Cette formation RNCP37098CP06 vous permet de maîtriser l’ensemble du processus de vente en unité marchande, de l’accueil du client à la conclusion de la vente. Vous apprendrez à analyser les besoins, argumenter efficacement, traiter les objections et proposer des solutions personnalisées, tout en respectant les cadres juridiques, environnementaux et en intégrant la prise en compte du handicap. À travers une approche pratique et progressive, vous serez en mesure d’adopter une posture d’expert-conseil pour accompagner chaque client vers une expérience d’achat réussie et fidélisante. 🛒
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Accueillir et accompagner le client en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
Identifier précisément les besoins, motivations et attentes du client à travers une écoute active.
Préparer et conduire chaque entretien de vente dans le respect des conditions générales de l’unité marchande.
Construire et présenter une argumentation personnalisée pour chaque type de client.
Traiter efficacement les objections et négocier avec pertinence.
Illustrer les avantages produits/services via des supports adaptés (papier ou numérique).
Conclure la vente méthodiquement, proposer des produits additionnels et enregistrer la transaction.
Maîtriser les aspects juridiques, financiers et environnementaux liés à la vente.
Communiquer avec assurance, y compris avec des clients non francophones (niveau A1 minimum).
Améliorer en continu ses pratiques commerciales grâce à l’analyse des entretiens et indicateurs de satisfaction client.
Public Cible
Conseillers de vente souhaitant développer leurs compétences relationnelles et commerciales
Nouveaux entrants dans le secteur de la vente en unité marchande
Commerciaux en reconversion ou évolution professionnelle
Responsables de rayon ou de point de vente
Personnes en situation de handicap souhaitant s’intégrer dans la vente
Étudiants ou alternants préparant un titre professionnel de conseiller de vente
Salariés du secteur marchand désirant renforcer leur expertise en vente-conseil
Prérequis
Savoir lire, écrire et communiquer en français
Maîtriser les bases des calculs commerciaux (pourcentage, remise, TVA…)
Être à l’aise avec les outils numériques courants (ordinateur, tablette, smartphone)
Avoir une première expérience de contact avec la clientèle (stage, emploi, bénévolat…)
Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents profils de clients
Être sensibilisé à la notion de service client et d’accueil
Connaître les principales familles de produits et services de l’unité marchande
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
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