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RNCP37098CP06 - Conseiller de Vente : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente

RNCP37098CP06 - Conseiller de Vente : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente

Cette formation RNCP37098CP06 vous permet de maîtriser l’ensemble du processus de vente en unité marchande, de l’accueil du client à la conclusion de la vente. Vous apprendrez à analyser les besoins, argumenter efficacement, traiter les objections et proposer des solutions personnalisées, tout en respectant les cadres juridiques, environnementaux et en intégrant la prise en compte du handicap. À travers une approche pratique et progressive, vous serez en mesure d’adopter une posture d’expert-conseil pour accompagner chaque client vers une expérience d’achat réussie et fidélisante. 🛒

€495,00 EUR
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Détails du Support de Formation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    • Accueillir et accompagner le client en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
    • Identifier précisément les besoins, motivations et attentes du client à travers une écoute active.
    • Préparer et conduire chaque entretien de vente dans le respect des conditions générales de l’unité marchande.
    • Construire et présenter une argumentation personnalisée pour chaque type de client.
    • Traiter efficacement les objections et négocier avec pertinence.
    • Illustrer les avantages produits/services via des supports adaptés (papier ou numérique).
    • Conclure la vente méthodiquement, proposer des produits additionnels et enregistrer la transaction.
    • Maîtriser les aspects juridiques, financiers et environnementaux liés à la vente.
    • Communiquer avec assurance, y compris avec des clients non francophones (niveau A1 minimum).
    • Améliorer en continu ses pratiques commerciales grâce à l’analyse des entretiens et indicateurs de satisfaction client.

  • Public Cible

    • Conseillers de vente souhaitant développer leurs compétences relationnelles et commerciales
    • Nouveaux entrants dans le secteur de la vente en unité marchande
    • Commerciaux en reconversion ou évolution professionnelle
    • Responsables de rayon ou de point de vente
    • Personnes en situation de handicap souhaitant s’intégrer dans la vente
    • Étudiants ou alternants préparant un titre professionnel de conseiller de vente
    • Salariés du secteur marchand désirant renforcer leur expertise en vente-conseil

  • Prérequis

    • Savoir lire, écrire et communiquer en français
    • Maîtriser les bases des calculs commerciaux (pourcentage, remise, TVA…)
    • Être à l’aise avec les outils numériques courants (ordinateur, tablette, smartphone)
    • Avoir une première expérience de contact avec la clientèle (stage, emploi, bénévolat…)
    • Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents profils de clients
    • Être sensibilisé à la notion de service client et d’accueil
    • Connaître les principales familles de produits et services de l’unité marchande
Tous les Supports de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
Produit Sous-total des produits Quantité Prix Sous-total des produits
RNCP37098CP06 - Conseiller de Vente : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
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€495,00/pièce		 €0,00
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