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Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client

Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client

Cette formation a pour vocation de former les participants aux fondamentaux de la fidélisation client dans un contexte commercial. Au travers de 10 modules allant de l'anticipation des besoins du client à l'évaluation et l'amélioration continue de l'expérience client, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour bâtir une stratégie de fidélisation client solide et durable.
Regular price €495,00 EUR
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Programme du Support de Formation

Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.

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[Module1]
Titre=Analyse et anticipation des besoins du client
Lecon1=Identifier les besoins du client
Lecon2=Anticiper les besoins futurs du client
Lecon3=Création d'offres commerciales personnalisées
Lecon4=Utilisation de l'analyse des données pour l'anticipation
Lecon5=Techniques d'analyse des tendances de consommation

[Module2]
Titre=Comprendre le client et son historique d'achat
Lecon1=Profilage du client dans la base de données
Lecon2=Analyse de l'historique d'achat du client
Lecon3=Données pertinentes dans l'historique d'achat
Lecon4=Utilisation de l'historique d'achat dans la stratégie de fidélisation
Lecon5=Identification des opportunités de vente à partir de l'historique

[Module3]
Titre=Utilisation des outils numériques en entreprise
Lecon1=Tour d'horizon des outils numériques en entreprise
Lecon2=Intégration des outils numériques dans la démarche de fidélisation
Lecon3=Exploitation des données générées par les outils numériques
Lecon4=Formats de communication numérique avec le client
Lecon5=Utilisation des outils numériques pour une meilleure gestion de la relation client

[Module4]
Titre=Maintenir le contact avec le client à travers les canaux numériques
Lecon1=Chatbots et mails : outils de communication directe
Lecon2=Optimisation de la présence sur les réseaux sociaux
Lecon3=Blogs d'entreprise et forums
Lecon4=Applications mobiles et notifications push
Lecon5=Webinars et événements en ligne

[Module5]
Titre=Informer régulièrement le client
Lecon1=Mise à jour des supports de communication
Lecon2=Création de contenus d'information pertinents
Lecon3=Newsletters et mailings réguliers
Lecon4=Revue de la stratégie d'information du client en fonction de ses intérêts
Lecon5=Balises de relecture et retours d'information du client

[Module6]
Titre=Détecter et relancer les comptes inactifs
Lecon1=Méthodes de détection des comptes inactifs
Lecon2=Techniques de relance des comptes inactifs
Lecon3=Stratégies de réengagement à long terme
Lecon4=Gestion des objections et réticences
Lecon5=Évaluation de l'efficacité des campagnes de relance

[Module7]
Titre=Faciliter les futures ventes et anticiper les actions de fidélisation
Lecon1=Comprendre le parcours d'achat du client pour anticiper les futures ventes
Lecon2=Stratégies de cross-selling et upselling
Lecon3=Programmes de fidélisation et de récompenses
Lecon4=Prévision des modèles de rétention des clients
Lecon5=Automatisation des actions de fidélisation

[Module8]
Titre=Application des régulations et procédures de l'entreprise
Lecon1=Normes et régulations applicables à votre secteur d'activité
Lecon2=Politiques internes de l'entreprise en matière de fidélisation
Lecon3=Sécurité et confidentialité des données du client
Lecon4=Réglementation en matière d'infobésité
Lecon5=Gestion des litiges et issues de secours

[Module9]
Titre=Mise en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
Lecon1=Les spécificités de la vente à l'ère du numérique
Lecon2=L'importance de l'écoute active dans la vente
Lecon3=Argumentaires de vente adaptées à la fidélisation
Lecon4=Concepts clés du marketing relationnel
Lecon5=Techniques de négociation commerciale pour fidéliser

[Module10]
Titre=Évaluation et amélioration continue de l'expérience client
Lecon1=Mesure de la satisfaction client
Lecon2=Évaluation de l'efficacité des stratégies de fidélisation
Lecon3=Suivi des retours et commentaires des clients
Lecon4=Amélioration continue de l'expérience d'achat
Lecon5=Techniques avancées d'analytique client pour la fidélisation

  • Objectifs Pédagogiques

    Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.

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    Objectif1=Apprendre à identifier et anticiper les besoins de la clientèle
    Objectif2=Acquérir des compétences pour analyser et comprendre l'historique d'achat du client
    Objectif3=Comprendre l'importance des outils numériques en entreprise et leur intégration dans la démarche de fidélisation
    Objectif4=Développer des compétences pour maintenir le contact avec le client via les canaux numériques
    Objectif5=Maitriser les techniques de création de contenus informatifs pertinents pour les clients
    Objectif6=Etre capable de détecter les comptes inactifs et savoir comment les relancer efficacement
    Objectif7=Apprendre à faciliter les futures ventes en anticipant les actions de fidélisation
    Objectif8=Connaître et appliquer les régulations et procédures de l'entreprise
    Objectif9=Aoir les compétences pour mettre en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
    Objectif10=Savoir évaluer et améliorer continuellement l'expérience client pour optimiser les actions de fidélisation

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers commerciaux
    Public_Cible2=Responsables de la relation client
    Public_Cible3=Service après-vente
    Public_Cible4=Responsables marketing
    Public_Cible5=Equipes de vente
    Public_Cible6=Managers d’équipe commerciale
    Public_Cible7=Responsables d’agence commerciale
    Public_Cible8=Porteurs de projet dans le domaine commercial
    Public_Cible9=Responsables de fidélisation client
    Public_Cible10=Entrepreneurs

  • Prérequis

    Prerequis1=Base en marketing et en commerce
    Prerequis2=Connaissances en gestion de la relation client
    Prerequis3=Être à l'aise avec les outils numériques
    Prerequis4=Expérience clientèle serait un plus
    Prerequis5=Connaissance de la régulation dans le secteur d'activité de l’entreprise

  • + d'informations?

    Pour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...

    Contact 

Structure du support de Formation

Les supports de formation que nous produisons et commercialisons sont produits sous un format standard. Chaque support de formation est en fait un kit de formation qui contient différents éléments.

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

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