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Support de Formation RNCP35527BC01 - Responsable d'Établissement Touristique: Piloter et Optimiser les Services d’un Établissement touristique dans une démarche qualité

Support de Formation RNCP35527BC01 - Responsable d'Établissement Touristique: Piloter et Optimiser les Services d’un Établissement touristique dans une démarche qualité

Prix habituel €495,00 EUR
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Résumé de Support de Formation RNCP35527BC01 - Responsable d'Établissement Touristique: Piloter et Optimiser les Services d’un Établissement touristique dans une démarche qualité

Une formation complète visant à donner aux participants les outils méthodologiques et techniques nécessaires pour piloter et optimiser les services d'un établissement touristique pour assurer une démarche de qualité.

Programme de formation

Ci-dessous, voici le programme du "contenu de formation: Support de Formation RNCP35527BC01 - Responsable d'Établissement Touristique: Piloter et Optimiser les Services d’un Établissement touristique dans une démarche qualité". Le contenu de formation ci-dessous représente la structure du contenu. Le "support de formation Support de Formation RNCP35527BC01 - Responsable d'Établissement Touristique: Piloter et Optimiser les Services d’un Établissement touristique dans une démarche qualité" quand à lui représente l'ensemble des éléments: contenu de formation, fichiers aux formats PPT, DOC, PDF et HTML, ... La thématique du support de formation est la suivante: Support de Formation RNCP35527BC01 - Responsable d'Établissement Touristique: Piloter et Optimiser les Services d’un Établissement touristique dans une démarche qualité. Le contenu de formation représente le fond, alors que le support de formation représente la forme.

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[Module1]
Titre=Gestion Opérationnelle en Établissement Touristique
Lecon1=Introduction à la gestion opérationnelle dans le milieu touristique
Lecon2=Organisation des services d'un établissement touristique
Lecon3=Pilotage des différents services d'un établissement touristique
Lecon4=Le rôle du gestionnaire opérationnel dans un établissement touristique
Lecon5=Étude approfondie des services d'un établissement touristique

[Module2]
Titre=Assurer la Qualité de Service en Tourisme
Lecon1=Qu'est-ce que la qualité de service dans le tourisme?
Lecon2=Principes clés pour maintenir la qualité du service
Lecon3=Amélioration continue de la qualité du service
Lecon4=Les standards de service en tourisme
Lecon5=Outils de suivi et d'évaluation de la qualité du service

[Module3]
Titre=Gestion de la Relation Client en Tourisme
Lecon1=Principes fondamentaux de la relation client en tourisme
Lecon2=Techniques de gestion des interactions avec les clients
Lecon3=Gestion des réclamations et résolution de conflits avec les clients
Lecon4=Les enjeux de la fidélisation client dans le tourisme
Lecon5=Outils modernes de gestion de la relation client en tourisme

[Module4]
Titre=Gestion de Crise en Environnement Touristique
Lecon1=Comprendre la gestion de crise dans le tourisme
Lecon2=Les différentes formes de crises en tourisme
Lecon3=Techniques et outils de gestion de crise
Lecon4=Gestion des urgences et communication en temps de crise
Lecon5=Planification et préparation en prévision des crises

[Module5]
Titre=Leadership et Motivation des Équipes en Tourisme
Lecon1=Principes de leadership en contexte touristique
Lecon2=Styles de leadership adaptés à l'environnement touristique
Lecon3=Techniques de motivation des équipes dans le secteur touristique
Lecon4=Leadership et performance de l'établissement touristique
Lecon5=Développement du leadership personnel dans le tourisme

[Module6]
Titre=Compétences Techniques et Numériques en Gestion Touristique
Lecon1=Comprendre l'importance des compétences techniques en tourisme
Lecon2=Gestion opérationnelle des services : hébergement et restauration
Lecon3=Le rôle et l'importance des compétences numériques en tourisme
Lecon4=Utilisation efficace des outils numériques pour la gestion touristique
Lecon5=Restez à jour avec les évolutions technologiques dans le tourisme

[Module7]
Titre=Gestion Financière en Établissement Touristique
Lecon1=Introduction à la gestion financière dans le tourisme
Lecon2=Principes de contrôle des coûts de fonctionnement
Lecon3=Assurer l'équilibre financier des services
Lecon4=Introduction à la comptabilité en établissement touristique
Lecon5=Planification financière et budget en tourisme

[Module8]
Titre=Conformité Légale et Réglementaire en Tourisme
Lecon1=Cadres légaux en tourisme : Sécurité et hygiène
Lecon2=Connaissance des réglementations spécifiques au tourisme
Lecon3=Prévention des risques juridiques dans le tourisme
Lecon4=Pratiques de conformité dans le secteur touristique
Lecon5=Rôle et responsabilités du gestionnaire dans le respect des cadres légaux et réglementaires

