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Support de Formation RNCP35304CP04 - Conseiller Relation Client à Distance: Réaliser des Actions de Prospection par Téléphone

Support de Formation RNCP35304CP04 - Conseiller Relation Client à Distance: Réaliser des Actions de Prospection par Téléphone

Prix habituel €495,00 EUR
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Résumé de Support de Formation RNCP35304CP04 - Conseiller Relation Client à Distance: Réaliser des Actions de Prospection par Téléphone

Cette formation intègre les compétences clés pour assurer une prospection téléphonique efficace. Elle aborde les techniques de communication et de négociation, la gestion du temps et des tâches, la résilience professionnelle, l'utilisation efficiente de la base de données clients et différentes compétences informatiques essentielles. De plus, elle se penche sur le travail d'équipe, la connaissance du produit ou service à promouvoir, l'éthique et l'empathie en prospection, ainsi que les compétences interculturelles dans le cadre du télémarketing.

Programme de formation

Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP35304CP04 - Conseiller Relation Client à Distance: Réaliser des Actions de Prospection par Téléphone". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP35304CP04 - Conseiller Relation Client à Distance: Réaliser des Actions de Prospection par Téléphone" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP35304CP04 - Conseiller Relation Client à Distance: Réaliser des Actions de Prospection par Téléphone. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.

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[Module1]
Titre=Maîtriser la base de données clients
Lecon1=Comprendre une base de données clients
Lecon2=Utilisation efficace d'une base de données clients
Lecon3=Navigation et exploitation de la base de données clients
Lecon4=Qualification des prospects via la base de données clients
Lecon5=Mise à jour des informations de la base de données clients

[Module2]
Titre=Techniques de communication avec l'interlocuteur
Lecon1=Identification de l'interlocuteur cible
Lecon2=Techniques d'écoute active
Lecon3=Principes de la communication verbale
Lecon4=Gestion des objections de l'interlocuteur
Lecon5=Présentation de l'offre à l'interlocuteur

[Module3]
Titre=Négociation et persuasion
Lecon1=Principes de la négociation
Lecon2=Techniques de persuasion efficaces
Lecon3=Atteindre les objectifs de vente par la négociation
Lecon4=Techniques de fermeture: Conclure une vente
Lecon5=Gestion de la pression en situation de négociation

[Module4]
Titre=Gestion efficace du temps et des tâches
Lecon1=Comprendre la gestion du temps
Lecon2=Techniques de gestion du temps
Lecon3=Priorisation des tâches
Lecon4=Gestion du temps et de la pression au travail
Lecon5=Adaptabilité et gestion du temps

[Module5]
Titre=Amélioration de la résilience professionnelle
Lecon1=Comprendre la résilience professionnelle
Lecon2=Gestion du rejet en prospection téléphonique
Lecon3=Maintenir la motivation malgré les échecs
Lecon4=Résilience, échec et atteinte des objectifs
Lecon5=Gestion de la résilience sous pression au travail

[Module6]
Titre=Compétences informatiques spécifiques à la prospection téléphonique
Lecon1=Maîtrise des outils informatiques pour la prospection
Lecon2=Logiciels spécifiques utilisés dans la prospection téléphonique
Lecon3=Veille technologique et mise à jour des compétences informatiques
Lecon4=Compétences informatiques et efficacité de prospection
Lecon5=Utilisation de la technologie pour améliorer les résultats de prospection

[Module7]
Titre=Développement du travail d'équipe
Lecon1=Comprendre le travail en équipe
Lecon2=Collaboration et travail en équipe
Lecon3=Atteindre les objectifs de l'équipe
Lecon4=Travail en équipe et performance de prospection
Lecon5=Initiative et participation au sein de l'équipe

[Module8]
Titre=Connaissance approfondie du produit ou service
Lecon1=Comprendre le produit ou service
Lecon2=Caractéristiques, avantages, et bénéfices du produit ou service
Lecon3=Présentation efficace du produit ou service
Lecon4=Le produit ou service face aux besoins des clients
Lecon5=Adaptabilité du produit ou service aux demandes du client

[Module9]
Titre=Éthique et empathie en prospection
Lecon1=Éthique professionnelle en prospection
Lecon2=Respect des procédures internes
Lecon3=Empathie: se mettre à la place du client
Lecon4=Empathie et amélioration de la relation client
Lecon5=Empathie et éthique: préparer le terrain pour une vente réussie

[Module10]
Titre=Compétences interculturelles en prospection
Lecon1=Comprendre la communication interculturelle
Lecon2=Compétences interculturelles en contexte B to B
Lecon3=Compétences interculturelles en contexte B to C
Lecon4=Application des compétences interculturelles dans la prospection
Lecon5=Négocier avec des clients internationaux

  • Objectifs Pédagogiques

    Objectif1=Réaliser une action de prospection en maitrisant la base de données clients
    Objectif2=Acquérir des compétences en techniques de communication avec l'interlocuteur
    Objectif3=Utiliser efficacement les techniques de négociation et de persuasion
    Objectif4=Gérer le temps et les tâches efficacement
    Objectif5=Améliorer la résilience professionnelle face aux défis de la prospection téléphonique
    Objectif6=Maitriser les compétences informatiques spécifiques à la prospection téléphonique
    Objectif7=Promouvoir et développer le travail d'équipe dans l'atteinte des objectifs de prospection
    Objectif8=Acquérir une connaissance approfondie du produit ou du service à promouvoir
    Objectif9=Respecter l'éthique en prospection téléphonique et développer l'empathie pour le client
    Objectif10=Développer des compétences en communication interculturelle dans le cadre de la prospection

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers en relation client à distance
    Public_Cible2=Commerciaux sédentaires
    Public_Cible3=Personnels de centres d'appels
    Public_Cible4=Responsables de la relation client
    Public_Cible5=Personnels de service après vente
    Public_Cible6=Agents de fidélisation
    Public_Cible7=Assistants commerciaux
    Public_Cible8=Chargés de clientèle
    Public_Cible9=Superviseurs de plateforme téléphonique
    Public_Cible10=Personnels de support technique

  • Prérequis

    Prerequis1=Connaissance de base en informatique
    Prerequis2=Bonne maîtrise de la langue de travail
    Prerequis3=Expérience en service client est un plus
    Prerequis4=Avoir des compétences de base en communication
    Prerequis5=Être familier avec les outils de télécommunication

  • + d'informations?

    Pour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...

    Contact 

Structure du support de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

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