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Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie
Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie
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Résumé de Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie
Cette formation aborde les compétences essentielles à la pratique du métier de réceptionniste en hôtellerie. Entre accueil des clients, maîtrise des langues, gestion de réservations et proposition de services supplémentaires, le réceptionniste en hôtellerie est un acteur clé pour garantir la satisfaction de la clientèle.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Accueil et courtoisie en hôtellerie
Lecon1=Premier contact et accueil chaleureux
Lecon2=Gestion des requêtes et de la plainte
Lecon3=La courtoisie comme l'image de marque de l'hôtel
Lecon4=Écoute active et empathie pour un accueil de qualité
Lecon5=Adaptation à la diversité de la clientèle
[Module2]
Titre=Maîtrise des langues pour la réception
Lecon1=La communication courante en anglais pour la réception
Lecon2=Communication en langue française de qualité
Lecon3=L'importance de maîtrise des langues étrangères en hôtellerie
Lecon4=Techniques de traduction et d'interprétation à la réception
Lecon5=Les outils bilingues et multilingues pour le réceptionniste
[Module3]
Titre=Gestion des réservations
Lecon1=Les techniques de prise de réservation
Lecon2=Gestion des réservations en ligne
Lecon3=Gérer les modifications, annulations et non-présentations
Lecon4=La confirmation des réservations et facturation
Lecon5=Utilisation du PMS (Property Management System) pour les réservations
[Module4]
Titre=Orientation et conseil aux clients
Lecon1=Identification des besoins des clients
Lecon2=Conseils pour hébergement, services et installations
Lecon3=Orientation des clients dans l'hôtel et ses environs
Lecon4=Promotion des prestations de l'établissement
Lecon5=Le rôle de conseiller touristique du réceptionniste
[Module5]
Titre=Gérer les arrivées et départs des clients
Lecon1=Processus de check-in étape par étape
Lecon2=Les informations à vérifier lors du check-in
Lecon3=Gestion du check-out et de la facturation
Lecon4=Conseils pour rendre le check-out facile et agréable
Lecon5=Comment gérer les départs anticipés et tardifs
[Module6]
Titre=Vente additionnelle à la réception
Lecon1=Principes de la vente additionnelle à la réception
Lecon2=Identifying les opportunités de vente additionnelle
Lecon3=Ventes croisées de services et produits de l'hôtel
Lecon4=Présentation efficace des offres et services supplémentaires
Lecon5=Techniques de closing de vente additionnelle
[Module7]
Titre=Sécurité en hôtellerie
Lecon1=Connaissance des règles et procédures de sécurité
Lecon2=La surveillance des zones publiques de l'hôtel
Lecon3=Identification et gestion des situations à risque
Lecon4=La coopération avec les services de sécurité et secours
Lecon5=La sensibilisation des clients à la sécurité
[Module8]
Titre=Gestion de caisse à la réception
Lecon1=Les bases de la gestion de caisse à la réception
Lecon2=Les transactions courantes à la caisse
Lecon3=Contrôle de la caisse et clôture quotidiennement
Lecon4=Le traitement des paiements et les comptes débiteurs
Lecon5=Gestions des erreurs de caisse
[Module9]
Titre=Logiciels de gestion hôtelière
Lecon1=Apprendre à utiliser un PMS (Property Management System)
Lecon2=Gestion des réservations via logiciel
Lecon3=Communication interne via le logiciel de l'hôtel
Lecon4=Utilisation du logiciel pour gérer la facturation
Lecon5=Fonctions de reporting et de gestion des commentaires
[Module10]
Titre=Communication multicanal pour la réception
Lecon1=À l'aise avec les différents canaux de communication
Lecon2=Gérer efficacement les appels téléphoniques
Lecon3=Service client par courrier électronique
Lecon4=Comprendre la messagerie instantanée et les réseaux sociaux
Lecon5=Surveillance et réponse aux commentaires en ligne.
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Objectifs Pédagogiques
Comprendre et mettre en œuvre un accueil chaleureux et courtois en hôtellerie.
Objectif1_Lessons=Module1-Lecon1, Module1-Lecon2, Module1-Lecon3, Module1-Lecon4, Module1-Lecon5
Objectif2=Maîtriser l'anglais et le français et comprendre l'importance de la maîtrise des langues en hôtellerie.
Objectif2_Lessons=Module2-Lecon1, Module2-Lecon2, Module2-Lecon3, Module2-Lecon4, Module2-Lecon5
Objectif3=Assimiler les techniques de gestion de réservations.
Objectif3_Lessons=Module3-Lecon1, Module3-Lecon2, Module3-Lecon3, Module3-Lecon4, Module3-Lecon5
Objectif4=Développer les compétences pour orienter et conseiller les clients.
Objectif4_Lessons=Module4-Lecon1, Module4-Lecon2, Module4-Lecon3, Module4-Lecon4, Module4-Lecon5
Objectif5=Apprendre à gérer efficacement les arrivées et les départs des clients.
Objectif5_Lessons=Module5-Lecon1, Module5-Lecon2, Module5-Lecon3, Module5-Lecon4, Module5-Lecon5
Objectif6=Maîtriser la vente additionnelle à la réception.
Objectif6_Lessons=Module6-Lecon1, Module6-Lecon2, Module6-Lecon3, Module6-Lecon4, Module6-Lecon5
Objectif7=Connaître les règles et procédures de sécurité en hôtellerie.
Objectif7_Lessons=Module7-Lecon1, Module7-Lecon2, Module7-Lecon3, Module7-Lecon4, Module7-Lecon5
Objectif8=Développer les compétences nécessaires pour gérer la caisse à la réception.
Objectif8_Lessons=Module8-Lecon1, Module8-Lecon2, Module8-Lecon3, Module8-Lecon4, Module8-Lecon5
Objectif9=Apprendre à utiliser les logiciels de gestion hôtelière.
Objectif9_Lessons=Module9-Lecon1, Module9-Lecon2, Module9-Lecon3, Module9-Lecon4, Module9-Lecon5
Objectif10=Acquérir la maîtrise de la communication multicanal pour la réception.
Objectif10_Lessons=Module10-Lecon1, Module10-Lecon2, Module10-Lecon3, Module10-Lecon4, Module10-Lecon5 -
Public Cible
Personnes souhaitant se reconvertir dans l'hôtellerie.
Public_Cible2=Demandeurs d'emploi cherchant à acquérir de nouvelles compétences.
Public_Cible3=Employés d'hôtel souhaitant évoluer vers le poste de réceptionniste.
Public_Cible4=Étudiants en hôtellerie cherchant à consolider leurs compétences.
Public_Cible5=Individus cherchant une formation professionnelle en hôtellerie.
Public_Cible6=Professionnels de l'accueil cherchant à se spécialiser dans l'hôtellerie.
Public_Cible7=Personnes ayant une première expérience en hôtellerie et souhaitant approfondir leurs compétences.
Public_Cible8=Gestionnaires d'hôtels cherchant une meilleure compréhension du rôle de réceptionniste.
Public_Cible9=Réceptionnistes d'autres secteurs cherchant à se convertir dans l'hôtellerie.
Public_Cible10=Travailleurs saisonniers en hôtellerie voulant améliorer leurs compétences. -
Prérequis
Une bonne maîtrise de la langue française. Des notions d'anglais sont un plus.
Prerequis2=Avoir des compétences de base en informatique.
Prerequis3=Avoir un intérêt pour le service à la clientèle et le secteur de l'hôtellerie. -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.