Support de Formation RNCP34157 - Réceptionniste en Hôtellerie

[Module1]
Titre=Accueil et courtoisie en hôtellerie
Lecon1=Premier contact et accueil chaleureux
Lecon2=Gestion des requêtes et de la plainte
Lecon3=La courtoisie comme l'image de marque de l'hôtel
Lecon4=Écoute active et empathie pour un accueil de qualité
Lecon5=Adaptation à la diversité de la clientèle

[Module2]
Titre=Maîtrise des langues pour la réception
Lecon1=La communication courante en anglais pour la réception
Lecon2=Communication en langue française de qualité
Lecon3=L'importance de maîtrise des langues étrangères en hôtellerie
Lecon4=Techniques de traduction et d'interprétation à la réception
Lecon5=Les outils bilingues et multilingues pour le réceptionniste

[Module3]
Titre=Gestion des réservations
Lecon1=Les techniques de prise de réservation
Lecon2=Gestion des réservations en ligne
Lecon3=Gérer les modifications, annulations et non-présentations
Lecon4=La confirmation des réservations et facturation
Lecon5=Utilisation du PMS (Property Management System) pour les réservations

[Module4]
Titre=Orientation et conseil aux clients
Lecon1=Identification des besoins des clients
Lecon2=Conseils pour hébergement, services et installations
Lecon3=Orientation des clients dans l'hôtel et ses environs
Lecon4=Promotion des prestations de l'établissement
Lecon5=Le rôle de conseiller touristique du réceptionniste

[Module5]
Titre=Gérer les arrivées et départs des clients
Lecon1=Processus de check-in étape par étape
Lecon2=Les informations à vérifier lors du check-in
Lecon3=Gestion du check-out et de la facturation
Lecon4=Conseils pour rendre le check-out facile et agréable
Lecon5=Comment gérer les départs anticipés et tardifs

[Module6]
Titre=Vente additionnelle à la réception
Lecon1=Principes de la vente additionnelle à la réception
Lecon2=Identifying les opportunités de vente additionnelle
Lecon3=Ventes croisées de services et produits de l'hôtel
Lecon4=Présentation efficace des offres et services supplémentaires
Lecon5=Techniques de closing de vente additionnelle

[Module7]
Titre=Sécurité en hôtellerie
Lecon1=Connaissance des règles et procédures de sécurité
Lecon2=La surveillance des zones publiques de l'hôtel
Lecon3=Identification et gestion des situations à risque
Lecon4=La coopération avec les services de sécurité et secours
Lecon5=La sensibilisation des clients à la sécurité

[Module8]
Titre=Gestion de caisse à la réception
Lecon1=Les bases de la gestion de caisse à la réception
Lecon2=Les transactions courantes à la caisse
Lecon3=Contrôle de la caisse et clôture quotidiennement
Lecon4=Le traitement des paiements et les comptes débiteurs
Lecon5=Gestions des erreurs de caisse

[Module9]
Titre=Logiciels de gestion hôtelière
Lecon1=Apprendre à utiliser un PMS (Property Management System)
Lecon2=Gestion des réservations via logiciel
Lecon3=Communication interne via le logiciel de l'hôtel
Lecon4=Utilisation du logiciel pour gérer la facturation
Lecon5=Fonctions de reporting et de gestion des commentaires

[Module10]
Titre=Communication multicanal pour la réception
Lecon1=À l'aise avec les différents canaux de communication
Lecon2=Gérer efficacement les appels téléphoniques
Lecon3=Service client par courrier électronique
Lecon4=Comprendre la messagerie instantanée et les réseaux sociaux
Lecon5=Surveillance et réponse aux commentaires en ligne.