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RNCP37098CP07 - Conseiller de Vente : Assurer le suivi de ses ventes

RNCP37098CP07 - Conseiller de Vente : Assurer le suivi de ses ventes

Cette formation RNCP37098CP07 - Conseiller de Vente : Assurer le suivi de ses ventes vous permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour assurer un suivi rigoureux des ventes, de la commande à la livraison, en respectant les procédures de l’unité marchande. Vous apprendrez à traiter efficacement les réclamations et litiges, à utiliser les outils de gestion de la relation client, à relancer les clients et à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. La formation mettra l’accent sur l’application concrète des savoir-faire organisationnels, techniques et relationnels, indispensables au métier de conseiller de vente moderne. 🚀

€495,00 EUR
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Promotion Épuisé
Taxes incluses.
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    • Assurer le suivi de chaque vente du passage de la commande à la livraison en respectant les procédures internes.
    • Utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les ventes et interagir avec les clients.
    • Identifier rapidement la nature des réclamations et proposer une solution satisfaisante pour le client et l’unité marchande.
    • Traiter les litiges commerciaux tout en préservant l’image de l’entreprise et les intérêts réciproques.
    • Rédiger des comptes rendus précis de suivi et de traitement des ventes, réclamations et litiges.
    • Mener des relances clients adaptées en lien avec l’équipe de vente et l’administration des ventes.
    • Mobiliser les ressources internes pour la résolution des problèmes et la satisfaction client.
    • Appliquer les techniques de communication écoute active et questionnement dans les entretiens avec les clients.
    • Informez régulièrement le client de l’état d’avancement de son dossier et des solutions apportées.
    • Garantir le respect des engagements contractuels et des conditions générales de vente.

  • Public Cible

    • Conseillers de vente souhaitant professionnaliser leur suivi clientèle
    • Commerciaux en unité marchande ou magasin
    • Responsables ou adjoints souhaitant optimiser la gestion des litiges
    • Assistants commerciaux impliqués dans le suivi des commandes
    • Personnes en reconversion vers les métiers de la vente et du commerce
    • Employés en contact direct avec la clientèle
    • Collaborateurs en charge de la relation client ou de l’administration des ventes

  • Prérequis

    • Avoir des notions de base en vente ou en relation client
    • Maîtriser la communication orale et écrite en français
    • Savoir utiliser un ordinateur et des outils bureautiques courants
    • Savoir collaborer au sein d’une équipe
    • Connaître les principaux produits ou services de l’unité marchande
    • Être sensibilisé à la satisfaction client
    • Avoir une première expérience dans la gestion de commandes (souhaité)
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
RNCP37098CP07 - Conseiller de Vente : Assurer le suivi de ses ventes
RNCP37098CP07 - Conseiller de Vente : Assurer le suivi de ses ventes
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€495,00/pièce		 €0,00
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