Support de Formation RNCP37717BC02 - Conseiller Commercial: Accompagner le Client et lui Proposer des Produits et des Services
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Programme du Support de Formation
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[Module1]
Titre=Approche de l'étude commerciale
Lecon1=Introduction à l'entretien commercial
Lecon2=Objectifs de vente: Définition et techniques d'atteinte
Lecon3=Préparation de l'entretien de vente: respect des conditions générales
Lecon4=Analyse et anticipation des besoins du client
Lecon5=Identification du niveau d'information et analyse des attentes du client
[Module2]
Titre=Communication professionnelle
Lecon1=Valorisation de l'image de l'entreprise sur la communication
Lecon2=Adaptation de la communication commerciale à la stratégie d'entreprise
Lecon3=Création et utilisation d'un profil professionnel sur les réseaux sociaux
Lecon4=Maintien du contact avec le client par le canal approprié
Lecon5=Utilisation des canaux numériques adaptés au profil des prospects/clients
[Module3]
Titre=Vente et argumentation
Lecon1=Connaissance et valorisation des produits/services de l'entreprise
Lecon2=Aptitude à l'argumentation: Gestion des objections et personnalisation
Lecon3=Capacité à reformuler, négocier, et conclure la vente
Lecon4=Illustration des avantages du produit/service à l'aide de supports adaptés
Lecon5=Conseils adaptés aux prospects/clients
[Module4]
Titre=Suivi client après-vente
Lecon1=Suivi de la commande jusqu'à la livraison du produit/service
Lecon2=Gestion des réclamations client et proposition de solutions satisfaisantes
Lecon3=Traitement des litiges et rôle d'interface
Lecon4=Information du client sur l'évolution des produits/services et offres promotionnelles
Lecon5=Prise en compte des situations de handicap chez le client ou l'entourage
[Module5]
Titre=Organisation de l'activité commerciale
Lecon1=Déploiement de l'activité de prospection
Lecon2=Organisation de son activité dans ses limites de responsabilité
Lecon3=Définition des objectifs et mise en oeuvre des actions commerciales
Lecon4=Participation aux réunions d'équipe et relations avec le marketing et le manageur
Lecon5=Élaboration des comptes rendus d'activités commerciales
[Module6]
Titre=Techniques avancées d'entretien commercial
Lecon1=Atteinte des objectifs de vente: stratégies avancées
Lecon2=Argumentation commercial: techniques d'influence
Lecon3=Réformuler, négocier, conclure: étapes clés pour fermer une vente
Lecon4=Gestion proactive des objections
Lecon5=Techniques de relance commerciale
[Module7]
Titre=Prospection et suivi de clientèle
Lecon1=Stratégies de prospection efficaces
Lecon2=Outils de suivi clientèle
Lecon3=Techniques pour fidéliser la clientèle
Lecon4=Maintenir une bonne relation client
Lecon5=Gérer les clients difficiles
[Module8]
Titre=Digitalisation du commerce
Lecon1=Utilisation des réseaux sociaux en commerce
Lecon2=Tendances du commerce digital
Lecon3=Stratégies de commerce en ligne
Lecon4=SEO et SEM pour les commerciaux
Lecon5=CRM et autres outils numériques pour le commerce
[Module9]
Titre=La vente stratégique
Lecon1=Positionnement et valeur ajoutée en vente
Lecon2=Vente consultative
Lecon3=Cross-selling et up-selling
Lecon4=Vente B2B versus vente B2C
Lecon5=Stratégies de prix en vente
[Module10]
Titre=Éthique et commerce
Lecon1=Introduction à l'éthique en commerce
Lecon2=Droit du consommateur et responsabilité du vendeur
Lecon3=Gérer les conflits éthiques en commerce
Lecon4=Éthique et marketing: enjeux et conflits
Lecon5=Le rôle du vendeur dans la promotion de l'éthique en commerce
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Objectifs Pédagogiques
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Objectif1=Approfondir les techniques de l'entretien commercial
Objectif2=Maitriser les techniques de communication professionnelle
Objectif3=Perfectionner les compétences en vente et argumentation
Objectif4=Comprendre et appliquer le suivi client en après-vente
Objectif5=Organiser efficacement l'activité commerciale
Objectif6=Acquérir des techniques avancées d'entretien commercial
Objectif7=Mettre en place des méthodes de prospection et de suivi de la clientèle
Objectif8=S'adapter à la digitalisation du commerce
Objectif9=Comprendre la vente stratégique et appliquer ses principes
Objectif10=Aborder le commerce avec une perspective éthique -
Public Cible
Public_Cible1=Conseillers commerciaux novices
Public_Cible2=Conseillers commerciaux expérimentés cherchant à se perfectionner
Public_Cible3=Professionnels du marketing en transition vers les ventes
Public_Cible4=Responsables des ventes cherchant à améliorer leur équipe
Public_Cible5=Vendeurs en magasin passant à l'environnement numérique
Public_Cible6=Auto-entrepreneurs chargés de leurs propres ventes
Public_Cible7=Conseillers en relation client
Public_Cible8=Gestionnaires d'accounts
Public_Cible9=Chargés d'affaires
Public_Cible10=E-commerçants -
Prérequis
Prerequis1=Expérience basique en vente ou en conseil client
Prerequis2=Maîtrise du français tant à l'oral qu'à l'écrit
Prerequis3=Compréhension de base de l'environnement du commerce
Prerequis4=Avoir accès à un ordinateur et à Internet pour accéder au contenu digital de la formation
Prerequis5=Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
Les supports de formation que nous produisons et commercialisons sont produits sous un format standard. Chaque support de formation est en fait un kit de formation qui contient différents éléments.
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.