Cette formation vise à doter les participants de compétences approfondies en matière de service client à distance. C'est une immersion complète dans toutes les facettes de la relation client à distance, y compris la communication, la réponse aux demandes des clients, la gestion des fiches clients, la connaissance des produits et services, la résolution de problèmes, l'accueil et l'assistance, le professionnalisme, la gestion de l'espace de travail, l'utilisation des outils numériques, et une approche finale axée sur la valeur et la performance.
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
---
Objectif1=Comprendre et appliquer les principes fondamentaux de la communication à distance
Objectif2=Développer un haut niveau de qualité dans la réponse aux demandes des clients
Objectif3=Acquérir des compétences en gestion efficace des fiches clients
Objectif4=Maîtriser les connaissances sur les produits/services de l'entreprise
Objectif5=Acquérir des compétences en résolution de problèmes complexes
Objectif6=Perfectionner les compétences d'accueil et d'assistance à distance
Objectif7=Maintenir une attitude professionnelle et empathique en tout temps
Objectif8=Comprendre et organiser efficacement un espace de travail à distance
Objectif9=Se familiariser avec les outils numériques de gestion de relation clients
Objectif10=Se concentrer sur l'amélioration continue et la valorisation de la relation client
Public Cible
Public_Cible1=Personnel du service client à distance
Public_Cible2=Educateurs et formateurs dans le domaine du service client
Public_Cible3=Responsables de centre d'appel
Public_Cible4=Conseillers clientèle à distance
Public_Cible5=Employés du service après-vente à distance
Public_Cible6=Gestionnaires de compte à distance
Public_Cible7=Responsables des relations publiques à distance
Public_Cible8=Représentants de service client à distance
Public_Cible9=Agents de chat en ligne
Public_Cible10=Personnels de support technique à distance
Prérequis
Prerequis1=Avoir une expérience préalable dans le service client ou dans un poste similaire.
Prerequis2=Disposer d'un ordinateur fonctionnel avec une connexion internet stable.
Prerequis3=Avoir des compétences de base en informatique et en navigation sur le Web.
Prerequis4=Maîtriser la langue de la formation, à la fois l’écrit et l’oral.
Prerequis5=Être capable de travailler en autonomie et de gérer son temps efficacement.
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Chez Katalogue, nous nous spécialisons dans la création et la fourniture de supports de formation de haute qualité pour les formateurs professionnels. Nos supports de formation sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque formateur, garantissant une expérience d'apprentissage enrichissante et efficace. Que vous recherchiez des supports de formation sur mesure ou des supports de formation sur étagère, nous avons tout ce qu'il vous faut. Nos supports de formation couvrent une large gamme de sujets et sont constamment mis à jour pour refléter les dernières tendances et pratiques pédagogiques. Faites confiance à Katalogue pour tous vos besoins en supports de formation et assurez-vous de fournir à vos apprenants les meilleurs outils pour leur réussite.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
