Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire

Comprendre le concept de relation client et ses implications pour les banques.
Objectif1_Lessons=Module1-Lecon1, Module1-Lecon2, Module1-Lecon3, Module1-Lecon4, Module1-Lecon5
Objectif2=Acquérir les compétences clés pour une excellente relation client.
Objectif2_Lessons=Module2-Lecon1, Module2-Lecon2, Module2-Lecon3
Objectif3=Maîtriser les outils et techniques pour gérer mieux les attentes des clients.
Objectif3_Lessons=Module2-Lecon4, Module2-Lecon5
Objectif4=Apprendre à gérer les conflits et les situations difficiles en relation client.
Objectif4_Lessons=Module3-Lecon1, Module3-Lecon2, Module3-Lecon3, Module3-Lecon4, Module3-Lecon5
Objectif5=Améliorer les compétences en communication face à face avec le client.
Objectif5_Lessons=Module4-Lecon1, Module4-Lecon2, Module4-Lecon3, Module4-Lecon4, Module4-Lecon5
Objectif6=Comprendre l'importance et les stratégies de personnalisation de l'expérience client.
Objectif6_Lessons=Module5-Lecon1, Module5-Lecon2, Module5-Lecon3, Module5-Lecon4, Module5-Lecon5
Objectif7=Appréhender le suivi et la gestion de la relation client pendant la durée du contrat.
Objectif7_Lessons=Module6-Lecon1, Module6-Lecon2, Module6-Lecon3, Module6-Lecon4, Module6-Lecon5
Objectif8=Apprendre à gérer un client difficile et les situations conflictuelles.
Objectif8_Lessons=Module7-Lecon1, Module7-Lecon2, Module7-Lecon3, Module7-Lecon4, Module7-Lecon5
Objectif9=Comprendre le concept de l'amélioration continue en relation client.
Objectif9_Lessons=Module8-Lecon1, Module8-Lecon2, Module8-Lecon3, Module8-Lecon4, Module8-Lecon5
Objectif10=Maîtriser les principes fondamentaux de la relation client spécifique au secteur bancaire.

Agents de relations client dans les banques
Public_Cible2=Gestionnaires de comptes bancaires
Public_Cible3=Chargés d'accueil en agence bancaire
Public_Cible4=Conseillers clientèle en banque
Public_Cible5=Responsables de service client en banque
Public_Cible6=Gestionnaires de portefeuille clientèle en banque
Public_Cible7=Managers d'agences bancaires
Public_Cible8=Responsables de centre d'appels bancaires
Public_Cible9=Conseillers financiers en service bancaire
Public_Cible10=Responsables de la qualité de service en banque

Avoir une expérience dans le secteur bancaire ou de l'assurance
Prerequis2=Être à l'aise avec l'utilisation de l'outil informatique
Prerequis3=Avoir des bases en communication et relation client
Prerequis4=Être en poste ou envisager de le faire dans le domaine de la relation client en banque