Cette formation vise à développer les compétences essentielles pour représenter l’unité marchande, valoriser son image et promouvoir ses produits et services auprès des clients, prospects et partenaires. Les participants apprendront à adopter une posture professionnelle cohérente avec les valeurs de l’unité marchande, à maîtriser les canaux de communication classiques et numériques, à respecter les règles de confidentialité et à renforcer l’e-réputation de l’entreprise, tout en mettant en pratique les fondamentaux du marketing et de la relation client. 🚀
Prix habituel
€495,00 EUR
Prix habituelPrix promotionnel
€495,00 EUR
Promotion
Épuisé
Taxes incluses.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Adopter une posture professionnelle et une communication en cohérence avec les valeurs de l’unité marchande.
Présenter efficacement l’unité marchande, ses produits et services auprès de différents interlocuteurs.
Appliquer les règles de confidentialité et de protection des données sur tous les canaux de communication.
Gérer l’e-réputation de l’unité marchande sur les réseaux sociaux et professionnels.
Utiliser les outils numériques pour créer des supports de communication attractifs et adaptés.
Respecter les processus qualité et les procédures internes de l’unité marchande.
Concevoir et présenter un argumentaire structuré pour valoriser l’offre commerciale.
Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement lors des échanges clients.
Adapter sa tenue, sa posture et son langage aux codes de l’unité marchande.
Développer le personal branding et adopter le rôle d’ambassadeur de l’unité marchande.
Public Cible
Conseillers de vente débutants ou en reconversion souhaitant valoriser l’image de leur unité marchande
Vendeurs expérimentés désirant renforcer leurs compétences en communication et e-réputation
Responsables d’unité marchande souhaitant fédérer leurs équipes autour des valeurs de l’entreprise
Collaborateurs en charge de l’animation commerciale ou de la relation client
Professionnels du commerce souhaitant maîtriser les réseaux sociaux professionnels
Stagiaires préparant un titre professionnel du secteur du commerce
Prérequis
Maîtriser les bases de la communication orale et écrite en français
Savoir utiliser les outils bureautiques courants (traitement de texte, présentation…)
Disposer d’une première expérience en contact clientèle ou en commerce
Connaître les principes élémentaires du marketing
Être à l’aise avec la navigation sur Internet et les réseaux sociaux
Comprendre les enjeux de la confidentialité et de la protection des données
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.
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