• Vendredi 29 Novembre 2024

    Obtenez 50% sur votre commande avec le code KTLG_BLACKFRIDAY_2024

  • Samedi & Dimanche

    Obtenez 40% sur votre commande avec le code KTLG_WEEKEND_2024

  • Lundi 1 Décembre 2024

    Obtenez 50% sur votre commande avec le code KTLG_CYBERMONDAY_2024

Skip to product information
1 of 1

Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client

Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client

Regular price €495,00 EUR
Regular price Sale price €495,00 EUR
Sale Sold out
Taxes included.
View full details

Résumé de Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client

Cette formation vise à fournir aux stagiaires les compétences nécessaires pour gérer avec succès les situations de rétention client. Le programme est structuré en 10 modules distincts, chacun abordant un diverse secteur essentiel de la rétention des clients, tels que la compréhension des réglementations, l'analyse des dossiers clients, et l'identification des motifs de résiliation entre autres.

Programme de formation

Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.

-------

[Module1]
Titre=Comprendre les réglementations de la relation client
Lecon1=Introduction aux différents types de réglementations
Lecon2=Règles spécifiques relatives à la rétention des clients
Lecon3=Réglementations relatives aux communications avec le client
Lecon4=Contraintes juridiques liées à la rétention des clients
Lecon5=Droits et protections des consommateurs

[Module2]
Titre=Connaître les procédures internes et les CGV
Lecon1=Dissection des CGV
Lecon2=Étapes clés des procédures internes
Lecon3=Spécificités des CGV relatives à la rétention des clients
Lecon4=Manipulation des situations de litiges selon les CGV
Lecon5=Modifications potentielles des CGV

[Module3]
Titre=Analyses de dossiers clients
Lecon1=Procédures d'analyse des dossiers
Lecon2=Interprétation de l'historique client
Lecon3=Extraction d'informations pertinentes pour la rétention
Lecon4=Identification des besoins et désirs non satisfaits des clients
Lecon5=Exploitation de l'analyse pour améliorer la rétention

[Module4]
Titre=Identification des motifs de résiliation ou de préférence pour la concurrence
Lecon1=Comprendre l'attrait de la concurrence
Lecon2=Techniques d'identification des motifs de résiliation
Lecon3=Gestion des commentaires négatifs des clients
Lecon4=Comment interpréter le comportement de résiliation des clients
Lecon5=Stratégies pour contrer la concurrence

[Module5]
Titre=Valorisation des avantages de l'entreprise
Lecon1=Identification des atouts uniques de l'entreprise
Lecon2=Articulation des avantages de manière convaincante
Lecon3=Utilisation des avancées de produits ou services pour la rétention
Lecon4=Communication des valeurs de l'entreprise
Lecon5=Techniques de vente incitative et croisée pour la rétention

[Module6]
Titre=Résolution des problématiques liées aux produits ou services
Lecon1=Techniques de résolution de problèmes
Lecon2=Suite appropriée à donner suite à une résolution de problème
Lecon3=Communication efficace lors de la résolution de problèmes
Lecon4=Gestion des attentes des clients pendant la résolution
Lecon5=Utilisation de la résolution de problèmes pour améliorer la rétention

[Module7]
Titre=Proposition et formalisation de solutions adaptées
Lecon1=Création d'offres adaptées aux besoins du client
Lecon2=Négociation et approbation interne d'accords spécifiques
Lecon3=Rédaction effective de l'accord client
Lecon4=Suivi et mise à jour du dossier client
Lecon5=Techniques de communication pour informer le client des solutions proposées

[Module8]
Titre=Collaboration et interaction avec les services internes
Lecon1=Comprendre les rôles et responsabilités des services internes
Lecon2=Interfaçage efficace avec les autres équipes
Lecon3=Gestion collective des situations de rétention
Lecon4=Développement d'une collaboration inter-services solide
Lecon5=Stratégies de résolution de conflits internes liés à la rétention

[Module9]
Titre=Amélioration de la communication et du service client
Lecon1=Adaptation à divers canaux et styles de communication
Lecon2=Règles de base de l'écriture professionnelle
Lecon3=Techniques d'écoute active et d'empathie
Lecon4=Capacité de négociation et d'argumentation
Lecon5=Gestion du stress dans les situations tendues

[Module10]
Titre=Techniques de vente et de rétention avancées
Lecon1=Évaluations critiques des offres concurrentes
Lecon2=Décision rapide et efficace dans des situations pressantes
Lecon3=Connaissance approfondie des offres d'entreprise pour des recommandations pertinentes
Lecon4=Impacts financiers de la rétention sur l'entreprise
Lecon5=Gestion d'objections et transformation en opportunités

  • Objectifs Pédagogiques

    Objectif1=Comprendre les différentes réglementations de la relation client
    Objectif2=Connaître les procédures internes et les CGV
    Objectif3=Analyser les dossiers clients pour extraire des informations pertinentes
    Objectif4=Identifier les motifs de résiliation ou de préférence pour la concurrence
    Objectif5=Valoriser les avantages de l'entreprise pour faciliter la rétention
    Objectif6=Résoudre les problématiques liés aux produits ou services de l'entreprise
    Objectif7=Proposer et formaliser des solutions adaptées au client
    Objectif8=Collaborer efficacement avec les services internes pour gérer les situations de rétention
    Objectif9=Améliorer les compétences de communication et de service client
    Objectif10=Apprendre des techniques avancées de vente et de rétention

  • Public Cible

    Public_Cible1=Conseillers clients à distance
    Public_Cible2=Agents du service clientèle
    Public_Cible3=Personnel de centre d'appels
    Public_Cible4=Gestionnaires de compte
    Public_Cible5=Responsables du service clientèle
    Public_Cible6=Chef d'équipe service client
    Public_Cible7=Conseillers en fidélisation
    Public_Cible8=Commerciaux
    Public_Cible9=Superviseurs du service client
    Public_Cible10=Managers d'équipe

  • Prérequis

    Prerequis1=Connaissance de base de la relation client
    Prerequis2=Avoir un niveau d'expression orale et écrite en français correct
    Prerequis3=Avoir une expérience en centre d'appels ou en service clients
    Prerequis4=Avoir des notions de base en négociation commerciale
    Prerequis5=Posséder des compétences de base en informatique notamment dans l’utilisation des logiciels CRM

  • + d'informations?

    Pour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...

    Contact 

Structure du support de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

Your cart
Product Product subtotal Quantity Price Product subtotal
Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client
Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client
Support de Formation RNCP35304CP06 - Conseiller Relation Client à Distance: Gérer des Situations de Rétention Client
€495,00/ea
€0,00
€495,00/ea €0,00