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RNCP37099CP05 - Employé Commercial : Accueillir, renseigner et servir les clients

RNCP37099CP05 - Employé Commercial : Accueillir, renseigner et servir les clients

Cette formation vise à développer les compétences professionnelles nécessaires pour accueillir, renseigner et servir les clients dans tous les contextes de la distribution, en intégrant les enjeux d’accessibilité et de satisfaction client. Les participants apprendront à valoriser l’offre commerciale, à adopter les bons comportements, à gérer les situations de réclamation et à accompagner le parcours client de manière efficace, notamment dans un environnement omnicanal. L’accent sera mis sur l’application des réglementations, l’utilisation des outils numériques et la maîtrise des techniques de relation client pour fidéliser la clientèle et contribuer à la performance de l’unité marchande.

€495,00 EUR
€495,00 EUR
Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    • Accueillir les clients avec professionnalisme, en tenant compte de leurs besoins et de potentielles situations de handicap.
    • Renseigner efficacement les clients en s’appuyant sur l’offre de produits, de services et les outils numériques de l’entreprise.
    • Servir les clients en cohérence avec leur parcours d’achat et la politique commerciale de l’unité marchande.
    • Appliquer les procédures internes et la réglementation liées à l’encaissement, aux flux monétaires et à la protection des données.
    • Mettre en œuvre les techniques de vente et de conseil pour proposer des articles complémentaires et valoriser l’offre.
    • Adopter des comportements favorisant la satisfaction, la fidélisation et le retour du client.
    • Gérer les réclamations courantes avec calme et professionnalisme, en alertant la hiérarchie si nécessaire.
    • Organiser sa présence sur la surface de vente pour assurer une disponibilité optimale auprès de la clientèle.
    • Utiliser les outils informatiques de gestion de la relation client (GRC/CRM) pour tracer les demandes et suivre les actions.
    • Coordonner son action avec les autres services (caisse, service client, drive) pour garantir la continuité du parcours d’achat.

  • Public Cible

    • Futurs employés commerciaux en magasin ou en unité marchande
    • Salariés en reconversion souhaitant intégrer le secteur du commerce de détail
    • Collaborateurs souhaitant valider leurs acquis par une certification professionnelle
    • Apprentis et alternants préparant un diplôme en vente ou distribution
    • Personnes en situation de recherche d’emploi souhaitant accéder à un poste d’employé commercial
    • Employés de la distribution souhaitant élargir leurs compétences relationnelles et techniques
    • Professionnels souhaitant améliorer la prise en charge de clients en situation de handicap

  • Prérequis

    • Maitriser les bases de la communication orale et écrite en français
    • Être capable d’utiliser un ordinateur, une caisse ou une tablette
    • Avoir le sens du service et de l’écoute client
    • Savoir travailler en équipe et respecter des consignes
    • Posséder des notions élémentaires d’arithmétique (pour les encaissements)
    • Être en mesure de s’adapter à des outils numériques variés
    • Disposer d’une première expérience (stages, emploi saisonnier ou alternance) dans la vente est un plus
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
RNCP37099CP05 - Employé Commercial : Accueillir, renseigner et servir les clients
RNCP37099CP05 - Employé Commercial : Accueillir, renseigner et servir les clients
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€495,00/pièce		 €0,00
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