs de plateforme téléphonique
Public_Cible10=Personnels de support technique
Prérequis
Prerequis1=Connaissance de base en informatique
Prerequis2=Bonne maîtrise de la langue de travail
Prerequis3=Expérience en service client est un plus
Prerequis4=Avoir des compétences de base en communication
Prerequis5=Être familier avec les outils de télécommunication
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Chez Katalogue, nous nous spécialisons dans la création et la fourniture de supports de formation de haute qualité pour les formateurs professionnels. Nos supports de formation sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque formateur, garantissant une expérience d'apprentissage enrichissante et efficace. Que vous recherchiez des supports de formation sur mesure ou des supports de formation sur étagère, nous avons tout ce qu'il vous faut. Nos supports de formation couvrent une large gamme de sujets et sont constamment mis à jour pour refléter les dernières tendances et pratiques pédagogiques. Faites confiance à Katalogue pour tous vos besoins en supports de formation et assurez-vous de fournir à vos apprenants les meilleurs outils pour leur réussite.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
