Support de Formation KTLG003 - Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire
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Programme du Support de Formation
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[Module1]
Titre=Introduction à la Relation Client dans le Secteur Bancaire
Lecon1=Qu'est-ce que la relation client et pourquoi est-elle importante
Lecon2=Principes fondamentaux d'une bonne relation client
Lecon3=La relation client et l'entreprise bancaire: un enjeu majeur
Lecon4=Approche moderne de la relation client dans les banques
Lecon5=Intelligence artificielle et relation client: aperçu et perspectives
[Module2]
Titre=Compétences, Outils et Techniques pour un Service Client Efficace
Lecon1=Compétences clés pour une excellente relation client
Lecon2=Techniques de communication pour une meilleure relation client
Lecon3=Résolution de problèmes et gestion des émotions en relation client
Lecon4=Gestion du temps et des attentes des clients dans le secteur bancaire
Lecon5=Introduction aux technologies CRM et autres outils de support client
[Module3]
Titre=Traiter les Situations Difficiles et la Gestion des Conflits
Lecon1=Les conflits dans la relation client: causes et conséquences
Lecon2=Stratégies pour gérer les situations difficiles et les conflits
Lecon3=Gestion des clients difficiles: approches et techniques
Lecon4=Flexibilité et adaptabilité dans la gestion des conflits
Lecon5=Suivi de la relation client après un conflit
[Module4]
Titre=La Relation Client Face à Face
Lecon1=L'importance de la relation client face à face
Lecon2=Techniques de communication face à face efficaces
Lecon3=Gestion des attentes du client lors des interactions face à face
Lecon4=Adaptabilité et flexibilité dans les relations face à face
Lecon5=Suivi et amélioration de la relation client face à face
[Module5]
Titre=Personnalisation des Expériences Client
Lecon1=Comprendre l'importance de la personnalisation dans la relation client
Lecon2=Stratégies de personnalisation des expériences client
Lecon3=Hyper-personnalisation: aperçu et perspectives
Lecon4=Personnalisation et satisfaction client dans le secteur bancaire
Lecon5=Personnalisation: réalités et défis en relation client
[Module6]
Titre=Accueil et suivi de la relation pendant la vie du contrat
Lecon1=Introduction à l'accueil et au suivi des clients
Lecon2=Accueil des clients: meilleures pratiques et techniques
Lecon3=Suivi de la relation client pendant la durée du contrat
Lecon4=Gestion des problèmes éventuels pendant la durée du contrat
Lecon5=Techniques d'adaptation et de personnalisation du suivi client
[Module7]
Titre=Gérer un Client Difficile et les Situations Conflictuelles
Lecon1=Introduction à la gestion de clients difficiles
Lecon2=Approches pour gérer un client difficile
Lecon3=Situations conflictuelles en relation client: prévention et gestion
Lecon4=Techniques pour résoudre les conflits avec les clients
Lecon5=Le rôle de la communication efficace dans la résolution des conflits
[Module8]
Titre=Amélioration Continue dans la Relation Client
Lecon1=Comprendre l'amélioration continue en relation client
Lecon2=Stratégies pour l'amélioration continue de la relation client
Lecon3=Importance de la rétroaction client pour l'amélioration continue
Lecon4=Techniques d'adaptation et d'évolution en fonction des retours clients
Lecon5=Le rôle de l'innovation dans l'amélioration continue de la relation client
[Module9]
Titre=Fondamentaux de la Relation Client en Secteur Bancaire
Lecon1=Principes fondamentaux de la relation client spécifiques au secteur bancaire
Lecon2=Meilleures pratiques en relation client dans le secteur bancaire
Lecon3=La relation client dans le contexte de la transformation numérique bancaire
Lecon4=Évolution de la relation client dans le secteur bancaire
Lecon5=Le future de la relation client en secteur bancaire
[Module10]
Titre=Exemples Pratiques et Analyses de Cas
Lecon1=Illustrations de bonnes expériences client en secteur bancaire
Lecon2=Exemples de mauvaises expériences client et leçons tirées
Lecon3=Analyse de cas de gestion de relation client réussie
Lecon4=Étude de cas: résolution d'un conflit en relation client
Lecon5=Exemples de bonnes pratiques et conseils pour une relation client positive
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Objectifs Pédagogiques
Un support de formation pour une formation qualiopi doit répondre à certains critères. Notamment, il doit mentionner clairement les objectifs pédagogiques.
