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Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services
Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services
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Résumé de Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services
Formation complète pour conseillers commerciaux visant à approfondir les compétences en accompagnement de client, proposition des produits et services, argumentation de vente, suivi client après-vente, organisation de l'activité commerciale, maîtrise des techniques avancées d'entretien commercial, prospection et suivi de clientèle, digitalisation du commerce, vente stratégique, et l'éthique en commerce.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Approche de l'étude commerciale
Lecon1=Introduction à l'entretien commercial
Lecon2=Objectifs de vente: Définition et techniques d'atteinte
Lecon3=Préparation de l'entretien de vente: respect des conditions générales
Lecon4=Analyse et anticipation des besoins du client
Lecon5=Identification du niveau d'information et analyse des attentes du client
[Module2]
Titre=Communication professionnelle
Lecon1=Valorisation de l'image de l'entreprise sur la communication
Lecon2=Adaptation de la communication commerciale à la stratégie d'entreprise
Lecon3=Création et utilisation d'un profil professionnel sur les réseaux sociaux
Lecon4=Maintien du contact avec le client par le canal approprié
Lecon5=Utilisation des canaux numériques adaptés au profil des prospects/clients
[Module3]
Titre=Vente et argumentation
Lecon1=Connaissance et valorisation des produits/services de l'entreprise
Lecon2=Aptitude à l'argumentation: Gestion des objections et personnalisation
Lecon3=Capacité à reformuler, négocier, et conclure la vente
Lecon4=Illustration des avantages du produit/service à l'aide de supports adaptés
Lecon5=Conseils adaptés aux prospects/clients
[Module4]
Titre=Suivi client après-vente
Lecon1=Suivi de la commande jusqu'à la livraison du produit/service
Lecon2=Gestion des réclamations client et proposition de solutions satisfaisantes
Lecon3=Traitement des litiges et rôle d'interface
Lecon4=Information du client sur l'évolution des produits/services et offres promotionnelles
Lecon5=Prise en compte des situations de handicap chez le client ou l'entourage
[Module5]
Titre=Organisation de l'activité commerciale
Lecon1=Déploiement de l'activité de prospection
Lecon2=Organisation de son activité dans ses limites de responsabilité
Lecon3=Définition des objectifs et mise en oeuvre des actions commerciales
Lecon4=Participation aux réunions d'équipe et relations avec le marketing et le manageur
Lecon5=Élaboration des comptes rendus d'activités commerciales
[Module6]
Titre=Techniques avancées d'entretien commercial
Lecon1=Atteinte des objectifs de vente: stratégies avancées
Lecon2=Argumentation commercial: techniques d'influence
Lecon3=Réformuler, négocier, conclure: étapes clés pour fermer une vente
Lecon4=Gestion proactive des objections
Lecon5=Techniques de relance commerciale
[Module7]
Titre=Prospection et suivi de clientèle
Lecon1=Stratégies de prospection efficaces
Lecon2=Outils de suivi clientèle
Lecon3=Techniques pour fidéliser la clientèle
Lecon4=Maintenir une bonne relation client
Lecon5=Gérer les clients difficiles
[Module8]
Titre=Digitalisation du commerce
Lecon1=Utilisation des réseaux sociaux en commerce
Lecon2=Tendances du commerce digital
Lecon3=Stratégies de commerce en ligne
Lecon4=SEO et SEM pour les commerciaux
Lecon5=CRM et autres outils numériques pour le commerce
[Module9]
Titre=La vente stratégique
Lecon1=Positionnement et valeur ajoutée en vente
Lecon2=Vente consultative
Lecon3=Cross-selling et up-selling
Lecon4=Vente B2B versus vente B2C
Lecon5=Stratégies de prix en vente
[Module10]
Titre=Éthique et commerce
Lecon1=Introduction à l'éthique en commerce
Lecon2=Droit du consommateur et responsabilité du vendeur
Lecon3=Gérer les conflits éthiques en commerce
Lecon4=Éthique et marketing: enjeux et conflits
Lecon5=Le rôle du vendeur dans la promotion de l'éthique en commerce
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Objectifs Pédagogiques
Objectif1=Approfondir les techniques de l'entretien commercial
Objectif2=Maitriser les techniques de communication professionnelle
Objectif3=Perfectionner les compétences en vente et argumentation
Objectif4=Comprendre et appliquer le suivi client en après-vente
Objectif5=Organiser efficacement l'activité commerciale
Objectif6=Acquérir des techniques avancées d'entretien commercial
Objectif7=Mettre en place des méthodes de prospection et de suivi de la clientèle
Objectif8=S'adapter à la digitalisation du commerce
Objectif9=Comprendre la vente stratégique et appliquer ses principes
Objectif10=Aborder le commerce avec une perspective éthique -
Public Cible
Public_Cible1=Conseillers commerciaux novices
Public_Cible2=Conseillers commerciaux expérimentés cherchant à se perfectionner
Public_Cible3=Professionnels du marketing en transition vers les ventes
Public_Cible4=Responsables des ventes cherchant à améliorer leur équipe
Public_Cible5=Vendeurs en magasin passant à l'environnement numérique
Public_Cible6=Auto-entrepreneurs chargés de leurs propres ventes
Public_Cible7=Conseillers en relation client
Public_Cible8=Gestionnaires d'accounts
Public_Cible9=Chargés d'affaires
Public_Cible10=E-commerçants -
Prérequis
Prerequis1=Expérience basique en vente ou en conseil client
Prerequis2=Maîtrise du français tant à l'oral qu'à l'écrit
Prerequis3=Compréhension de base de l'environnement du commerce
Prerequis4=Avoir accès à un ordinateur et à Internet pour accéder au contenu digital de la formation
Prerequis5=Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.