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Support de Formation RNCP35304CT01 - Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance

Support de Formation RNCP35304CT01 - Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance

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Résumé de Support de Formation RNCP35304CT01 - Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance

La formation "Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance" se concentre sur l'amélioration des compétences orales et écrites pour une efficacité accrue dans la communication client. Les apprenants découvriront différentes techniques d'écoute active, de clarification des besoins des clients, de transmission de messages, de rédaction de documents professionnels, d'adaptation du ton et du canal de communication, entre autres.

Programme de formation

Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP35304CT01 - Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP35304CT01 - Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP35304CT01 - Conseiller Relation Client à Distance: Communiquer à l'Oral et à l'Écrit en Relation Client à Distance. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.

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[Module1]
Titre=Écouter pour comprendre
Lecon1=Principes fondamentaux de l'écoute active
Lecon2=Les techniques pour améliorer l'accueil de l'information
Lecon3=Identification des obstacles à la communication : bruits et distorsions
Lecon4=Les enjeux de comprendre l'interlocuteur
Lecon5=Le feedback de l'écoute : reformulation et synthèse

[Module2]
Titre=Comprendre les besoins de l'interlocuteur
Lecon1=Méthodologie d'identification des besoins
Lecon2=La perception des besoins par l'interlocuteur
Lecon3=Les techniques pour clarifier les besoins exprimés
Lecon4=L'identification des attentes et insatisfactions
Lecon5=Les indicateurs qualitatifs de l'évaluation du besoin

[Module3]
Titre=Transmettre un message clairement
Lecon1=Les aspects formels dans la transmission d'un message
Lecon2=La structuration du discours pour une communication efficace
Lecon3=Les techniques de communication ascendante
Lecon4=La communication descendante : clé de la coordination
Lecon5=L'art de formuler un message complexe simplement

[Module4]
Titre=Rédiger des documents professionnels
Lecon1=Les principes de la rédaction professionnelle
Lecon2=La syntaxe et l'orthographe en expression écrite
Lecon3=La structuration et la présentation d'un document
Lecon4=Les techniques pour un style d'écriture professionnel
Lecon5=Rédiger des documents techniques

[Module5]
Titre=Adaptation du ton et du canal
Lecon1=L'impact du ton oral et écrit
Lecon2=L'adaptation du ton selon le canal de communication
Lecon3=Préparation et conduite d'un entretien téléphonique
Lecon4=Ecrire un courrier, un email efficace
Lecon5=La communication non verbale dans le cadre du Relation Client à Distance

[Module6]
Titre=Assurer la bonne interprétation de la réponse
Lecon1=Les techniques pour vérifier la compréhension
Lecon2=La gestion du temps de parole et d'écoute
Lecon3=Le traitement des objections
Lecon4=La reformulation pour confirmer la compréhension
Lecon5=L'importance du feedback dans la communication

[Module7]
Titre=La Qualification et la Mise à jour de la base de données clients
Lecon1=Présentation des outils de qualification et de mise à jour
Lecon2=Les techniques de qualification de fichier client
Lecon3=Meilleures pratiques pour la mise à jour des bases de données
Lecon4=Le respect de la confidentialité et de ses aspects légaux
Lecon5=Sécurité des données et gestion des accès

[Module8]
Titre=Développement d'un argumentaire adapté
Lecon1=Les principes fondamentaux de l'argumentation
Lecon2=Techniques de persuasion et d'influence
Lecon3=Élaboration d'un argumentaire personnalisé
Lecon4=Argumenter lors d'une négociation
Lecon5=Gestion des objections, anticiper et répondre

[Module9]
Titre=Présentation structurée de projets ou d'idées
Lecon1=Techniques de présentation efficaces
Lecon2=Le langage corporel en présentation
Lecon3=Construction de l'argumentaire de la présentation
Lecon4=Les techniques pour capter l'attention lors de la présentation
Lecon5=Synthétiser et conclure une présentation

[Module10]
Titre=La communication interculturelle et la résolution de problèmes
Lecon1=L'importance de la communication interculturelle
Lecon2=Adaptation au contexte et à la sensibilité culturelle de l'interlocuteur
Lecon3=Analyser et comprendre les retours et feedbacks
Lecon4=L'art de la résolution de problèmes par une communication efficace
Lecon5=Stratégies d'engagement et de persuasion pour une influence positive

  • Objectifs Pédagogiques

    Objectif1=Acquérir une maîtrise de l'écoute active.
    Objectif2=Identifier et clarifier efficacement les besoins des clients.
    Objectif3=Transmettre des messages de manière claire et concise.
    Objectif4=Rédiger des documents professionnels clairement et efficacement.
    Objectif5=S'adapter au ton et au canal de communication pour améliorer l'interaction avec le client.
    Objectif6=Assurer une compréhension précise de la réponse offerte.
    Objectif7=Etre en mesure de qualifier et mettre à jour efficacement une base de données clients.
    Objectif8=Développer un argumentaire convaincant et personnalisé.
    Objectif9=Présenter efficacement des projets ou des idées.
    Objectif10=Maîtriser la communication interculturelle et la résolution de problèmes.

  • Public Cible

    Public_Cible1=Les professionnels de la relation client à distance.
    Public_Cible2=Les conseillers en service à la clientèle.
    Public_Cible3=Les représentants du service à la clientèle.
    Public_Cible4=Les agents d'appels entrants et sortants.
    Public_Cible5=Les commerciaux à distance.
    Public_Cible6=Les personnes en formation pour devenir conseillers clientèle à distance.
    Public_Cible7=Les responsables d'équipes de conseillers relation client à distance.
    Public_Cible8=Les responsables de la communication d'entreprise qui interagissent avec les clients à distance.
    Public_Cible9=Les étudiants en marketing et communication qui cherchent à améliorer leurs compétences en communication client.
    Public_Cible10=Les entrepreneurs qui gèrent eux-mêmes leur service client.

  • Prérequis

    Prerequis1=Une connaissance de base des principes de communication.
    Prerequis2=Une expérience antérieure ou actuelle dans un rôle de service à la clientèle est préférable.
    Prerequis3=Une capacité à comprendre et à exprimer clairement des idées en français.
    Prerequis4=Une volonté d'appliquer activement les concepts et techniques enseignés dans un environnement de travail ou d'apprentissage.
    Prerequis5=Disposer du nécessaire en matériel informatique pour suivre la formation à distance.

  • + d'informations?

    Pour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...

    Contact 

Structure du support de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

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