Support de Formation RNCP34079BC01 - Négociateur Technico Commercial: Élaborer une Stratégie Commerciale Omnicanale pour un Secteur Géographique Défini

[Module1]
Titre=Fondamentaux du commerce Omnicanal
Lecon1=Introduction à l'omnicanalité
Lecon2=Intégration des différents canaux de vente
Lecon3=L'expérience client sans couture
Lecon4=Les défis de l'omnicanal
Lecon5=Le rôle du technico-commercial dans l'omnicanalité

[Module2]
Titre=Analyse de marché
Lecon1=les indicateurs clés de marché
Lecon2=Analyser et comprendre la demande
Lecon3=Le suivi de l'offre de marché
Lecon4=La dynamique concurrentielle
Lecon5=Analyse PESTEL et SWOT

[Module3]
Titre=Veille concurrentielle
Lecon1=Principes et techniques de la veille concurrentielle
Lecon2=L'utilisation des outils de veille concurrentielle numérique
Lecon3=Surveiller les activités des concurrents
Lecon4=Anticiper les mouvements du marché
Lecon5=Études de cas en veille concurrentielle

[Module4]
Titre=Développement de stratégies commerciales
Lecon1=Définition et enjeux d'une stratégie commerciale
Lecon2=Méthodologie de l'élaboration d'une stratégie commerciale
Lecon3=Mise en œuvre de la stratégie commerciale
Lecon4=Alignement avec les objectifs d'entreprise
Lecon5=Stratégie commerciale et marché cible

[Module5]
Titre=Planification et gestion de projets
Lecon1=Initiation à la gestion de projet
Lecon2=La conduite de la planification stratégique
Lecon3=Exécution et suivi des actions commerciales
Lecon4=La gestion des risques de projet
Lecon5=Clôture et revue post-projet

[Module6]
Titre=Gestion de la relation client (CRM)
Lecon1=Introduction aux systèmes CRM
Lecon2=Mise en place d'un CRM
Lecon3=Exploitation des informations client
Lecon4=Les follow-ups dans la gestion de la relation client
Lecon5=Analyse et reporting du CRM

[Module7]
Titre=Communication et engagement digital
Lecon1=Les bases de la communication marketing
Lecon2=La communication par courrier électronique
Lecon3=Enjeux et stratégies de communication sur les réseaux sociaux
Lecon4=Les outils et plateformes de marketing digital
Lecon5=Engagement client et conversion de leads

[Module8]
Titre=Fidélisation et gestion des clients
Lecon1=Stratégies d'engagement pour fidéliser la clientèle
Lecon2=Mise en place d'un programme de fidélité
Lecon3=Le rôle du service à la clientèle dans la fidélisation
Lecon4=Retenir les clients vitaux
Lecon5=Suivi et mesure des taux de fidélité

[Module9]
Titre=Analyse et interprétation des données commerciales
Lecon1=Les fondamentaux de l'analyse des données
Lecon2=Interprétation des données de ventes
Lecon3=Prise de décision basée sur les données
Lecon4=Mesure et suivi de l'engagement client
Lecon5=Data storytelling : présenter les données de manière parlante

[Module10]
Titre=Gestion des litiges et responsabilité sociétale
Lecon1=Principes de base de la résolution de conflits
Lecon2=Techniques de gestion des litiges commerciaux
Lecon3=Tactiques de négociation
Lecon4=Éthique commerciale et responsabilité sociétale
Lecon5=Gestion du stress et résilience en situations de pression