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RNCP37099CP07 - Employé commercial : Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

RNCP37099CP07 - Employé commercial : Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Cette formation vise à préparer les employés commerciaux à tenir un poste de caisse et à superviser les caisses libre-service dans le respect des procédures de l'entreprise. Vous apprendrez à accueillir la clientèle, enregistrer les ventes, encaisser les paiements, gérer les réclamations, prévenir les fraudes et organiser efficacement le flux des clients, tout en développant des compétences relationnelles et techniques, afin de garantir satisfaction client, sécurité et performance commerciale au sein de l’unité marchande. 🚀

€495,00 EUR
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Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    • Appliquer les techniques d'accueil en caisse pour instaurer une relation client de qualité.
    • Enregistrer avec précision les ventes de marchandises et encaisser différents moyens de paiement conformément aux procédures établies.
    • Mettre en œuvre les procédures de contrôle des moyens de paiement afin de prévenir la fraude.
    • Assurer la gestion des flux client aux caisses traditionnelles et libre-service pour limiter l’attente et optimiser la satisfaction.
    • Résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés en caisse, notamment sur les caisses en libre-service.
    • Prendre en charge les réclamations courantes et gérer les situations de tension ou de conflit en caisse.
    • Communiquer clairement avec les clients pour promouvoir les services et avantages du magasin.
    • Appliquer les procédures d'ouverture et de fermeture de caisse en respectant la réglementation interne.
    • Identifier et prévenir les risques de démarque et de vol en caisse à l’aide des outils et procédures adaptés.
    • Transmettre les informations clients pertinentes à la hiérarchie et aux équipes concernées pour améliorer le service.

  • Public Cible

    • Candidats souhaitant exercer le métier d’employé commercial en grande distribution
    • Personnes en reconversion professionnelle vers le secteur du commerce de détail
    • Salariés du secteur souhaitant évoluer vers des fonctions de caisse et de supervision
    • Demandeurs d’emploi recherchant une première qualification commerciale
    • Apprentis en alternance dans le commerce ou la distribution
    • Employés polyvalents amenés à tenir ponctuellement un poste de caisse
    • Professionnels de la vente souhaitant renforcer leurs compétences en gestion de caisse

  • Prérequis

    • Maîtriser les savoirs de base (lecture, écriture, calcul simple)
    • Avoir un intérêt pour la relation client et le contact avec le public
    • Disposer d’une première expérience, même courte, en milieu commercial (souhaité)
    • Être capable de travailler en équipe et en autonomie
    • Savoir utiliser un terminal de saisie ou une caisse enregistreuse
    • Comprendre et appliquer des consignes écrites et orales
    • Être disponible pour travailler sur des plages horaires variables (week-ends, soirées, jours fériés)
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
RNCP37099CP07 - Employé commercial : Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
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€495,00/pièce		 €0,00
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