Cette formation vise à permettre aux futurs conseillers de vente de maîtriser l’ensemble des techniques et savoir-être nécessaires pour consolider l’expérience client et contribuer durablement à la fidélisation au sein de l’unité marchande. À travers un parcours structuré, les apprenants développeront une compréhension approfondie du parcours client, de l’anticipation des besoins à la relance des comptes inactifs, en intégrant les outils numériques et les stratégies relationnelles adaptées au contexte professionnel. 🌟
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Analyser et anticiper les besoins des clients pour proposer des offres personnalisées et pertinentes.
Utiliser efficacement les réseaux sociaux, blogs et emails pour maintenir un lien actif avec la clientèle.
Tenir compte de l’historique d’achat et des spécificités du client dans la construction d’une relation durable.
Informer régulièrement les clients sur les nouveautés produits, services et offres promotionnelles adaptées.
Détecter les comptes inactifs et mettre en place des stratégies de relance personnalisée.
Appliquer les règles et procédures de l’unité marchande dans toutes les actions de fidélisation.
Créer et optimiser un profil professionnel sur les différents canaux numériques.
Mener un entretien réussi dans le cadre d’une action de fidélisation et construire un argumentaire efficace.
Impliquer la clientèle dans l’élaboration d’actions de fidélisation pour renforcer l’engagement réciproque.
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et notations client pour améliorer l’expérience offerte.
Public Cible
Conseillers de vente en poste souhaitant renforcer leur expertise en fidélisation
Nouveaux entrants dans la vente désireux de maîtriser les compétences relationnelles
Vendeurs en magasin ou en ligne souhaitant améliorer l’expérience client
Responsables de rayon ou d’équipe cherchant à animer la relation client
Professionnels du commerce en reconversion vers des fonctions orientées client
Prérequis
Maîtrise des bases de la communication orale et écrite en français
Première expérience en contact clientèle ou en environnement marchand
Connaissance des outils bureautiques (tableur, traitement de texte)
Utilisation élémentaire d’internet et des réseaux sociaux
Sens de l’écoute et de l’observation
Capacité à s’adapter à un environnement professionnel en constante évolution
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
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