Support de Formation RNCP34030 - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

[Module1]
Titre=Cibler et prospecter la clientèle
Lecon1=Introduction à la prospection
Lecon2=Types de clientèle: Reconnaissance et ciblage
Lecon3=Techniques de prospection efficaces
Lecon4=Les outils de la prospection digitale
Lecon5=Rédaction d’un plan de prospection

[Module2]
Titre=Négocier et accompagner la relation client
Lecon1=Principes de base de la négociation
Lecon2=Techniques de négociation avancées
Lecon3=Accompagnement et Suivi client
Lecon4=Gérer les objections et conflits
Lecon5=Le processus de fidélisation de la clientèle

[Module3]
Titre=Organiser et animer un événement commercial
Lecon1=Bases de la planification d'événements
Lecon2=Marketing et Communication événementielle
Lecon3=Gestion des ressources pour les événements
Lecon4=Études de cas sur l'animation d'événements
Lecon5=Rétrospective et analyse d'événements

[Module4]
Titre=Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Lecon1=Gestion de l'information commerciale
Lecon2=Systèmes d'information de gestion
Lecon3=Méthodes de partage d'information
Lecon4=Analyse du comportement client à partir des données
Lecon5=Tendances récentes et avenir de l'information commerciale

[Module5]
Titre=Maîtriser la relation omnicanale
Lecon1=Comprendre la relation omnicanale
Lecon2=Canaux de communication: intégration et synchronisation
Lecon3=Expérience client omnicanale
Lecon4=Études de cas pratiques
Lecon5=Stratégies futures pour la relation omnicanale
[Module6]
Titre=Animer la relation client digitale
Lecon1=Introduction à la Relation Client Digitale
Lecon2=Identification et engagement du client digital
Lecon3=Techniques d'animation digitale
Lecon4=Gestion de l'e-réputation
Lecon5=Mesure de la performance digitale

[Module7]
Titre=Développer la relation client en e-commerce
Lecon1=Introduction au e-commerce
Lecon2=Gestion de l'expérience client en e-commerce
Lecon3=Personnalisation et CRM dans le e-commerce
Lecon4=Stratégies pour augmenter la conversion en e-commerce
Lecon5=Tendances et opportunités dans le e-commerce

[Module8]
Titre=Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Lecon1=Comprendre les canaux de distribution
Lecon2=Stratégies d'implantation d'offres
Lecon3=Promotion des produits chez les distributeurs
Lecon4=Collaboration avec les distributeurs
Lecon5=Gestion et résolution de conflits avec les distributeurs

[Module9]
Titre=Développer et animer un réseau de partenaires
Lecon1=Former et gérer un réseau de partenaires
Lecon2=Animation et stimulation d'un réseau de partenaires
Lecon3=Négociation et gestion des accords de partenariat
Lecon4=Évaluation de la performance des partenaires
Lecon5=Futur du partenariat et des réseaux commerciaux

[Module10]
Titre=Créer et animer un réseau de vente directe
Lecon1=Bases de la vente directe
Lecon2=Créer un réseau de vente directe
Lecon3=Animer un réseau de vente directe
Lecon4=Mesurer et améliorer les performances en vente directe
Lecon5=Tendances et futur de la vente directe