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Comprendre le concept de relation client et ses implications pour les banques.
Objectif1_Lessons=Module1-Lecon1, Module1-Lecon2, Module1-Lecon3, Module1-Lecon4, Module1-Lecon5
Objectif2=Acquérir les compétences clés pour une excellente relation client.
Objectif2_Lessons=Module2-Lecon1, Module2-Lecon2, Module2-Lecon3
Objectif3=Maîtriser les outils et techniques pour gérer mieux les attentes des clients.
Objectif3_Lessons=Module2-Lecon4, Module2-Lecon5
Objectif4=Apprendre à gérer les conflits et les situations difficiles en relation client.
Objectif4_Lessons=Module3-Lecon1, Module3-Lecon2, Module3-Lecon3, Module3-Lecon4, Module3-Lecon5
Objectif5=Améliorer les compétences en communication face à face avec le client.
Objectif5_Lessons=Module4-Lecon1, Module4-Lecon2, Module4-Lecon3, Module4-Lecon4, Module4-Lecon5
Objectif6=Comprendre l'importance et les stratégies de personnalisation de l'expérience client.
Objectif6_Lessons=Module5-Lecon1, Module5-Lecon2, Module5-Lecon3, Module5-Lecon4, Module5-Lecon5
Objectif7=Appréhender le suivi et la gestion de la relation client pendant la durée du contrat.
Objectif7_Lessons=Module6-Lecon1, Module6-Lecon2, Module6-Lecon3, Module6-Lecon4, Module6-Lecon5
Objectif8=Apprendre à gérer un client difficile et les situations conflictuelles.
Objectif8_Lessons=Module7-Lecon1, Module7-Lecon2, Module7-Lecon3, Module7-Lecon4, Module7-Lecon5
Objectif9=Comprendre le concept de l'amélioration continue en relation client.
Objectif9_Lessons=Module8-Lecon1, Module8-Lecon2, Module8-Lecon3, Module8-Lecon4, Module8-Lecon5
Objectif10=Maîtriser les principes fondamentaux de la relation client spécifique au secteur bancaire. -
Public Cible
Agents de relations client dans les banques
Public_Cible2=Gestionnaires de comptes bancaires
Public_Cible3=Chargés d'accueil en agence bancaire
Public_Cible4=Conseillers clientèle en banque
Public_Cible5=Responsables de service client en banque
Public_Cible6=Gestionnaires de portefeuille clientèle en banque
Public_Cible7=Managers d'agences bancaires
Public_Cible8=Responsables de centre d'appels bancaires
Public_Cible9=Conseillers financiers en service bancaire
Public_Cible10=Responsables de la qualité de service en banque -
Prérequis
Avoir une expérience dans le secteur bancaire ou de l'assurance
Prerequis2=Être à l'aise avec l'utilisation de l'outil informatique
Prerequis3=Avoir des bases en communication et relation client
Prerequis4=Être en poste ou envisager de le faire dans le domaine de la relation client en banque -
+ d'informations?
ContactPour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...
Structure du support de Formation
Les supports de formation que nous produisons et commercialisons sont produits sous un format standard. Chaque support de formation est en fait un kit de formation qui contient différents éléments.
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50 Leçons
50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.
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10 quizzes
10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.
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10 Études de cas
10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.
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50 exercices
50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.
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30 icebreakers
30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.
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10 Fiches de révision
10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.
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TXT
Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.
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DOCX
Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.
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PPTX
Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.