Cette formation vise à doter les participants des compétences et connaissances nécessaires pour gérer efficacement toutes sortes de situations difficiles rencontrées lors des interactions client à distance. Le programme porte sur une variété de thèmes clés, notamment la politesse, la gestion des conflits, le diagnostic de situations, l'écoute active, la gestion du stress, la négociation, le suivi des cas, la communication écrite, l'amélioration de l'expérience client et la résolution de problèmes.
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Objectif1=Acquérir les compétences de base nécessaires en politesse et courtoisie pour des interactions clients positives
Objectif2=Comprendre et appliquer les procédures de gestion des conflits de l'entreprise
Objectif3=Développer la capacité à réaliser un diagnostic précis des situations pour une prise de décision efficiente
Objectif4=Maitriser les compétences d'écoute active pour une meilleure compréhension des attentes clients
Objectif5=Gérer son stress pour maintenir un haut niveau de professionnalisme même dans des situations difficiles
Objectif6=Acquérir des compétences de négociation pour aboutir à des compromis avantageux
Objectif7=Mettre en place un système de suivi et de gestion des cas efficace pour garantir la satisfaction du client
Objectif8=Perfectionner ses compétences écrites pour une communication client claire, concise et respectueuse
Objectif9=Identitifier et implémenter des initiatives pour l'amélioration de l'expérience client
Objectif10=Apprendre à résoudre les problèmes et prendre des décisions judicieuses pour assurer la satisfaction du client
Public Cible
Public_Cible1=Conseillers clients travaillant à distance
Public_Cible2=Responsables du service client
Public_Cible3=Gestionnaires de compte
Public_Cible4=Représentants du service à la clientèle
Public_Cible5=Gérants de boutique en ligne
Public_Cible6=Responsables de l'expérience client
Public_Cible7=Gestionnaires de relations clients
Public_Cible8=Personnel du call-center
Public_Cible9=Agents de service support
Public_Cible10=Personnes souhaitant se lancer dans une carrière de service client à distance
Prérequis
Prerequis1=Expérience de base dans le domaine du service client
Prerequis2=Une bonne maîtrise de l'informatique et des outils de communication à distance
Prerequis3=Avoir un accès stable à internet
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
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