Support de Formation RNCP35527BC01 - Responsable d'Établissement Touristique: Piloter et Optimiser les Services d’un Établissement touristique dans une démarche qualité

[Module1]
Titre=Gestion Opérationnelle en Établissement Touristique
Lecon1=Introduction à la gestion opérationnelle dans le milieu touristique
Lecon2=Organisation des services d'un établissement touristique
Lecon3=Pilotage des différents services d'un établissement touristique
Lecon4=Le rôle du gestionnaire opérationnel dans un établissement touristique
Lecon5=Étude approfondie des services d'un établissement touristique

[Module2]
Titre=Assurer la Qualité de Service en Tourisme
Lecon1=Qu'est-ce que la qualité de service dans le tourisme?
Lecon2=Principes clés pour maintenir la qualité du service
Lecon3=Amélioration continue de la qualité du service
Lecon4=Les standards de service en tourisme
Lecon5=Outils de suivi et d'évaluation de la qualité du service

[Module3]
Titre=Gestion de la Relation Client en Tourisme
Lecon1=Principes fondamentaux de la relation client en tourisme
Lecon2=Techniques de gestion des interactions avec les clients
Lecon3=Gestion des réclamations et résolution de conflits avec les clients
Lecon4=Les enjeux de la fidélisation client dans le tourisme
Lecon5=Outils modernes de gestion de la relation client en tourisme

[Module4]
Titre=Gestion de Crise en Environnement Touristique
Lecon1=Comprendre la gestion de crise dans le tourisme
Lecon2=Les différentes formes de crises en tourisme
Lecon3=Techniques et outils de gestion de crise
Lecon4=Gestion des urgences et communication en temps de crise
Lecon5=Planification et préparation en prévision des crises

[Module5]
Titre=Leadership et Motivation des Équipes en Tourisme
Lecon1=Principes de leadership en contexte touristique
Lecon2=Styles de leadership adaptés à l'environnement touristique
Lecon3=Techniques de motivation des équipes dans le secteur touristique
Lecon4=Leadership et performance de l'établissement touristique
Lecon5=Développement du leadership personnel dans le tourisme

[Module6]
Titre=Compétences Techniques et Numériques en Gestion Touristique
Lecon1=Comprendre l'importance des compétences techniques en tourisme
Lecon2=Gestion opérationnelle des services : hébergement et restauration
Lecon3=Le rôle et l'importance des compétences numériques en tourisme
Lecon4=Utilisation efficace des outils numériques pour la gestion touristique
Lecon5=Restez à jour avec les évolutions technologiques dans le tourisme

[Module7]
Titre=Gestion Financière en Établissement Touristique
Lecon1=Introduction à la gestion financière dans le tourisme
Lecon2=Principes de contrôle des coûts de fonctionnement
Lecon3=Assurer l'équilibre financier des services
Lecon4=Introduction à la comptabilité en établissement touristique
Lecon5=Planification financière et budget en tourisme

[Module8]
Titre=Conformité Légale et Réglementaire en Tourisme
Lecon1=Cadres légaux en tourisme : Sécurité et hygiène
Lecon2=Connaissance des réglementations spécifiques au tourisme
Lecon3=Prévention des risques juridiques dans le tourisme
Lecon4=Pratiques de conformité dans le secteur touristique
Lecon5=Rôle et responsabilités du gestionnaire dans le respect des cadres légaux et réglementaires

[Module9]
Titre=Gestion de la Sécurité et Développement Durable en Tourisme
Lecon1=Introduction à la gestion de la sécurité en tourisme
Lecon2=Pratiques de sécurité pour les clients et le personnel
Lecon3=Mise en place d'une démarche écoresponsable en établissement touristique
Lecon4=Entretien des installations et gestion des risques environnementaux
Lecon5=Planification de l'entretien des installations et gestion des déchets

[Module10]
Titre=Communication, Marketing et Gestion du Changement en Tourisme
Lecon1=Importance des compétences communicationnelles dans le tourisme
Lecon2=Comprendre le marketing en tourisme : besoins et attentes des clients
Lecon3=Mettre l'accent sur la satisfaction et l'expérience client
Lecon4=Stratégies de gestion du changement en organisation touristique
Lecon5=Leadership dans la gestion du changement, responsabilités et implications