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Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client
Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client
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Résumé de Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client
Cette formation a pour vocation de former les participants aux fondamentaux de la fidélisation client dans un contexte commercial. Au travers de 10 modules allant de l'anticipation des besoins du client à l'évaluation et l'amélioration continue de l'expérience client, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour bâtir une stratégie de fidélisation client solide et durable.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP37717CP08 - Conseiller Commercial: Fidéliser en Consolidant l'Expérience Client. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Analyse et anticipation des besoins du client
Lecon1=Identifier les besoins du client
Lecon2=Anticiper les besoins futurs du client
Lecon3=Création d'offres commerciales personnalisées
Lecon4=Utilisation de l'analyse des données pour l'anticipation
Lecon5=Techniques d'analyse des tendances de consommation
[Module2]
Titre=Comprendre le client et son historique d'achat
Lecon1=Profilage du client dans la base de données
Lecon2=Analyse de l'historique d'achat du client
Lecon3=Données pertinentes dans l'historique d'achat
Lecon4=Utilisation de l'historique d'achat dans la stratégie de fidélisation
Lecon5=Identification des opportunités de vente à partir de l'historique
[Module3]
Titre=Utilisation des outils numériques en entreprise
Lecon1=Tour d'horizon des outils numériques en entreprise
Lecon2=Intégration des outils numériques dans la démarche de fidélisation
Lecon3=Exploitation des données générées par les outils numériques
Lecon4=Formats de communication numérique avec le client
Lecon5=Utilisation des outils numériques pour une meilleure gestion de la relation client
[Module4]
Titre=Maintenir le contact avec le client à travers les canaux numériques
Lecon1=Chatbots et mails : outils de communication directe
Lecon2=Optimisation de la présence sur les réseaux sociaux
Lecon3=Blogs d'entreprise et forums
Lecon4=Applications mobiles et notifications push
Lecon5=Webinars et événements en ligne
[Module5]
Titre=Informer régulièrement le client
Lecon1=Mise à jour des supports de communication
Lecon2=Création de contenus d'information pertinents
Lecon3=Newsletters et mailings réguliers
Lecon4=Revue de la stratégie d'information du client en fonction de ses intérêts
Lecon5=Balises de relecture et retours d'information du client
[Module6]
Titre=Détecter et relancer les comptes inactifs
Lecon1=Méthodes de détection des comptes inactifs
Lecon2=Techniques de relance des comptes inactifs
Lecon3=Stratégies de réengagement à long terme
Lecon4=Gestion des objections et réticences
Lecon5=Évaluation de l'efficacité des campagnes de relance
[Module7]
Titre=Faciliter les futures ventes et anticiper les actions de fidélisation
Lecon1=Comprendre le parcours d'achat du client pour anticiper les futures ventes
Lecon2=Stratégies de cross-selling et upselling
Lecon3=Programmes de fidélisation et de récompenses
Lecon4=Prévision des modèles de rétention des clients
Lecon5=Automatisation des actions de fidélisation
[Module8]
Titre=Application des régulations et procédures de l'entreprise
Lecon1=Normes et régulations applicables à votre secteur d'activité
Lecon2=Politiques internes de l'entreprise en matière de fidélisation
Lecon3=Sécurité et confidentialité des données du client
Lecon4=Réglementation en matière d'infobésité
Lecon5=Gestion des litiges et issues de secours
[Module9]
Titre=Mise en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
Lecon1=Les spécificités de la vente à l'ère du numérique
Lecon2=L'importance de l'écoute active dans la vente
Lecon3=Argumentaires de vente adaptées à la fidélisation
Lecon4=Concepts clés du marketing relationnel
Lecon5=Techniques de négociation commerciale pour fidéliser
[Module10]
Titre=Évaluation et amélioration continue de l'expérience client
Lecon1=Mesure de la satisfaction client
Lecon2=Évaluation de l'efficacité des stratégies de fidélisation
Lecon3=Suivi des retours et commentaires des clients
Lecon4=Amélioration continue de l'expérience d'achat
Lecon5=Techniques avancées d'analytique client pour la fidélisation
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Objectifs Pédagogiques
Objectif1=Apprendre à identifier et anticiper les besoins de la clientèle
Objectif2=Acquérir des compétences pour analyser et comprendre l'historique d'achat du client
Objectif3=Comprendre l'importance des outils numériques en entreprise et leur intégration dans la démarche de fidélisation
Objectif4=Développer des compétences pour maintenir le contact avec le client via les canaux numériques
Objectif5=Maitriser les techniques de création de contenus informatifs pertinents pour les clients
Objectif6=Etre capable de détecter les comptes inactifs et savoir comment les relancer efficacement
Objectif7=Apprendre à faciliter les futures ventes en anticipant les actions de fidélisation
Objectif8=Connaître et appliquer les régulations et procédures de l'entreprise
Objectif9=Aoir les compétences pour mettre en œuvre des techniques de vente dans la fidélisation
Objectif10=Savoir évaluer et améliorer continuellement l'expérience client pour optimiser les actions de fidélisation -
Public Cible
Public_Cible1=Conseillers commerciaux
Public_Cible2=Responsables de la relation client
Public_Cible3=Service après-vente
Public_Cible4=Responsables marketing
Public_Cible5=Equipes de vente
Public_Cible6=Managers d’équipe commerciale
Public_Cible7=Responsables d’agence commerciale
Public_Cible8=Porteurs de projet dans le domaine commercial
Public_Cible9=Responsables de fidélisation client
Public_Cible10=Entrepreneurs -
Prérequis
Prerequis1=Base en marketing et en commerce
Prerequis2=Connaissances en gestion de la relation client
Prerequis3=Être à l'aise avec les outils numériques
Prerequis4=Expérience clientèle serait un plus
Prerequis5=Connaissance de la régulation dans le secteur d'activité de l’entreprise -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.