[Module9]
Titre=Gestion de la Sécurité et Développement Durable en Tourisme
Lecon1=Introduction à la gestion de la sécurité en tourisme
Lecon2=Pratiques de sécurité pour les clients et le personnel
Lecon3=Mise en place d'une démarche écoresponsable en établissement touristique
Lecon4=Entretien des installations et gestion des risques environnementaux
Lecon5=Planification de l'entretien des installations et gestion des déchets

[Module10]
Titre=Communication, Marketing et Gestion du Changement en Tourisme
Lecon1=Importance des compétences communicationnelles dans le tourisme
Lecon2=Comprendre le marketing en tourisme : besoins et attentes des clients
Lecon3=Mettre l'accent sur la satisfaction et l'expérience client
Lecon4=Stratégies de gestion du changement en organisation touristique
Lecon5=Leadership dans la gestion du changement, responsabilités et implications

  • Objectifs Pédagogiques

    Objectif1=Comprendre le concept de la gestion opérationnelle dans le milieu touristique
    Objectif2=Maîtriser les principes de la qualité de service dans le tourisme
    Objectif3=Acquérir les compétences en gestion de la relation client en tourisme
    Objectif4=Comprendre la notion de gestion de crise en environnement touristique
    Objectif5=Apprendre les techniques de leadership et de motivation d'équipes en environnement touristique
    Objectif6=Assimiler les compétences techniques et numériques en gestion touristique
    Objectif7=Connaître les principes de la gestion financière dans le tourisme
    Objectif8=Acquérir les connaissances liées à la conformité légale et réglementaire en tourisme
    Objectif9=Apprendre à mettre en place une démarche écoresponsable en établissement touristique
    Objectif10=Maîtriser les principes de communication, marketing et de la gestion du changement dans le secteur touristique

  • Public Cible

    Managers et responsables d'établissements touristiques
    Personnel des établissements touristiques à des positions de gestion
    Entrepreneurs souhaitant lancer leur propre activité touristique
    Professionnels intéressés par une carrière dans le management en tourisme
    Employés d'agences de voyage ou organisateurs d'événements touristiques
    Personnel des offices de tourisme locaux ou régionaux
    Personnel d'hôtels et autres types d'hébergement touristique
    Professionnels de l'accueil et des services aux clients dans le tourisme
    Personnel des restaurants et autres services de restauration dans les zones touristiques
    Étudiants en tourisme, hôtellerie, ou gestion d'établissement touristique

  • Prérequis

    Expérience préalable dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie
    Bonne compréhension du secteur du tourisme et des services
    Aptitude à communiquer efficacement et à gérer des équipes
    Une certaine aisance avec l'usage des outils informatiques et numériques de gestion
    Des connaissances de base en gestion financière et budgétaire seraient souhaitables.

  • + d'informations?

    Pour toute information, n'hésitez pas à nous joindre! Nous sommes disponibles par email, téléphone, whatsapp, ...

    Contact 

Structure du support de Formation

  • 50 Leçons

    50 leçons réparties sur 10 modules, avec une très bonne couverture des différents concepts relatifs au sujet du support.

  • 10 quizzes

    10 quizzes de 5 question chacun, donc un quizz de 5 questions par module. Les bonnes réponses et les explications sont fournies.

  • 10 Études de cas

    10 études de cas avec proposition de résolution, donc une étude de cas par module, pour permettre aux apprenants de mettre en pratique leurs apprentissage.

  • 50 exercices

    50 énoncés d'exercices sont disponibles, donc 5 énoncés par module. Il s'agit ici d'exercices à effectuer en autonomie par les étudiants pour s'exercer de manière individuelle.

  • 30 icebreakers

    30 icebreakers (brise-glace) sont fournis pour stimuler la conversation entre apprenants. 10 icebreakers à utiliser en présentiel, 10 à utiliser en ligne synchrone, et 10 pour une formation en ligne asynchrone.

  • 10 Fiches de révision

    10 cheat sheets (feuilles de révision) sont aussi fournies. Pour chaque module, 5 points clés à retenir sont présentés. 50 points clés au total, pour faciliter la révision de vos apprenants.

  • TXT

    Tous les documents sont disponibles au format txt, facile à utiliser pour faire des copier/coller rapides et efficaces.

  • DOCX

    Les documents sont aussi disponibles au format docx, facile à personnaliser, et pratique pour distribuer aux étudiants.

  • PPTX

    Les documents sont aussi fournis au format pptx, facilement personnalisable, et pratique pour dérouler le contenu en classe.

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