Support de Formation RNCP35304CP02 - Conseiller Relation Client à Distance: Accompagner un Client, l’Assister et le Conseiller dans ses Choix

[Module1]
Titre=Communication à Distance et Procédures Internes
Lecon1=Introduction à la communication à distance
Lecon2=Règles générales et protocoles de communication à distance
Lecon3=Procédures internes dans la gestion de la clientèle
Lecon4=Application des procédures internes dans les communications à distance
Lecon5=Étude détaillée des processus internes de prise en charge des demandes

[Module2]
Titre=Diagnostic et Qualification
Lecon1=Principes de base du diagnostic client
Lecon2=Approfondissement des techniques de diagnostic
Lecon3=Identification du degré d’urgence de la demande
Lecon4=Procédure de qualification des demandes
Lecon5=Techniques de qualification avancées

[Module3]
Titre=Identification et Accompagnement du Client
Lecon1=Identification précise du client ou de l’usager
Lecon2=Personnalisation de l'assistance client
Lecon3=Principes du support synchrone et asynchrone
Lecon4=Accompagnement client dans la résolution de problèmes
Lecon5=Techniques d'accompagnement client avancées

[Module4]
Titre=Recommandation et Explication de la Solution
Lecon1=Principes de conseil au client
Lecon2=Techniques de valorisation de solutions
Lecon3=Introduction à la proposition de solution
Lecon4=Eléments à considérer dans la proposition de solution
Lecon5=Explication claire de la proposition de solution

[Module5]
Titre=Satisfaction Client et Gestion des Demandes
Lecon1=Vérification de la satisfaction et de la compréhension du client
Lecon2=Introduction au dépannage et transfert de demande
Lecon3=Historisation des actions et des résolutions
Lecon4=Gestion efficace des interactions multicanal
Lecon5=Fournir une assistance adaptée

[Module6]
Titre=Outils Informatiques et Communication Persuasive
Lecon1=Utilisation des applications pour le suivi des demandes
Lecon2=Principes de la communication valorisante et persuasive
Lecon3=Techniques avancées de communication
Lecon4=Gestion des données clients
Lecon5=Adaptation du ton et du style de communication

[Module7]
Titre=Résolution de Problèmes et Attitude Professionnelle
Lecon1=Introduction à la résolution de problèmes
Lecon2=Compétences quant à la résolution de problèmes complexes
Lecon3=Maintien d'une attitude professionnelle et empathique
Lecon4=Respect des délais de réponse et des niveaux de service
Lecon5=Gestion efficace des situations d'urgence

[Module8]
Titre=Analyse et Synthèse d'Information
Lecon1=Principes de base de l'analyse d'information
Lecon2=Techniques de synthèse de l'information
Lecon3=Appliquer l'analyse et la synthèse pour fournir des conseils
Lecon4=Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise
Lecon5=Mise à jour et amélioration des connaissances sur les produits

[Module9]
Titre=Communication Écrite et Explication des Solutions
Lecon1=Respect des règles orthographiques et syntaxiques
Lecon2=Explication claire et pédagogique des solutions
Lecon3=Principes de la communication écrite efficace
Lecon4=Valorisation des solutions dans la communication écrite
Lecon5=Techniques avancées d'explication des solutions

[Module10]
Titre=Gestion des Urgences et Priorités
Lecon1=Reconnaissance des situations d'urgence
Lecon2=Principes de prioritisation des actions
Lecon3=Gestion des urgences en milieu professionnel
Lecon4=Adaptation des réponses en situation d'urgence
Lecon5=Techniques avancées de gestion des urgences et des priorités