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Support de Formation RNCP34030 - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Support de Formation RNCP34030 - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

La formation vise à équiper les étudiants en BTS avec les compétences nécessaires pour mener efficacement des négociations et pour naviguer dans le monde en constante évolution de la relation client en ligne. Les sujets couverts vont de la prospection efficiente jusqu'à l'implantation et promotion d'offres chez les distributeurs.
€990,00 EUR
€0,00 EUR €990,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    • Développer une compréhension approfondie de la prospection de clientèle
    • Acquérir des compétences avancées en négociation
    • Maîtriser la gestion de l'expérience client omnicanale
    • Développer des compétences dans l’animation de la relation client digitale
    • Comprendre les enjeux de l'e-commerce pour la relation client
    • Maîtriser l'implantation et la promotion de l'offre chez les distributeurs
    • Savoir développer et animer un réseau de partenaires
    • Être capable de créer et animer un réseau de vente directe
    • Maitriser l'organisation et l'animation d'un événement commercial
    • Savoir exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Public Cible

    • Étudiants en BTS, option Management Commercial
    • Étudiants en BTS, option Marketing Digital

  • Prérequis

    • Disposer des bases en marketing et vente
    • Être à l'aise avec les outils numériques
    • Disposer des bases en gestion de la relation client (CRM)
    • Avoir une bonne compréhension des stratégies commerciales
    • Avoir un intérêt pour la transformation digitale
    • Disposer d'une bonne maîtrise de la langue française, tant écrite qu'orale
    • Avoir une bonne capacité d'écoute et d'analyse
    • Disposer d'un bon relationnel et de l'empathie
    • Être organisé et autonome
    • Avoir des capacités à travailler en groupe
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
Support de Formation RNCP34030 - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
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