Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire

[Module1]
Titre=Introduction à la Relation Client dans le Secteur Bancaire
Lecon1=Qu'est-ce que la relation client et pourquoi est-elle importante
Lecon2=Principes fondamentaux d'une bonne relation client
Lecon3=La relation client et l'entreprise bancaire: un enjeu majeur
Lecon4=Approche moderne de la relation client dans les banques
Lecon5=Intelligence artificielle et relation client: aperçu et perspectives

[Module2]
Titre=Compétences, Outils et Techniques pour un Service Client Efficace
Lecon1=Compétences clés pour une excellente relation client
Lecon2=Techniques de communication pour une meilleure relation client
Lecon3=Résolution de problèmes et gestion des émotions en relation client
Lecon4=Gestion du temps et des attentes des clients dans le secteur bancaire
Lecon5=Introduction aux technologies CRM et autres outils de support client

[Module3]
Titre=Traiter les Situations Difficiles et la Gestion des Conflits
Lecon1=Les conflits dans la relation client: causes et conséquences
Lecon2=Stratégies pour gérer les situations difficiles et les conflits
Lecon3=Gestion des clients difficiles: approches et techniques
Lecon4=Flexibilité et adaptabilité dans la gestion des conflits
Lecon5=Suivi de la relation client après un conflit

[Module4]
Titre=La Relation Client Face à Face
Lecon1=L'importance de la relation client face à face
Lecon2=Techniques de communication face à face efficaces
Lecon3=Gestion des attentes du client lors des interactions face à face
Lecon4=Adaptabilité et flexibilité dans les relations face à face
Lecon5=Suivi et amélioration de la relation client face à face

[Module5]
Titre=Personnalisation des Expériences Client
Lecon1=Comprendre l'importance de la personnalisation dans la relation client
Lecon2=Stratégies de personnalisation des expériences client
Lecon3=Hyper-personnalisation: aperçu et perspectives
Lecon4=Personnalisation et satisfaction client dans le secteur bancaire
Lecon5=Personnalisation: réalités et défis en relation client

[Module6]
Titre=Accueil et suivi de la relation pendant la vie du contrat
Lecon1=Introduction à l'accueil et au suivi des clients
Lecon2=Accueil des clients: meilleures pratiques et techniques
Lecon3=Suivi de la relation client pendant la durée du contrat
Lecon4=Gestion des problèmes éventuels pendant la durée du contrat
Lecon5=Techniques d'adaptation et de personnalisation du suivi client

[Module7]
Titre=Gérer un Client Difficile et les Situations Conflictuelles
Lecon1=Introduction à la gestion de clients difficiles
Lecon2=Approches pour gérer un client difficile
Lecon3=Situations conflictuelles en relation client: prévention et gestion
Lecon4=Techniques pour résoudre les conflits avec les clients
Lecon5=Le rôle de la communication efficace dans la résolution des conflits

[Module8]
Titre=Amélioration Continue dans la Relation Client
Lecon1=Comprendre l'amélioration continue en relation client
Lecon2=Stratégies pour l'amélioration continue de la relation client
Lecon3=Importance de la rétroaction client pour l'amélioration continue
Lecon4=Techniques d'adaptation et d'évolution en fonction des retours clients
Lecon5=Le rôle de l'innovation dans l'amélioration continue de la relation client

[Module9]
Titre=Fondamentaux de la Relation Client en Secteur Bancaire
Lecon1=Principes fondamentaux de la relation client spécifiques au secteur bancaire
Lecon2=Meilleures pratiques en relation client dans le secteur bancaire
Lecon3=La relation client dans le contexte de la transformation numérique bancaire
Lecon4=Évolution de la relation client dans le secteur bancaire
Lecon5=Le future de la relation client en secteur bancaire

[Module10]
Titre=Exemples Pratiques et Analyses de Cas
Lecon1=Illustrations de bonnes expériences client en secteur bancaire
Lecon2=Exemples de mauvaises expériences client et leçons tirées
Lecon3=Analyse de cas de gestion de relation client réussie
Lecon4=Étude de cas: résolution d'un conflit en relation client
Lecon5=Exemples de bonnes pratiques et conseils pour une relation client positive