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RNCP37099CP06 - Employé commercial : Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat

RNCP37099CP06 - Employé commercial : Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat

Cette formation vise à développer les compétences essentielles pour améliorer l’expérience d’achat des clients en surface de vente. Les participants apprendront à accompagner les clients dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat, à adapter leur accompagnement face à diverses situations, à effectuer des opérations de maintenance de premier niveau et à transmettre efficacement les informations collectées à la hiérarchie. Une attention particulière sera portée à la prise en compte du handicap, à la maîtrise des outils numériques, au respect des procédures internes et à l’application des règles liées à la protection des données personnelles.

€495,00 EUR
€495,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    • Identifier et proposer des dispositifs d’aide à l’achat adaptés au parcours et aux demandes des clients.
    • Accompagner les clients dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat, en prenant en compte les situations de handicap.
    • Expliquer clairement le fonctionnement des dispositifs d’aide à l’achat aux clients.
    • Mettre en service et utiliser efficacement les dispositifs d’aide à l’achat.
    • Diagnostiquer les pannes courantes des dispositifs et réaliser le premier niveau de maintenance.
    • Appliquer les réglementations et procédures internes liées au paiement, à la cybersécurité et à la protection des données personnelles.
    • Utiliser le système d’information ou les applicatifs de l’entreprise pour accompagner le client et tracer les interventions.
    • Communiquer de manière professionnelle avec la clientèle, y compris en situation de handicap.
    • Transmettre à sa hiérarchie les informations pertinentes recueillies auprès des clients.

  • Public Cible

    • Futurs employés commerciaux en grande distribution ou commerce de détail
    • Professionnels en reconversion vers les métiers de la vente
    • Salariés souhaitant développer leurs compétences en accompagnement client
    • Personnes en insertion professionnelle dans le secteur commercial
    • Employés de surface de vente amenés à utiliser des dispositifs d’aide à l’achat
    • Agents d’accueil en magasin

  • Prérequis

    • Savoir lire, écrire et communiquer en français
    • Maîtriser les bases de l’utilisation d’outils numériques simples
    • Avoir une première expérience dans la relation client ou le commerce (souhaitée)
    • Savoir travailler en équipe et communiquer avec différents interlocuteurs
    • Être capable de respecter les consignes et procédures internes
    • Disposer de qualités d’écoute et d’adaptation aux besoins du client
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
RNCP37099CP06 - Employé commercial : Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
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€495,00/pièce		 €0,00
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