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RNCP37099CP04 - Employé commercial : Traiter les commandes de produits de clients

RNCP37099CP04 - Employé commercial : Traiter les commandes de produits de clients

Cette formation prépare l’employé commercial à traiter efficacement les commandes de produits clients, de la réception à la mise à disposition finale. Elle couvre les processus de préparation, de contrôle, de conditionnement et d’expédition, en intégrant l’utilisation des outils numériques, le respect des règles de sécurité, de qualité et de traçabilité. Les apprenants acquièrent une maîtrise pratique des opérations en surface de vente et en réserve, dans le but d’atteindre un haut niveau de service client tout en respectant les exigences réglementaires et organisationnelles. 🚀

€495,00 EUR
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Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    • Réceptionner et enregistrer les commandes clients à l’aide des outils informatiques et documentaires adaptés.
    • Prélever avec précision les produits dans le stock en respectant les consignes de traçabilité et de sécurité.
    • Vérifier la conformité des produits prélevés en termes de quantité, qualité et adéquation avec la commande.
    • Appliquer les procédures de signalement d’anomalies et d’écarts auprès de la hiérarchie.
    • Constituer des paniers clients équilibrés, stables et adaptés aux caractéristiques des produits.
    • Valider chaque étape du traitement de commande via les outils numériques de l’entreprise.
    • Préparer et transmettre les documents de vente associés à chaque commande.
    • Respecter l’ensemble des règles sanitaires, de qualité et de sécurité tout au long du processus.
    • Utiliser les équipements et matériels de manutention de façon conforme, sûre et ergonomique.
    • Collaborer efficacement avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.

  • Public Cible

    • Employés de la distribution souhaitant se spécialiser dans la gestion des commandes clients
    • Salariés en reconversion vers les métiers du commerce et de la logistique
    • Personnes préparant un titre professionnel ou un CQP en commerce
    • Jeunes diplômés intégrant des postes de gestionnaire de commandes
    • Agents de réserve ou de surface de vente souhaitant élargir leurs compétences
    • Professionnels de la vente en ligne (e-commerce) désirant renforcer leur maîtrise opérationnelle

  • Prérequis

    • Maitriser la lecture et la compréhension du français écrit
    • Savoir utiliser les outils bureautiques de base (tableur, traitement de texte)
    • Avoir une première expérience ou connaissance du secteur du commerce ou de la logistique
    • Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement
    • Connaître les règles élémentaires d’hygiène et de sécurité en entreprise
    • Etre capable d’organiser sa charge de travail et de respecter des consignes
    • Disposer d’une aptitude physique compatible avec la manutention de charges légères à moyennes
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
RNCP37099CP04 - Employé commercial : Traiter les commandes de produits de clients
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€495,00/pièce		 €0,00
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