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Support de Formation RS6266 - Gérer la Relation Client
Support de Formation RS6266 - Gérer la Relation Client
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Résumé de Support de Formation RS6266 - Gérer la Relation Client
Cette formation a pour but d'équiper les participants avec les compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client. Elle couvre plusieurs aspects importants de la gestion de la relation client, y compris la communication interpersonnelle, la gestion des objections, la satisfaction client, l'utilisation des outils de communication, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes, la fidélité du client et les perspectives d'avenir dans ce domaine.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RS6266 - Gérer la Relation Client". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RS6266 - Gérer la Relation Client" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RS6266 - Gérer la Relation Client. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Fondamentaux de la relation client
Lecon1=Aisance relationnelle
Lecon2=Service client aiguisé
Lecon3=Proactivité dans l’accompagnement client
Lecon4=Intégration d'une approche client fluide
Lecon5=Création d'une relation de confiance et de proximité avec le client
[Module2]
Titre=Acquisition de compétences entrepreneuriales
Lecon1=Aquisition de la posture entrepreneuriale
Lecon2=Savoir se vendre et facturer
Lecon3=Compétences en communication
Lecon4=Compétences en négociation dans la relation client
Lecon5=Conquête et fidélisation de la clientèle
[Module3]
Titre=Amélioration des compétences de communication interpersonnelle
Lecon1=Techniques de communication interpersonnelles
Lecon2=Empathie
Lecon3=Maitrise du vocabulaire technique
Lecon4=Etablissement de la fiche client
Lecon5=Conduite d'un entretien client structuré
[Module4]
Titre=Techniques d'écoute pour mieux comprendre le client
Lecon1=Ecoute active
Lecon2=Reformulation des besoins du client
Lecon3=Conseil personnalisé au client/prospect
Lecon4=Fixation de tarification avec transparence
Lecon5=Techniques de négociation aboutissant sur des concessions contreparties
[Module5]
Titre=Gestion des objections et satisfaction client
Lecon1= Réponse aux objections du client
Lecon2= Mesure de la satisfaction client/prospect
Lecon3= Gestion des demandes de résiliation
Lecon4= Sollicitation des recommandations
Lecon5= Proposition des actions de fidélisation
[Module6]
Titre=Maîtrise des outils de communication client
Lecon1=Gestion du CRM
Lecon2=Utilisation des réseaux sociaux
Lecon3=E-mailing
Lecon4=Communiquer par téléphone
Lecon5=Se présenter en personne
[Module7]
Titre=Intelligence émotionnelle et communication non verbale
Lecon1=Comprendre les émotions du client
Lecon2=Utiliser le langage corporel
Lecon3=Interpréter les signaux non verbaux du client
Lecon4=Gérer ses propres émotions
Lecon5=Créer une connexion émotionnelle avec le client
[Module8]
Titre=Techniques de résolution de problème
Lecon1=Identification du problème
Lecon2=Écoute empathique de la plainte du client
Lecon3=Proposition de solutions
Lecon4=Suivi et évaluation de la solution
Lecon5=Satisfaire le client au-delà de son attente
[Module9]
Titre=Principes de fidélité client
Lecon1=Comprendre la loyauté des clients
Lecon2=Création de programmes de fidélité
Lecon3=Proposer une valeur ajoutée au client
Lecon4=Surveiller la concurrence
Lecon5=Faire des clients satisfaits des ambassadeurs de marque
[Module10]
Titre=Perspectives d’avenir en gestion de la relation client
Lecon1=Utilisation de l'intelligence artificielle
Lecon2=Compréhension de la digitalisation du service client
Lecon3=Les outils de demain pour la relation client
Lecon4=Une vision à 360 degrés du client
Lecon5=Préparer l'avenir : tendances et défis de la gestion de la relation client
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Objectifs Pédagogiques
Comprendre les fondamentaux de la relation client
Objectif1_Lessons=Module1: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif2=Acquérir des compétences entrepreneuriales adaptées à la gestion de la relation client
Objectif2_Lessons=Module2: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif3=Améliorer les compétences de communication interpersonnelle pour favoriser une meilleure relation client
Objectif3_Lessons=Module3: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif4=Maitriser les techniques d'écoute pour une meilleure compréhension des besoins du client
Objectif4_Lessons=Module4: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif5=Gérer les objections et mesure de la satisfaction client
Objectif5_Lessons=Module5: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif6=Maitriser les outils de communication pour améliorer la relation avec le client
Objectif6_Lessons=Module6: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif7=Améliorer l'intelligence émotionnelle et la communication non verbale pour créer une meilleure connexion avec le client
Objectif7_Lessons=Module7: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif8=Trouver des techniques de résolution de problème pour la satisfaction client
Objectif8_Lessons=Module8: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif9=Comprendre et appliquer les principes de fidélité client
Objectif9_Lessons=Module9: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5
Objectif10=Découvrir les perspectives d’avenir en gestion de la relation client
Objectif10_Lessons=Module10: Lecon1, Lecon2, Lecon3, Lecon4, Lecon5 -
Public Cible
=Gérants de petites et moyennes entreprises
Public_Cible2=Chargés de la relation client
Public_Cible3=Auditeurs internes
Public_Cible4=Responsables de l'accueil
Public_Cible5=Conseillers de vente
Public_Cible6=Conseillers clientèle
Public_Cible7=Téléconseillers
Public_Cible8=Guichetiers
Public_Cible9=Hôtesses d'accueil
Public_Cible10=Employés de service après-vente -
Prérequis
Avoir des connaissances de base en communication et en gestion client
Prerequis2=Etre en contact direct ou indirect avec la clientèle
Prerequis3=Etre disposé à améliorer ses compétences en matière de gestion de la relation client
Prerequis4=Avoir une expérience de base en service client
Prerequis5=Etre capable de travailler en équipe pour améliorer l'expérience client globale. -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.