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Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire
Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire
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Résumé de Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire
Cette formation vise à développer les compétences des participants dans le domaine de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire. Elle comprend une introduction à la relation client, le développement de compétences et d'outils pour un service client efficace, la gestion des situations difficiles et des conflits, la relation client face à face et la personnalisation des expériences client.
Programme de formation
Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.
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[Module1]
Titre=Introduction à la Relation Client dans le Secteur Bancaire
Lecon1=Qu'est-ce que la relation client et pourquoi est-elle importante
Lecon2=Principes fondamentaux d'une bonne relation client
Lecon3=La relation client et l'entreprise bancaire: un enjeu majeur
Lecon4=Approche moderne de la relation client dans les banques
Lecon5=Intelligence artificielle et relation client: aperçu et perspectives
[Module2]
Titre=Compétences, Outils et Techniques pour un Service Client Efficace
Lecon1=Compétences clés pour une excellente relation client
Lecon2=Techniques de communication pour une meilleure relation client
Lecon3=Résolution de problèmes et gestion des émotions en relation client
Lecon4=Gestion du temps et des attentes des clients dans le secteur bancaire
Lecon5=Introduction aux technologies CRM et autres outils de support client
[Module3]
Titre=Traiter les Situations Difficiles et la Gestion des Conflits
Lecon1=Les conflits dans la relation client: causes et conséquences
Lecon2=Stratégies pour gérer les situations difficiles et les conflits
Lecon3=Gestion des clients difficiles: approches et techniques
Lecon4=Flexibilité et adaptabilité dans la gestion des conflits
Lecon5=Suivi de la relation client après un conflit
[Module4]
Titre=La Relation Client Face à Face
Lecon1=L'importance de la relation client face à face
Lecon2=Techniques de communication face à face efficaces
Lecon3=Gestion des attentes du client lors des interactions face à face
Lecon4=Adaptabilité et flexibilité dans les relations face à face
Lecon5=Suivi et amélioration de la relation client face à face
[Module5]
Titre=Personnalisation des Expériences Client
Lecon1=Comprendre l'importance de la personnalisation dans la relation client
Lecon2=Stratégies de personnalisation des expériences client
Lecon3=Hyper-personnalisation: aperçu et perspectives
Lecon4=Personnalisation et satisfaction client dans le secteur bancaire
Lecon5=Personnalisation: réalités et défis en relation client
[Module6]
Titre=Accueil et suivi de la relation pendant la vie du contrat
Lecon1=Introduction à l'accueil et au suivi des clients
Lecon2=Accueil des clients: meilleures pratiques et techniques
Lecon3=Suivi de la relation client pendant la durée du contrat
Lecon4=Gestion des problèmes éventuels pendant la durée du contrat
Lecon5=Techniques d'adaptation et de personnalisation du suivi client
[Module7]
Titre=Gérer un Client Difficile et les Situations Conflictuelles
Lecon1=Introduction à la gestion de clients difficiles
Lecon2=Approches pour gérer un client difficile
Lecon3=Situations conflictuelles en relation client: prévention et gestion
Lecon4=Techniques pour résoudre les conflits avec les clients
Lecon5=Le rôle de la communication efficace dans la résolution des conflits
[Module8]
Titre=Amélioration Continue dans la Relation Client
Lecon1=Comprendre l'amélioration continue en relation client
Lecon2=Stratégies pour l'amélioration continue de la relation client
Lecon3=Importance de la rétroaction client pour l'amélioration continue
Lecon4=Techniques d'adaptation et d'évolution en fonction des retours clients
Lecon5=Le rôle de l'innovation dans l'amélioration continue de la relation client
[Module9]
Titre=Fondamentaux de la Relation Client en Secteur Bancaire
Lecon1=Principes fondamentaux de la relation client spécifiques au secteur bancaire
Lecon2=Meilleures pratiques en relation client dans le secteur bancaire
Lecon3=La relation client dans le contexte de la transformation numérique bancaire
Lecon4=Évolution de la relation client dans le secteur bancaire
Lecon5=Le future de la relation client en secteur bancaire
[Module10]
Titre=Exemples Pratiques et Analyses de Cas
Lecon1=Illustrations de bonnes expériences client en secteur bancaire
Lecon2=Exemples de mauvaises expériences client et leçons tirées
Lecon3=Analyse de cas de gestion de relation client réussie
Lecon4=Étude de cas: résolution d'un conflit en relation client
Lecon5=Exemples de bonnes pratiques et conseils pour une relation client positive
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Objectifs Pédagogiques
Comprendre le concept de relation client et ses implications pour les banques.
Objectif1_Lessons=Module1-Lecon1, Module1-Lecon2, Module1-Lecon3, Module1-Lecon4, Module1-Lecon5
Objectif2=Acquérir les compétences clés pour une excellente relation client.
Objectif2_Lessons=Module2-Lecon1, Module2-Lecon2, Module2-Lecon3
Objectif3=Maîtriser les outils et techniques pour gérer mieux les attentes des clients.
Objectif3_Lessons=Module2-Lecon4, Module2-Lecon5
Objectif4=Apprendre à gérer les conflits et les situations difficiles en relation client.
Objectif4_Lessons=Module3-Lecon1, Module3-Lecon2, Module3-Lecon3, Module3-Lecon4, Module3-Lecon5
Objectif5=Améliorer les compétences en communication face à face avec le client.
Objectif5_Lessons=Module4-Lecon1, Module4-Lecon2, Module4-Lecon3, Module4-Lecon4, Module4-Lecon5
Objectif6=Comprendre l'importance et les stratégies de personnalisation de l'expérience client.
Objectif6_Lessons=Module5-Lecon1, Module5-Lecon2, Module5-Lecon3, Module5-Lecon4, Module5-Lecon5
Objectif7=Appréhender le suivi et la gestion de la relation client pendant la durée du contrat.
Objectif7_Lessons=Module6-Lecon1, Module6-Lecon2, Module6-Lecon3, Module6-Lecon4, Module6-Lecon5
Objectif8=Apprendre à gérer un client difficile et les situations conflictuelles.
Objectif8_Lessons=Module7-Lecon1, Module7-Lecon2, Module7-Lecon3, Module7-Lecon4, Module7-Lecon5
Objectif9=Comprendre le concept de l'amélioration continue en relation client.
Objectif9_Lessons=Module8-Lecon1, Module8-Lecon2, Module8-Lecon3, Module8-Lecon4, Module8-Lecon5
Objectif10=Maîtriser les principes fondamentaux de la relation client spécifique au secteur bancaire. -
Public Cible
Agents de relations client dans les banques
Public_Cible2=Gestionnaires de comptes bancaires
Public_Cible3=Chargés d'accueil en agence bancaire
Public_Cible4=Conseillers clientèle en banque
Public_Cible5=Responsables de service client en banque
Public_Cible6=Gestionnaires de portefeuille clientèle en banque
Public_Cible7=Managers d'agences bancaires
Public_Cible8=Responsables de centre d'appels bancaires
Public_Cible9=Conseillers financiers en service bancaire
Public_Cible10=Responsables de la qualité de service en banque -
Prérequis
Avoir une expérience dans le secteur bancaire ou de l'assurance
Prerequis2=Être à l'aise avec l'utilisation de l'outil informatique
Prerequis3=Avoir des bases en communication et relation client
Prerequis4=Être en poste ou envisager de le faire dans le domaine de la relation client en banque -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.