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Support de Formation RNCP35993CP07 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
Support de Formation RNCP35993CP07 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
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Résumé de Support de Formation RNCP35993CP07 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer la qualité des services rendus lors des interventions à domicile. Les participants apprendront à gérer les diverses facettes des services à la personne, notamment la collecte et présentation des informations, la gestion des interventions, la communication et coopération, ainsi que l'évaluation et l'amélioration continue des prestations. L'objectif est de garantir une prestation de haute qualité, répondant aux attentes et besoins des bénéficiaires tout en respectant les législations et réglementations en vigueur.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP35993CP07 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP35993CP07 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP35993CP07 - Responsable-Coordonnateur Services au Domicile: Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Principes fondamentaux des services à domicile
Lecon1=Contexte d'intervention et environnement social et économique
Lecon2=Législation et réglementation dans les services à la personne
Lecon3=Concept de domicile et intervention à domicile
Lecon4=Rôle et missions de la Haute Autorité de Santé (HAS)
Lecon5=Méthodes de traçabilité et concept de qualité
[Module2]
Titre=Collecte et présentation des informations aux bénéficiaires
Lecon1=Recueillir les informations nécessaires à la prestation
Lecon2=Présenter les informations relatives aux prestations
Lecon3=S'assurer de la compréhension du bénéficiaire
Lecon4=Respect des règles de confidentialité
Lecon5=Communication d'une image positive de l'entreprise
[Module3]
Titre=Gestion des interventions à domicile
Lecon1=Réajuster l’intervention en cas de besoin
Lecon2=Assurer la continuité des interventions auprès des personnes en perte d’autonomie
Lecon3=Assurer le remplacement des intervenants lors des absences
Lecon4=Organiser matériellement les remplacements
Lecon5=Informer les bénéficiaires de tout changement de planning
[Module4]
Titre=Qualité des prestations
Lecon1=Assurer des visites à domicile pour vérifier la qualité de l’intervention
Lecon2=Interroger les bénéficiaires sur leur satisfaction
Lecon3=Prendre en compte les réclamations des clients
Lecon4=Proposer des solutions d’amélioration des prestations
Lecon5=Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème
[Module5]
Titre=Communication et coopération
Lecon1=Communiquer les informations pertinentes aux interlocuteurs concernés
Lecon2=Partager les informations pour le maintien à domicile
Lecon3=Favoriser les échanges et les remontées d’informations
Lecon4=Communiquer oralement et par écrit avec les services internes et externes
Lecon5=Transmettre des consignes orales et écrites
[Module6]
Titre=Sensibilisation et soutien de l’équipe d’intervenants
Lecon1=Sensibilisation aux enjeux de la qualité de l’intervention
Lecon2=Soutenir les intervenants pour améliorer les prestations
Lecon3=Analyser sa pratique professionnelle
Lecon4=Exprimer les limites de sa fonction
Lecon5=Intégrer la qualité de vie au travail dans sa pratique
[Module7]
Titre=Outils et systèmes de gestion
Lecon1=Maîtrise des outils bureautiques
Lecon2=Utilisation des outils de gestion des ressources humaines
Lecon3=Utilisation du système d’information de la structure
Lecon4=Respect des procédures internes et du système qualité
Lecon5=Respect des délais
[Module8]
Titre=Connaissance du cadre légal et conventionnel
Lecon1=Connaissance des conventions collectives des services à la personne
Lecon2=Vocabulaire de référence sur la maltraitance des personnes vulnérables
Lecon3=Suivi des évolutions législatives et réglementaires
Lecon4=Règles et procédures en matière de réclamations et conflits
Lecon5=Non-discrimination et éthique professionnelle
[Module9]
Titre=Techniques d’accompagnement et de communication
Lecon1=Adopter une posture d’accompagnement
Lecon2=Être à l’écoute des demandes et habitudes de vie des personnes
Lecon3=Repérer les signes d’alerte sur la qualité des prestations
Lecon4=Intervenir en cas de conflit et savoir passer le relais
Lecon5=Favoriser la confiance et les échanges lors des interventions
[Module10]
Titre=Évaluation et amélioration continue
Lecon1=Contrôler et évaluer les interventions à domicile
Lecon2=Rendre compte et argumenter lors des visites de contrôle
Lecon3=Évaluer la satisfaction des bénéficiaires
Lecon4=Proposition et mise en œuvre de solutions d'amélioration
Lecon5=Suivi des actions correctives et préventives
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Objectifs Pédagogiques
Comprendre le contexte d'intervention et l'environnement social et économique des services à domicile
Maîtriser la législation et la réglementation relatives aux services à la personne
Assurer la qualité des interventions et proposer des solutions d'amélioration
Collecter et présenter efficacement les informations aux bénéficiaires
Gérer les interventions à domicile, y compris les remplacements et les réajustements nécessaires
Assurer la continuité des interventions auprès des personnes en perte d'autonomie
Communiquer de manière efficace avec les bénéficiaires, les intervenants et les services internes et externes
Soutenir les équipes d’intervenants pour améliorer les prestations
Connaître et utiliser les outils et systèmes de gestion de la structure
Évaluer la satisfaction des bénéficiaires et mettre en œuvre des actions correctives et préventives -
Public Cible
Responsables de services d'aide à domicile
Coordinateurs de services à la personne
Assistants de coordination
Managers d'équipes d'intervenants à domicile
Responsables qualité dans le secteur des services à la personne
Formateurs en services à domicile
Gestionnaires de structures de services à domicile
Consultants en amélioration continue des services à domicile
Agents de terrain souhaitant évoluer vers des postes de responsabilité
Professionnels en reconversion vers le secteur des services à domicile -
Prérequis
Connaissance de base des services à domicile
Expérience professionnelle dans le secteur des services à la personne
Capacité à utiliser des outils bureautiques
Compréhension des enjeux de qualité dans les services à la personne
Compétences en communication orale et écrite
Connaissance générale des législations en vigueur sur les services à la personne
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Compétences en gestion de projet
Capacité à collecter et analyser des données
Souci du détail et sens de l'organisation -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.