Cette formation vise à préparer les participants à devenir des conseillers compétents pour les relations clients à distance. Elle couvre divers aspects, tels que la communication à distance, les procédures internes, le diagnostic client, l'accompagnement du client, la proposition de solutions, la satisfaction client, la gestion des demandes, l'utilisation d'outils informatiques, la communication persuasive, la résolution de problèmes, l'analyse et la synthèse d'information, et la gestion des urgences.
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
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Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Objectif1=Maitriser les techniques de communication à distance
Objectif2=Comprendre et mettre en œuvre les procédures internes liées à la gestion de la clientèle
Objectif3=Savoir diagnostiquer les besoins du client et qualifier sa demande
Objectif4=Maitriser les techniques d'identification et d'accompagnement du client
Objectif5=Etre capable de proposer les solutions appropriées au client et de les expliciter clairement
Objectif6=Savoir gérer les demandes du client afin d'assurer sa satisfaction
Objectif7=Maîtriser l'utilisation des applications pour le suivi des demandes
Objectif8=Connaître et appliquer les principes de la communication persuasive
Objectif9=Acquérir des compétences en résolution de problèmes et maintenir une attitude professionnelle
Objectif10=Etre capable d'analyser et de synthétiser les informations pour fournir des conseils appropriés aux clients
Public Cible
Public_Cible1=Agents de Centre d'appels
Public_Cible2=Conseillers client à distance
Public_Cible3=Employés du service client
Public_Cible4=Responsables du service à la clientèle
Public_Cible5=Responsables de support technique
Public_Cible6=Représentants du service client
Public_Cible7=Conseillers en service après-vente
Public_Cible8=Managers d'équipe de Conseillers clients
Public_Cible9=Professionnels de la vente à distance
Public_Cible10=Agents de télémarketing
Prérequis
Prerequis1=Bonne connaissance de l’outil informatique
Prerequis2=Avoir des bases de communication et de relation client
Prerequis3=Posséder un niveau minimum en orthographe pour assurer une communication écrite optimale
Prerequis4=Avoir des notions de base dans le domaine du service ou du produit de l'entreprise.
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
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