Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie

Comprendre et mettre en œuvre un accueil chaleureux et courtois en hôtellerie.
Objectif1_Lessons=Module1-Lecon1, Module1-Lecon2, Module1-Lecon3, Module1-Lecon4, Module1-Lecon5

Objectif2=Maîtriser l'anglais et le français et comprendre l'importance de la maîtrise des langues en hôtellerie.
Objectif2_Lessons=Module2-Lecon1, Module2-Lecon2, Module2-Lecon3, Module2-Lecon4, Module2-Lecon5

Objectif3=Assimiler les techniques de gestion de réservations.
Objectif3_Lessons=Module3-Lecon1, Module3-Lecon2, Module3-Lecon3, Module3-Lecon4, Module3-Lecon5

Objectif4=Développer les compétences pour orienter et conseiller les clients.
Objectif4_Lessons=Module4-Lecon1, Module4-Lecon2, Module4-Lecon3, Module4-Lecon4, Module4-Lecon5

Objectif5=Apprendre à gérer efficacement les arrivées et les départs des clients.
Objectif5_Lessons=Module5-Lecon1, Module5-Lecon2, Module5-Lecon3, Module5-Lecon4, Module5-Lecon5

Objectif6=Maîtriser la vente additionnelle à la réception.
Objectif6_Lessons=Module6-Lecon1, Module6-Lecon2, Module6-Lecon3, Module6-Lecon4, Module6-Lecon5

Objectif7=Connaître les règles et procédures de sécurité en hôtellerie.
Objectif7_Lessons=Module7-Lecon1, Module7-Lecon2, Module7-Lecon3, Module7-Lecon4, Module7-Lecon5

Objectif8=Développer les compétences nécessaires pour gérer la caisse à la réception.
Objectif8_Lessons=Module8-Lecon1, Module8-Lecon2, Module8-Lecon3, Module8-Lecon4, Module8-Lecon5

Objectif9=Apprendre à utiliser les logiciels de gestion hôtelière.
Objectif9_Lessons=Module9-Lecon1, Module9-Lecon2, Module9-Lecon3, Module9-Lecon4, Module9-Lecon5

Objectif10=Acquérir la maîtrise de la communication multicanal pour la réception.
Objectif10_Lessons=Module10-Lecon1, Module10-Lecon2, Module10-Lecon3, Module10-Lecon4, Module10-Lecon5

Personnes souhaitant se reconvertir dans l'hôtellerie.
Public_Cible2=Demandeurs d'emploi cherchant à acquérir de nouvelles compétences.
Public_Cible3=Employés d'hôtel souhaitant évoluer vers le poste de réceptionniste.
Public_Cible4=Étudiants en hôtellerie cherchant à consolider leurs compétences.
Public_Cible5=Individus cherchant une formation professionnelle en hôtellerie.
Public_Cible6=Professionnels de l'accueil cherchant à se spécialiser dans l'hôtellerie.
Public_Cible7=Personnes ayant une première expérience en hôtellerie et souhaitant approfondir leurs compétences.
Public_Cible8=Gestionnaires d'hôtels cherchant une meilleure compréhension du rôle de réceptionniste.
Public_Cible9=Réceptionnistes d'autres secteurs cherchant à se convertir dans l'hôtellerie.
Public_Cible10=Travailleurs saisonniers en hôtellerie voulant améliorer leurs compétences.

Une bonne maîtrise de la langue française. Des notions d'anglais sont un plus.
Prerequis2=Avoir des compétences de base en informatique.
Prerequis3=Avoir un intérêt pour le service à la clientèle et le secteur de l'hôtellerie.